北海道唯一の5つ星ホテル「ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート＆スパ」が、海外からの新卒採用を強化し臨む、新たな挑戦。

は、コロナ前のウィンザーホテル洞爺を知っているお客様からも驚きと喜びの声をいただけるものとなりました。
「Executive Stay」プランで手ごたえを感じた私たちはさらなる変化を求め、ホスピタリティ強化の方向性で次のステップへ。


G8サミットスイートプライム(2ベッドルーム)

■動き始めた、ウィンザーホテル洞爺の変革。
焦点としたのはインバウンド層です。
当ホテルのおもてなしは「個々のお客様に寄り添う」をテーマとしていますが、インバウンド層に向けても100％のサービスができているのか。本当のウィンザーホテルのおもてなしをどの国のお客様にも100％ご満足いただくためには、他国の文化や宗教感、好まれる味付けや距離感、喜ばれるおもてなしの言葉をもっと知る必要があると考えました。
そこで、これまで北海道に縁のなかったフィンランド・ネパール・ベトナム・台湾・中国など、当ホテルで日本のおもてなしを学びたいと言う各国の人材を採用しました。
まずは各部署の中堅・若手からなる「サービス向上委員会」から各部の内容やこだわりを学びます。そこで彼らが感じたグローバルな視点での感想や提案を元に、日本人では思いもよらなかった発想で海外のVIPをおもてなしすべく、サービス向上に力を注ぎました。