毎日の仕事に欠かせない電話応対。新入社員のころにマナー研修で勉強したけれど、それ以降にあらためて教わる機会はなかなかないもの。今の自分の電話応対が完璧かと言われるとちょっと自信ない…という人も多いのでは? そこで、『電話応対技能検定』、通称“もしもし検定”を運営する公益財団法人、日本電信電話ユーザ協会、技能検定部長の吉川理恵子さん(電話応対歴30年!)に、電話応対のいろはを教えてもらった。もうすぐ入社してくる後輩たちに正しいマナーを伝えられるよう、実力チェックしてみて! ■複雑な用件、クレーム対応、年配者との通話、「電話応対」こそ高度なスキルが求められる日本電信電話ユーザ協会が運営する『電話応対技能検定』とは、数値に表しにくい電話応対能力を資格として認定するもので、全国にある試験機関で毎月受けることができる。通称“もしもし検定”というキャッチーな名前とは裏腹に、敬語の使い方やビジネスマナー、クレーム対応、カウンセリングやアサーション(自己表現)といった心理学まで学ぶ講習を受けなければ合格が難しい本格的な資格である。しかし、メールやSNSなど、電話以外の通信手段が増えている現代。ビジネスでも、簡単な用件なら電話をせずに済んでしまうことも多いが――。「逆に言えば、メールでは伝わらない、より複雑な話をしたいときに電話を使うようになったということ。むしろ、電話応対に求められるスキルは高度化しているんです。美しい話し方や正しい言葉遣いはもちろん大切ですが、ビジネスの現場では、マニュアルに収まらない臨機応変なコミュニケーションスキルの必要性が高まっています」コミュニケーション力は個人の資質によるものと思いがちだが、吉川さんは「コミュニケーションはトレーニングで必ず上達します」と断言する。どんなことを心掛ければ、日々の仕事の中で電話応対コミュニケーションスキルを身に付けることができるのか。“もしもし検定”の過去問で、実際の例を見てみよう。 >>続きを読む
2014年03月24日会社の人や、社外の人から携帯電話に電話がかかってきたとき、あなたはきちんとした受け答えができているでしょうか。社会人として抑えておきたい「携帯電話の出方」を、クイズ形式でお届けします。Q.次のうち正しくない携帯電話の出方は?A.もしもしB.はい、○○ですC.○○株式会社の△△です(答えは矢印の下です!)↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓解答A.もしもし解説電話に出るときつい「もしもし」と言いたくなりますが、これはNG。相手がどこにかけたのか不安になるので、まずはきちんと名乗るようにしましょう。【拡大画像を含む完全版はこちら】
2013年03月25日女優の相武紗季が米アクション映画『リンカーン/秘密の書』の日本語吹替え版で声優を務めることになり、27日、都内のスタジオでアフレコ収録に臨んだ。相武が声を担当するのは、昼は大統領、夜はヴァンパイアハンターという2つの顔を持つ主人公を支える大統領夫人・メアリー役。相武は、「半生を演じたので、年齢を重ねるごとに声を演じ分けるのが大変でした。でもとても楽しめました」と満足そうに語っていた。その他の写真本作は、『ダーク・シャドウ』の大ヒットも記憶に新しいティム・バートンがプロデュースを手掛け、アンジェリーナ・ジョリー主演の『ウォンテッド』で知られるロシアの鬼才ティムール・ベクマンベトフ氏が監督を務めるアクション大作だ。奴隷解放を訴え、南北戦争を戦ったアメリカ第16代大統領リンカーンに知られざる“別の顔”があったという大胆な設定を用いて、恐るべきヴァンパイアとの戦いを壮大なスケールで描き出す。相武は「迫力ある作品だから、ぜひ劇場で観てほしいですね。演じる私もワクワクでした」と作品に太鼓判を押し、「秘密を抱えながら、信念を貫く姿は格好いい」と映画で描かれるリンカーン像にホレボレした様子。自身が演じたメアリーについても「芯があって、強い女性。きっと女性なら彼女の生き方に共感できるはず」とニッコリ。「ご自分が“夫人”になるのはいつ頃?」という意地悪な質問には、「あこがれはありますが、私自身、メアリーのような精神的に強い女性にはまだまだ及ばないので…」と笑顔で対応していた。『リンカーン/秘密の書』11月1日(木) 全国ロードショー※3D/2D同時公開取材・文・写真:内田 涼
