今どきEコマースの「最新」基礎知識 － モール出店で売上UPへ! (4) 「売れるモール店」を作るうえで最も大切なこととは

なぜならば、ユーザーはレビューを書くことで、商品の良さや気に入った点が整理できるほか、その店舗や商品についてポジティブに捉えるようになり、よい記憶として脳裏に残りやすくなるためだそうです。

さらに、顧客満足度が上がるという効果もあります。レビューを書くことで、商品の良さを再認識したり、レビューを読んだほかのユーザーから「良い商品を紹介してくれてありがとう」と評価されたりといったことを通じて、より満足度が向上していく仕組みです。

そして最後に、レビュー数が多いとモール内検索で上位表示されやすくなるという利点があります。「レビューが多い順」にてフィルターをかけ、検索することもできるので、レビュー数の多さはそのまま集客力アップに直結します。○レビュー集めは、店舗側の働きかけが大切

最後に、レビューの効率的な集め方をお話しておきます。

レビューは、店舗側から働きかけて書いてもらうことが重要になります。弊社の知見では、何もフォローしていないショップにおけるレビューの記入率は1～2%ですが、「レビューを書いてね!」などのフォローメールを送った場合では5～10%に伸びます。

さらに、レビューキャンぺーンを行うと、男性で10～15%、女性では30～50%にまで伸びます。