OKWaveが業種ごとに最適化した「FAQマネジメント・テンプレート」を提供開始

OKWave「FAQマネジメント・テンプレート」を開始

QandAサイトの老舗「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴが、FAQの導入や改善を検討する企業・団体に向けて、各業界別の成功事例に基づいたFAQ構築・運用のためのテンプレート『FAQマネジメント・テンプレート』を提供を開始しました。

『FAQマネジメント・テンプレート』とは

『FAQマネジメント・テンプレート』とは、FAQパッケージ市場国内シェア最大（2010年10月現在、オウケイウェイヴ調べ）であるFAQ 作成管理ツール「OKBiz」と、FAQ運用手順を体系化した「FAQ Management」をテンプレート化したもので、FAQ構築・運用に関わる経営課題の抽出、そのためのシステム設定、FAQ作成や更新、運用のワークフローをとして策定し、FAQシステムとともに提供します。

業界ごとにテンプレートを最適化しており、以下の27業種に対応しています。OKWaveによると銀行／証券／生命保険／損害保険／クレジットカード・信販／コールセンター／通信・移動通信／インターネットサービス／インターネット販売（EC）／ソフトウェア／SI／小売／外食／食品／医薬品／電機（家電・重電・精密機器）／OA機器・デジカメ／電力・ガス／住宅／マスコミ（放送・新聞）／広告／教育サービス／大学／介護サービス・医療福祉／旅行／ゲーム／運輸（陸運・航空・鉄道）となっており、保険、証券など難しい契約を必要とする業界や、ソフトウェアやインターネットなど専門的な知識を必要とする業種では特に効果を発揮しそうです。