【エンタメCOBS】西の客と東の客、それぞれの言い分とキレどころとは?

関東のゴルフ場(茨城)「ネット限定プランなのに、電話で『ネットで見たんですけど』と言う方もいらっしゃいます。

ネットで効率化しているからこそ、料金を安く設定しているのですから、こちらからすれば『じゃあ、ネットからどうぞ』という返事をするしかない。でも、『ネット予約のやり方がわからない』と言われてしまいます」

関東のホテル(東京)「ホテルにも、ネットプランを電話で予約してくる人はいます。ネット予約をした人が、ネットを信用していないのか、リコンファームと言って事前確認をしてくるケースも。ネット予約が完了した時点で確認メールを送っているのに……。効率化されなくてはいけない部分で、二重の手間がかかっているのが現実です」

■毎年行ってるんやけど

――先ほど、関東で割引券でのむちゃな値引き交渉の話がありましたが、値切りと言えば関西、というイメージがあるのですが……。

関西のゴルフ場(兵庫)「意外にも、直接的な値切りはほとんどありません。ただ、関西人の決まり文句なのか『毎年行ってるんだけど』とおっしゃる人が多いです。毎年と言うほど来ていないのに……」

関東のゴルフ場(栃木)「関東では破たんして経営母体が変わったコースも多く、『新しい料金体系』を明確に打ち出しているので、コースも顧客も慣れています。