米ラグジュアリーホテルのコンラッド、新サービス始動。新時代の旅のニーズをどのように捉えるか【INTERVIEW】

このトレーニングプログラムは全世界のコンラッドホテルで実施されているものです。

--ニロウさんにとってホスピタリティとは。

ニロウ氏：私のこれまでのキャリアは、紙に向かってホスピタリティの情熱を注いでいたようなものだったのかもしれません。私の次のステップとして、コンラッドを訪れるすべての人が自分のアイデアに触れることができる、更に私の考えたホスピタリティによってお客様の一人ひとりの体験が編集されてくというのは重要な変化でした。

旅先で現地に住む人と同じような感覚で過ごすのが好きだし、私の好きなものや持っている情報を誰か他の人にシェアするのも大好きなので、現在世界中にある23のコンラッドを訪れる人々に良質な旅を提案できることは感慨深いです。注）現在23に変わりましたので訂正させていただきました。--ニロウさん自身もホスピタリティ溢れる温かいお人柄ですよね。

ニロウ氏：あなたもとてもナイスよ（笑）。私が生まれた中東はホスピタリティの文化を持っており、私がホスピタリティの世界に興味を抱くのはごく自然なことでした。

日本のことが好きなのも素晴らしいホスピタリティを持っているから。日本の“おもてなし”も大好きです。