2012年09月27日電話はラクでいい?気になるあの子の声が聞きたいな、なんて思って電話したものの、会話が続かずに気まずい雰囲気になってしまったことはありませんか?切るに切れない距離感の相手との電話は、タイミングが難しいですよね。そこで今回は男性マイナビ会員425名に電話をしていて困ることをお尋ねしてみました。>>女性編も見るQ.電話をしていて困ることを教えてください(複数回答)1位切るタイミングがわからない37.9%2位自分の時間が取られる27.3%2位通話料金が気になる27.3%4位電波が悪いとイライラする17.4%5位会話が途切れる12.2%■切るタイミングがわからない・「そのまま延々、会話を続けてしまうことがある」(28歳/その他)・「お互いにおやすみを延々と 言い続けたことがある」(24歳/学校・教育関連/専門職)・「話を終わらせていいのか迷う」(27歳/自動車関連/技術職)■自分の時間が取られる・「単純に自分の時間が減る」(23歳/建設・土木/技術職)・「寝る時間が遅くなる」(25歳/通信/技術職)・「夜はゆっくり本を読む時間も欲しい」(29歳/金融・証券/営業職)■通話料金が気になる・「話過ぎると電話料金が高くなってしまうから」(25歳/その他)・「長電話での料金が気になる」(22歳/小売店/販売職・サービス系)・「携帯からかけると料金が気になって仕方がない」(32歳/その他)■電波が悪いとイライラする・「プツプツ途切れて、何を言っているのかわからないから」(24歳/電機/技術職)・「大事なとき、会話にならない」(29歳/農林・水産/技術職)・「話がわからなくなる」(25歳/食品・飲料/技術職)■会話が途切れる・「話すことがないと気まずくなる」(29歳/ソフトウェア/技術職)・「電話だと表情がわからないので不安」(22歳/ソフトウェア/技術職)・「沈黙があったときにどうしたらいいか困ってしまう」(29歳/生保・損保/事務系専門職)■番外編:長電話のときだと……・耳が痛くなる「長電話の顧客と5時間話すことになった」(29歳/情報・IT/技術職)・手が疲れる「受話器を持っている手が痛くなる」(31歳/アパレル・繊維/事務系専門職)・トイレ「トイレに行きたいとき、長電話だと困る」(27歳/農林・水産)総評1位は、やはり「切るタイミングがわからない」でした。電話を終わらせたいけれど、自分から終わらせるのは相手に悪いと思っている人は多い様子。お互いにそう思っているのだとしたら何の問題もないような気がしますが、どうもそうはいかないようですね。続いて2位は「自分の時間が取られる」でした。見たいテレビや読みたい本があるときに長電話をしてしまい、時間を失うのは少しもったいない気がします。同じく2位は「通話料金が気になる」。たくさん話したいけれども、どうしても気になる通話料金。どちらかが負担しなければいけないのも気まずい要因ですよね 。4位には「電波が悪いとイライラする」がランクイン。これは本当によくありますよね。とくに大事な話をしているときに電波が悪くなり、途切れたりしたときのイライラは半端ではありません。5位は「会話が途切れる」。とにかく話すことが尽きない、という仲ならともかく、そうでもない間柄だと、会話にも気を使わなければいけないし、何かと大変ですよね。いろいろ問題はありますが、やはり電話は便利なもの。効果的に使っていきましょう。(文・OFFICE-SANGA鈴木彩夏)調査時期:2012年6月14日~2012年6月17日調査対象:マイナビニュース会員調査数:男性425名調査方法:インターネットログイン式アンケート■関連リンク【男性編】携帯電話の居留守の言い訳ランキング【男性編】携帯電話でダサイと思うことランキング【男性編】暇なとき、ついやりたくなるパズル系携帯電話ゲームランキング完全版(画像などあり)を見る
2012年08月01日とにかくいまは、電話に出たくありません携帯電話はこちらの都合に関係なく、追いかけてきますよね。勤務時間外の仕事の電話や、自宅でくつろいでいるときの誘いの電話、面倒な人からの電話など。とにかくいまは電話に出たくないとき、居留守を決め込むことはありませんか?そんな居留守の言い訳を、マイナビの女性会員469名に答えていただきました。>>男性編も見るQ.携帯電話の居留守の言い訳を教えてください(複数回答)1位電車や車の中だったから出られなかった26.9%2位マナーモードにしていた16.4%3位寝ていた16.3%4位お風呂に入っていた12.7%5位携帯電話を家に忘れちゃって……10.7%■電車や車の中だったから出られなかった・「仕事関係の人からかかってきたら、いつもこれでその場を逃げていました。気持ちの準備ができたらかけ直し、用件を聞いていました。プライベートのときにかかってきたりしたら、憂うつでしかないから、逃げられるときは逃げたい!」(28歳/学校・教育関連/専門職)・「これなら、逆にマナーのいい人と思われるから」(31歳/アパレル・繊維/クリエイティブ職)・「車では使用禁止なので、怒られないと思う」(25歳/機械・精密機器/営業職)・「常識的に『あー、それは出られなくても仕方ないよね』と思ってもらえそうだから」(24歳/マスコミ・広告/事務系専門職)■マナーモードにしていた・「仕事の延長でマナーモードにしていたと言う」(22歳/食品・飲料/営業職)・「気づかなかったと言いはる。