藤村正宏氏×短パン社長が語った。『モノを売るな！体験を売れ！』

どんなに顧客満足度を高めてもリピートは増えない。なぜ、リピートしないかといえば、あなたのことを忘れてしまうからだ。そのためにもコンタクトを取ることが大事だ」と指摘した。

その上で、「既存客を大切にするサービスをしましょう。それは、平等なサービスではなく、公平なサービスをしましょうということ。だから、新規客だけを優遇するような業界は滅びていく。おなじみさんを大切にしていれば新規客は自然に増える。それが商売の基本だ。いまはSNSがあるから、それも簡単にできる」と述べた。

その上で、SNSで関係性を築くためのアドバイスとして「個人を出すこと（できたら顔写真」「主観と感情を入れること」「親近感のある発信を」の3つのアドバイスした。