(25歳/その他/クリエイティブ職)
・「注文しようと思って声をかけても、なかなか気づいてくれず、イライラしたことがあった」(28歳/情報・IT/技術職)
・「PC売り場や携帯電話売り場には、知識があることで上から目線になってタメ口が出る人がいる」(49歳/建設・土木/技術職)
総評
1位は「おしゃべりに夢中で気づいてくれない」でした。レジに並んでも、おしゃべりをしていて気づいてもらえなかったら、さすがに嫌な気持ちになりますよね。店員さん同士のちょっとした会話は仕方がないとはいえ、常に周囲に気を配ってほしいところです。
2位は「『ありがとうございました』を言ってもらえなかった」。この経験をしたことがある人は多いようです。マニュアルのひとつとはいえ、客としては気になるもの。どんなに忙しくても、この一言だけは言ってほしいですよね。
5位は「笑顔がない」。
接客業では、笑顔も大事な業務の一つというお店も少なくありません。どんな場合でも、お客さまに自然に笑顔が向けられるように心がけたいものですね。
そうは言っても、せっかくお気に入りの商品を見つけたときには、店員さんにガッカリしても、気を取り直して購入を検討してみてもいいのではないでしょうか?皆さんが楽しくお買い物ができますように!
(文・OFFICE-SANGA渡邉久美子)
