東急百貨店と日立がコラボ！小型無人店舗サービス「CO-URIBA」を活用した、新たな買い物体験の実証実験を開始

これにより、お客さまのサンプル&サービスチケット選びを支援し、無人店舗においても満足度の高い顧客体験を提供できます。

3. 「CO-URIBA」ならではのデータを活用した分析で、マーケティングの高度化を支援
商品棚と天井に設置した高精度なセンサーにより、「何を手に取ったか」「何を棚に戻したのか」「最終的に何を選んだか」「どれだけ悩んだのか」といった従来は取得できなかった詳細な行動データを収集します。お客さまの属性情報やアンケート結果と組み合わせて複合的に分析することで、東急百貨店だけでなくコスメ＆ビューティーメーカーにとっても、より新しく高度なマーケティングにつなげることができます。

■今後の展開
1回目(9月15日～9月21日)の実証結果をもとに、 2回目(10月27日～11月9日)の実証実験では、さらに質の高い顧客体験の提供をめざすほか、収集データを活用したより緻密なマーケティング施策の企画や展開、効果検証も行う予定です。
今後、東急百貨店と日立は、マーケティング戦略の一つとして、コスメ&ビューティーフロアのほか、さまざまな施設に「CO-URIBA」の展開を検討するとともに、日立独自の特許技術PBI*5を中核とした「生体認証統合基盤サービス」