ベイン･アンド･カンパニー　『「顧客愛」というパーパス ＜NPS3.0＞』書籍出版記念ウェビナーを10月5日に開催

【ウェビナー概要】
顧客ロイヤルティ指標であるNPSは、将来の成長ポテンシャルを示す先行指標として、世界中の企業に活用されてきました。一方で多くの企業はNPSの本来の目的である「顧客志向の企業に変革することで成長を実現する」ことを果たせていません。NPS調査を行うことで顧客の声の収集は進む一方で、顧客ロイヤルティが経営レベルでの重要課題として位置付けられておらず、財務収益の二の次として取り扱われる例が散見されています。近年の潮流であるパーパス経営においても、顧客への価値提供をパーパスの主軸に据えている企業は全体の1割程度にとどまっています。

NPSの開発者であるフレッド・ライクヘルドは、新たな書籍『「顧客愛」というパーパス ＜NPS3.0＞』で、顧客への愛をパーパスの主軸に据えることを出発点として、従業員の意欲を引き出し、優れた体験を顧客に提供し、ファン顧客のパワーを引き出すことによって、持続的な成長を実現させることができた事例やその要諦を紹介しています。本ウェビナーでは、日本の皆様向けに初めてフレッド・ライクヘルドが登壇し、「顧客愛」で成長を実現した企業の実例を交えつつ、どのように顧客志向の企業に変革していけば良いのかについて講演します。