3人に1人が目撃！そのうち9割超が「不快な気持ちになった」と回答、スーパーや百貨店などで遭遇しやすいこととは？

約3人に1人が、カスハラの発生場面を「目撃したことがある」

「カスハラ」とは顧客が企業に対して理不尽なクレーム・言動をすることを指します。

「カスハラが発生している場面を目撃したことはありますか」との質問に対し、「はい」と回答した人は34.1%。約3人に1人がカスハラに遭遇したことがあることが判明しました。

カスハラが発生する場所、「スーパーや百貨店などの小売店」が約6割

カスハラを目撃したことがある人に対し、「どの場面で遭遇したことがありますか」と質問したところ、スーパーや百貨店などの「小売店」が最多で59.5%に。次いで「飲食店」が32.2%、鉄道やバスなどの「公共交通インフラ」が22.0%でした。

カスハラを目撃した際に「不快な気持ちになった」人は9割超に

カスハラを目撃したことがある人に対し、「カスハラが発生している場面を目撃した際、不快な気持ちになりましたか」と聞きました。

その結果、「はい」と回答した人が92.2%で、「いいえ」が6.3%、「どちらでもない」が1.5%でした。

カスハラに対して企業や人が取った対応が「適切だと感じた」は約6割

カスハラを目撃したことがある人に対し、「カスハラが発生している場面で、サービス提供側の企業や人が取った対応（態度）