自分だけの美容液をつくる「キールズ AP パーソナライズド フェイシャル コンセントレート」体験をレポート

「美白・くすみ」「キメ」「毛穴」「敏感・赤み」の５つ。各症状が１〜４までの段階別に表示され、悩みや状態を共有しながら、自分の肌に最も近いものを選びます。

そうして導き出した５項目のうち、最も症状が進行しているもの、気になるものにフォーカスする集中美容液（チューブ美容液、５ml）を「肌荒れ」「キメ」「ツヤ・透明感」「毛穴」「エイジングケア」の５種類から２種類選択。するとKCRがすぐに、２種類の集中美容液をベース美容液（ボトル美容液、20ml）に混合し、その場でテストすることができます。

その後は、KCRが、お客様の名前や購入日、来店店舗、顧客担当の情報などが記載されたパーソナルラベルを作成し、ベース美容液にラベリング。自宅で開封し、すべて混ぜ合わせると、世界にひとつしかない、自分だけのオリジナル美容液が完成します。

■キールズに受け継がれる伝統を体験してみては

シンポジウムには、15年に渡ってスポークスパーソンとして活躍してきた「キールズの顔」ともいえる、カスタマーエクスペリエンス ワールドワイドバイス・プレジデントのカミー・カネラさんも来日。1851年にキールズが調剤薬局としてスタートした当時、スタッフは全員白衣を着てお客様を迎え、温かい飲み物でもてなすなど、あたたかい雰囲気があったと語っていました。