祭りで注意され、激高した男性　怒鳴られた女性の『切り返し』が、すごかった

オーナーは激しい怒りを持った客に対しては「相手と同じ方向を向いて一緒に怒る」という対応の仕方を教えてくれたといいます。

オーナーの言葉を思い出し、怒鳴る中高年男性に「自分も撮影したかったのに悔しい。一緒に抗議をしよう」と伝えてみると、男性はすぐに大人しくなったそうです。

おそらく男性はごぼふくさんを見て、自分がいかにくだらないことで怒っていたのかを客観視し、我に返ったのでしょう。

読者からは、「ためになる話」と感心するコメントが相次いで寄せられていました。

・これ、いいことを聞いた！今度からはモンスターと戦わず、戦友になるようにします！

・怖かったでしょうね…。その場で思い出して対応できたごぼふくさんが、素晴らしいです。

・クレーム対応の参考になる。その場だとフリーズしてしまうと思うけど、できる限り頭に置いておこう！

「相手と一緒に怒ってみる」という対処法を覚えておくと、万が一の時に助けになるかもしれません。

しかし、怒りのコントロールができない人とまともに向き合うのは、危険なこともあります。

逃げられるのであれば、むやみに関わらずその場から立ち去ってもいいでしょう。

[文・構成／grape編集部]