2012年6月13日 17:49
口コミは怖い！ 顧客サービスに不満な人の8割は悪評を誰かに話す
「顧客サービスが優れていると感じる企業に、他社より高い金額を支払っても良いか?」という問いに対し、ソーシャルメディアの利用経験のある消費者では70.1％が「はい」と回答したのに対し、ソーシャルメディア利用経験のない人は47.8％に止まった。
ソーシャルメディア経験者は、企業の優れたサービスについて情報を発信したり、あるいは他のユーザーから情報を受信したりするため、サービス価値をより深く理解していることが要因のようだ。
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