「第3の場所」提供で差別化！高くても売れるスターバックス戦略

b. お客様には笑顔で接し（コミュニケーション）、安らぎを持っていただくこと。また行きたくなる雰囲気をつくること。

c. そんなサービスを、おしゃれな店舗で提供していこう。

つまり、どれが欠けてもスターバックスというブランドはできあがらないというわけです。

（2）顧客の信頼を得る

ミッションに込められたメッセージは、「顧客との信頼関係を構築する」ということ。人と人との信頼関係は、約束を守ることからはじまるのです。

そしてスタバが値下げをしないのは、「価格も顧客との約束」だと考えるから。値下げすれば「値下げ前の価格はなんだったんだ？」という不信感が生まれるので、それは避けなければならないということです。

5万円したコートがバーゲンで半額になるということは、「5万円は高すぎました」と弁解しているのと同じ。それは、ブランド構築にはつながらない行動だというわけです。

（3）サービスでこたえる

価格で商品（コーヒー）を売るのではなく、サービスを売っているのがスタバ。

そして、そのサービスこそ第3の場所（サードプレイス＝家と職場の中間地点）の提供。自宅でもなく、オフィスや学校でもない場所としての機能性です。