頭の中では、上記の理由を思いこんで、自分を正当化している」(25歳/金融・証券/専門職)・「基本、マナーモードでたいていのことは大丈夫である」(25歳/金融・証券/事務系専門職)・「バレなそうな理由だから」(29歳/団体・公益法人・官公庁/事務系専門職)■寝ていた・「昔、あまり好きではない人から夜に連絡が来たときは、いつも寝ていて気づかなかった、ごめん、と言っていたら『いつも早く寝ちゃうなんてかわいいね』などとヘンな誤解をされた」(27歳/食品・飲料/秘書・アシスタント職)・「夜中に彼氏と遊びに出掛けたら、親から電話。一人暮らしだったので、寝ていたとうそをついた」(39歳/生保・損保/営業職)・「だいたい、飲みの誘いの電話が夜遅くにかかってくるので、寝ていたと言う」(26歳/商社・卸/営業職)■お風呂に入っていた・「『お風呂に入ってそのまま寝ちゃった』は、よく使う居留守」(26歳/その他/販売職・サービス系)・「一番、無難な言い訳に感じるので」(44歳/商社・卸/事務系専門職)・「お風呂にまで持っていけと怒る人はいないと思うから」(26歳/生保・損保/営業職)■携帯電話を家に忘れちゃって……・「一番自然だと思うし、携帯を家に忘れたことにすれば、すぐに折り返し電話しなくてもいいから」(26歳/団体・公益法人・官公庁/事務系専門職)・「長時間出られなくてもよい言い訳だから」(26歳/学校・教育関連/事務系専門職)■番外編:気づいていても気づかなかった!?・「『ごめん、いま気づいた……』という言い訳が一番多い」(31歳/その他)・「素直に言う。いつも電話が嫌いで出ないので、みんなわかってきた」(25歳/医薬品・化粧品/技術職)・「実家が圏外なので、実家にいたなど」(28歳/医薬品・化粧品/技術職)総評言い訳のトップは「電車や車の中だったから出られなかった」でした。電話に出たくても出られない環境を言い訳に使うのが無難、との考えが多かったですね。また、言い訳に使っているのに、マナーを守る人という好印象を与えようとしているチャッカリさんもチラホラ。2位は「マナーモードにしていた」でした。着信音が聞こえなければ、気づきませんからね。3位は「寝ていた」がランクイン。居眠りにしても、本格的な睡眠にしても、眠っているときには電話に出ることはできません。4位は「お風呂に入っていた」。そこまで携帯電話を持っていけとは言えません。5位は「携帯電話を家に忘れちゃって……」です。携帯していなければ、電話に出ることはできませんもの。「トイレで用をたしていた」という言い訳は少数派。女性としては、使いづらい言い訳のようです。そのほかの意見で多かったのは、どのような状況にしても「気づかなかった」というもの。ランキングの上下にかかわらず、無難にやり過ごそうという言い訳が重宝されているようでした。(文・OFFICE-SANGA花澤和夫)調査時期:2012年4月26日~5月9日調査対象:マイナビニュース会員調査数:女性469名調査方法:インターネットログイン式アンケート■関連リンク【女性編】女性が告白を断るときに使いそうなセリフランキング【女性編】デートを急に断るときに使う理由ランキング【女性編】うそっぽいと思うデートの断り文句ランキング完全版(画像などあり)を見る
2012年06月23日ジョニー・デップは携帯電話が大嫌いで、1台も持っていないという。芸能サイト「Access Hollywood」の取材にジョニーは「(携帯に限らず)電話は嫌いなんだ。とにかく好きじゃない。いつでも連絡がつく状態にあるのが嫌なんだ」と語った。ジョニーの電話嫌いは筋金入りで、なんとフランスの自宅では電話禁止だという。「家族とフランスの家にいるときは、完全に外の世界とのつながりを切っているんだ」というほど。電話のベルを聞かずに平穏に過ごすことで、「どうでもいい心配をしないで済むようになる」そうだ。「でも、インターネットは使っているよ。それが最も安全かつ興味深いコミュニケーションの手段だと思う」と話すジョニー。友人ともインターネットで連絡を取り合うという。(text:Yuki Tominaga)© Splash/AFLO■関連作品:パイレーツ・オブ・カリビアン/生命の泉 2011年5月20日より丸の内ピカデリーほか全国にて公開ツーリスト 2011年3月11日より日劇3ほか全国にて公開■関連記事:アンジェリーナ・ジョリーの夢は一家でアフリカ移住 その前にブラピと再共演もアンジェリーナ・ジョリー、新作プレミア会場で批判にさらされた監督デビュー作を擁護息子の誕生日に出演作のプレミア出席、パリでもブランジェリーナは超多忙!ジョニー・デップ告白「映画会社はジャック・スパロウが気に入らなかった」わがままプリマドンナを演じたウィノナ・ライダーが思い出した初恋の人とは?
