「今どきこんなことある？」定期券求める駅の大行列が話題…並ばずに買う方法をJRに聞いた

また、窓口や券売機に立ち寄らず、アプリで簡単・便利に操作が完結するモバイルSuicaアプリにて、通学証明書をアップロードし予約操作を行うことで、サポートセンターでの予約内容確認・結果通知後、アプリで通学定期券（中学生・高校生・大学生）を新規購入できます。その後、卒業まではモバイルSuicaアプリにて継続購入できます」

払戻しについても、今年4月から対応が改善されているそうだ。

「2024年4月1日には、お客さまご自身の操作で指定席券売機にてご利用前の乗車券類の大半を払戻しいただけるようになりました」

こうした混雑について、担当者は次のように改善へ向けた取り組みについて説明する。

「繁忙期等において、特に首都圏の駅を中心に混雑が発生しているのは事実でございます。混雑している駅や時期等には、状況に応じて、案内社員の応援体制を構築することにより、お客さまのご用件を予めお伺いし、自動券売機のご案内及び操作をサポートするなどの対応をするとともに、引き続きインターネットやスマートフォンによるきっぷ購入の利便性をさらに向上していくこと等により、駅の窓口や券売機に立ち寄ることなく列車をご利用いただけるよう取り組んでまいります」