「実践で覚えるタイプなんで！」新入社員のやり方を尊重した結果、ミスとクレームが発生して【体験談】

友人が「先日から何人もの利用者さんからあなたの対応についてのクレームが来ているの。利用者さんごとの情報はすべて伝えたと思うんだけど、どうやって業務を進めてる？」とAさんに尋ねると、指導されたときにとったメモを見ながら進めていると言うのです。

友人は、メモは取ってなかったと思うけどスマホに記録していたのかな？と思い、「じゃあ、そのメモを見せてもらってもいいかな？」とAさんに伝えると、Aさんは戸惑いの表情を見せながら友人にメモを渡しました。そのメモを確認すると、施設内での1日の業務の流れなど利用者さんとはあまり関係ない内容のみで、利用者さんの情報は一切書かれていなかったそうです。友人は、Aさんがいつもスマホを持ち歩いている姿を見ていたので、「もしかしてスマホに情報をまとめてある？」と聞くと、スマホなどには記録していない、とのこと。

友人がこのままではAさんは同じミスを繰り返してしまうと思い、今後は利用者さんに関する細かな情報もメモを取り確認しながら業務をするように指示しました。上司から怒られた上に利用者さんからクレームがあったことを告げられひどく落ち込むAさんでしたが、友人の指示に素直に応じ、以降はメモを欠かさず取るようになったそうです。