（29歳/小売店事務系専門職）
・「電話番号が公開されているので、頻繁にかかってくる」（32歳/医薬品・化粧品/事務系専門職）
■発音が不明瞭（めいりょう）で、何度聞きか直しても何を言っているのかわからない
・「特に英語方言」（25歳/学校・教育関連/専門職）
・「聞き返すのも申し訳なくなってくるので」（28歳/その他）
・「なにを言っているのかわからなかったとき」（22歳/マスコミ・広告/営業職）
■「おれだよ」など、名前を名乗らない
・「声だけではわからなかったので」（24歳/情報・IT/技術職）
・「住所やお名前などで何度も聞くのが失礼に感じるのに、どうしても聞き取れないことがたまにある」（23歳/学校・教育関連/営業職）
・「何回も聞いていると逆ギレされて困る」（22歳/ホテル・旅行・アミューズメント/営業職）
■無理難題をいわれる
・「苦情対応は大変です」（35歳/学校・教育関連/事務系専門職）
・「無理難題を言われると、困ってしまうから」（30歳/医療・福祉/事務系専門職）
・「仕事柄、よく言われる」（49歳/情報・IT/事務系専門職）
■番外編：困ってしまうシチュエーション
・「出前のするところと間違ってかかってくる」