2010年12月09日私たちの生活にはなくてはならない携帯電話。今でこそ着うたやワンセグ機能が当たり前になっていますが、ほんの10年前は着メロが最先端だったんですよ!メールの文字量はもっと限られていたんですよ!今や、通話機能やメール機能はもちろんのこと、アプリなどのゲーム機能、ワンセグ機能、音楽プレーヤー機能、おサイフ携帯機能などなど、10年前に比べてずいぶんと多機能になった携帯電話。でも、本当に皆さんそれらの機能を使いこなせていますか?そこで、20代読者972人(男性287人、女性685人)に使っている携帯電話の機能、使っていない携帯電話の機能を調査してみました。アンケートの結果、下記の通りになりました!「携帯電話機能で定期的に使っているものはなんですか?」(複数回答)1位メール機能……904票2位通話機能……843票3位目覚まし・アラーム機能……768票4位カメラ機能……639票5位電卓機能……612票6位インターネット機能……493票7位写メール機能……370票8位スケジュール帳機能……334票9位アプリ・ゲーム機能……259票10位着うた機能……177票11位ワンセグ機能……166票12位音楽プレーヤー機能……122票13位おサイフ携帯機能……107票■1位、メール機能……904票携帯電話の本領である「通話機能」をおさえ、メール機能が堂々の1位を獲得!そういえば以前、女子高生たちによる携帯電話のメール作成がとても速いことが話題になり「親指の動きが見えないほど、速い!」というニュースを見た記憶がありますが……。彼女たちはまだ健在なのでしょうか。女子高生たちの親指は、今も目で追えない速さでメールを打ち続けているのでしょうか。■2位、通話機能……843票1位のメール機能に届かずとも、2位を死守した「通話機能」。上位に食い込んでくれて……、アンケートデータを集計したこちらとしても、なんだか安心しました(ほっ!)。思えば、電話を携帯できるようになったからこそ、友だちとの待ち合わせがずいぶん楽になったんですよね!もう、携帯電話さまさまです。あ、通話禁止エリアでの通話だけは、やめましょうね。■3位、目覚まし・アラーム機能……768票さまざまな機能を押さえて堂々の3位。メール機能や通話機能ほど表立ったものではないけれど、いわれてみると確かに使っている「目覚まし・アラーム機能」。私も……ほぼ毎朝お世話になっているような気がします。もちろん、この機能だけでは目を覚ますことができないので、ほかのアラーム機能や目覚まし時計の力を借りつつ、毎朝「二度寝」を乗りきっているわけですが。そして、4位「カメラ機能」、5位「電卓機能」、6位「インターネット機能」、7位「写メール機能」8位「スケジュール機能」9位「アプリ・ゲーム機能」10位「着うた機能」と続きます。みなさん、なかなか使い込んでいらっしゃいますね~。でも「これはいらないかも!」と思っている機能だってあるはず!最後に「これは無駄かも……」と思う機能について聞いてみました!1位おサイフ携帯機能……168票2位ワンセグ……131票3位音楽プレーヤー……121票4位アプリ・ゲーム……60票5位着うた……57票6位スケジュール……37票7位カメラ機能……13票8位チャット機能……11票8位プッシュトーク……11票10位通話料金計算機能……7票11位メール読み上げ機能……5票そのほか(ドライブモード、バーコードリーダー、デコメ、ストップウォッチ、キッチンタイマー、おこづかい機能、キャラ電、サウンドレコーダー、ニュースフラッシュ機能、ナビ機能……など)……351票こちらでは、「おサイフ携帯機能」が1位に。この機能が登場したばかりのころ「ついに携帯電話がサイフになってしまった……」と実家の父がとても驚いていたことを覚えています。おそるべし、携帯電話進化論!でも、なぜか不人気のようです。うーん、未来は遠い。