【コブスくんのドキドキ企業訪問】実録！　コールセンターで経験した、お客さまとのヒミツのお話

と怒られました。

いや、個人情報を聞かれて答えてしまうだとか、そんなことにならない限りは、こちらとしてはどうにもできないのですよ。お客さまも、そのオペレーターを気に入って「善意」で仰(おっしゃ)ってくれている場合がほとんどなので……。

■そのようなサービスは行っておりません

大学生の娘さんを持つお父さんからの電話で、こんなことがありました。

ひと通りの用事が済んだ後に、「お前はどこに住んでるんだ！」といきなり言われたのです。

「娘さんがご入居されるアパートから割と近くですよ」

僕は驚いて、取りあえずこう答えました。すると、お父さん、いきなりこんなことを要求してきたのです。

「じゃあ、悪い虫がつかないように、たまに見張りに行ってくれ。オートロックの番号もさっき教えたろ！」

「いやあ、それは……」としか答えられませんでしたよ。

今日もどこかのコールセンターで、このようなヒミツのやりとりが繰り広げられていることでしょう。

(OFFICE-SANGA yanagi)