「そのほか」のなかには、「テキストメモ」や「アバター作成機能」、「ToDoリスト」、「チャット機能」、「イミテーションコール」、「ラジオ機能」、「指紋認証」、「横見防止シート」など。う~ん、いっそのこと必要だと思う携帯電話機能だけをチョイスできるサービス、できないもんですかね?(吉住夏樹/プレスラボ)お風呂場で携帯電話を使用したことがある人は○%私個人としては、携帯電話に防水機能は必要だと思うのです!モバイルコンテンツ「NHK多言語むかしばなし」で英語学習携帯電話で昔話まで読めるようになってしまいました女のカンを徹底検証!彼の浮気、どうやって見破ったの!?どうやら浮気を隠す機能は、まだないようです
2009年12月18日今や、私たちの生活に密着している携帯電話。電車の中、道を歩いている途中…いつでもどこでも携帯電話をいじっている人を見ます。最近では「防水携帯」などというモノも発売され、精密な電子機器にとってのタブーであった「水の中」でさえも携帯の操作が可能な時代に突入しました。とある日の夜、私はいつも通り携帯をお風呂場に持ち込み、日課の小一時間の半身浴をしながら友人と電話していました。すると友人は、「お風呂に携帯を持ちこむ人って珍しい」と言うのです。いやいや、そんなことはないはず。多くの人が私と同じく、お風呂場で携帯をピコピコいじっているのでは。防水携帯は売れているってうわさも聞いたことがあるし…。その真偽を確かめるべく、COBS ONLINE読者の男性170名、女性716名、計986名にアンケートしてみました。【問1】お風呂場に携帯電話を持ち込んだことはありますか?●よくある……74人●持ち込んだことがある……177人●持ち込んだことはない……735人おっと、私の予想に反して「持ち込んだことがない」と回答した人が圧倒的多数。「お風呂場ケータイ」の経験者は、約25%にとどまりました。ですが4人に1人、「珍しい」ってほどではないですよね。一体皆さんは、お風呂に携帯を持ち込んで何をしているのでしょう?【問2】問1で「よくある」と答えた方に質問です。お風呂場に携帯を持ち込む時は、主に何をしていますか?●メール……43人●インターネット・ゲーム……19人●通話……7人●いろいろ、なんとなくいじっている……5人メールをしている人が多数でした。私の友人には、「メールはまとめてお風呂に入っている時に返す」という女子もいます。インターネットやゲームをしている人は、集中しすぎてのぼせないように気をつけてくださいね。【問3】問1で「持ち込んだことがある」と回答した方に質問です。お風呂場で携帯をいじった時は、何をしましたか?●メール……124人●通話……22人●インターネット・ゲーム……16人●いろいろ、なんとなくいじってみた……15人こちらの問いでは、メールと通話、つまり他者との通信が上位に来ました。「お風呂場ケータイ」の常習者ではない皆さまは、「○○に連絡しなきゃいけない、でもでも、お風呂にも入らなきゃ!」という緊急性があった上での使用だったのかもしれませんね。これから本格的な冬に突入し、夏場はシャワーだけで済ませていた方々も湯船につかることが多くなるかもしれません。湯船につかりながら携帯をいじる人も増えるのではないでしょうか(なんとなく仲間を増やしたい)。しかし、今回のアンケートに協力していただいた方の「お風呂場ケータイ」の経験者は251人だったにも関わらず、防水携帯を使用している人はたったの86人。水没にはくれぐれも気をつけてくださいね。もちろん私は、お風呂場での使用を視野に入れた上で、防水携帯を使用しております。(桜まゆみ/プレスラボ)※お風呂で携帯を使う人、マジ??僕の周囲には居ないです。(編集部梅田)【関連リンク】「絵文字の使い方など」モテる携帯メール術教えますお風呂場での時間も、「モテ」のために費やせるかも。女子500人にアンケート!メールの返信から読む女子の心理かなり顕著な結果が出ています。
2009年11月12日