恋愛において「敬語」を使い続けると、距離を感じるかもしれません。しかし、敬語こそが2人の関係に新たな変化をもたらすことがあります。今回は「恋愛中に”敬語”がもたらす影響」を見ていきましょう。ドラマチックさを演出敬語を使うことで、まるで小説やドラマの一幕のように感じられることがあります。さりげないやりとりも、敬語を交えるだけで特別な瞬間へと変わるのです。ときには敬語を取り入れて、ロマンティックな雰囲気を演出してみてください。マンネリ化を防ぐ敬語を保つことで「慣れ」によるマンネリ化を防ぐことができます。恋人に対し敬意を持ち続けることは、お互いに有意義な変化をもたらすのです。敬語はマンネリを打破し、2人の関係をより深くするでしょう。特別な存在になれる親密な関係の相手に、敬語を使い続けることはやはり珍しいですよね。そのため、敬語を使い続けるとそれだけで「特別な女性」として映ります。品のある敬語は、彼との交際の質を高めてくれるでしょう。敬語は恋愛のスパイス敬語は彼との関係性に深みを加えることができます。ただし、彼の了承が得られない状態で使うのは要注意かもしれません。恋愛には、ときに新鮮な刺激が必要です。2人の絆を強くするために「敬語」を活用してみてはいかがでしょうか。(Grapps編集部)
2024年07月23日汗ばむ季節に気になるのが、夏の身だしなみについてです。ビジネスシーンにおいては「クールビズ」が定番となりましたが、実際に「間違ったクールビズ」を認識しているかたが多いのだとか。では、どのような間違いが発生しているのでしょうか。今回は、今さら聞けない「夏の身だしなみマナー」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。夏の服装身だしなみマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 46関東地方は梅雨も明け、本格的な夏が始まりましたね。汗ばむ時期になると気になるのが、ビジネスシーンの身だしなみについてです。夏のビジネスシーンの定番になった「クールビズ」。ジャケットを脱いで、ネクタイを外し、ワイシャツ1枚で出勤するビジネスマンを多く見かけますが、実はクールビズを間違って認識してしまっているかたを目にすることがあります。たとえば、「暑いから肌着を着ず、シャツをそのまま一枚で着ている」というかたが、そのまま大量に汗をかいてしまったら…。ビジネスの世界では、清潔感がないとマイナスのイメージを相手に与えてしまう可能性があります。そこで、今回は「夏の身だしなみマナー」についてQ&A形式でご紹介をします。今一度、ご自身が「間違ったクールビズ」をしていないか確認をしてみてくださいね。間違ったクールビズチェックQ&AQ1.肌着を着用すべきですか?A.肌着を着用するのがマナー肌着は、必ず着るようにしましょう。暑い時期、ついワイシャツ1枚で出勤してしまいたくなりますが、実はそれは「間違ったクールビズ」です。大量の汗をかき両脇の下や背中が汗でびっしょりに濡れ、シャツが肌にピタッとくっついてしまった!という経験があるかたもいらっしゃるかと思います。着ている本人が不快なだけでなく、周りの人にも視覚的に不愉快な気持ちを与えてしまう可能性があります。肌着は夏の汗問題を解決してくれるアイテムであり、シャツの下に肌着を着ることで、汗を吸収して快適さを保ってくれます。Q2.汗染みチェックは必要?A.汗染みチェックは欠かさずしましょう!猛暑日には、肌着を着ていてもどうしても汗をかいてしまうものです。汗染みをそのままにしておくと、見た目の面ではもちろん、体臭にまで悪影響を与えてしまう可能性があるのをご存知でしょうか。汗染みの対策としては、汗をかいてもシミが目立たないような白色のシャツを選ぶことや、汗をかいてしまったらすぐに拭き取るなどの対策を心がけることが大切です。また、水色のシャツは汗染みが目立ちやすく、黒や濃いグレーは塩を吹く可能性もあるので着用する際には注意が必要です。Q3.肌着の形や色に決まりはありますか?A.肌着は徹底的に隠すのがマナー肌着は人に見せるものではないため、「肌着であれば何でもいいのか」というとそうではありません。意外と気にしていない男性が多い印象を受けますが、シャツの下に着る肌着は、白いシャツには白い肌着を選ぶなどシャツの色に合ったものを選ぶようにしましょう。また、肌着の襟や袖がシャツから見えないように、シャツに合った形の肌着を選ぶこともとても重要です。ネクタイを締めないでシャツの第一ボタンをはずして着るときは、Vネックの肌着を着るなど身だしなみを整えることが大切です。Q4.お客様への訪問時にジャケットは着るべきでしょうか?A.お客様先に訪問する際はジャケットを着用するのがマナークールビズだし「暑いから、ジャケットを着る必要はない」と思うかたも少なくないと思います。しかし、お客様先に訪問する際は「相手を敬う姿勢」を表して、ジャケットを羽織るのがマナーです。注意点としては、汗だくの状態でジャケットを着るのはNGです。汗をかいている状態では、相手に気を遣わせてしまう可能性があります。移動時はジャケットを脱いでおき、予定時間より早めに到着して汗をひかせるなどの対処法を考えておくことが大切です。Q5.仕事中に汗をかいたらどうすればいい?A.なるべくすぐに汗を拭き取ることが大切汗をかいてしまうと、見た目の清潔感だけでなく汗のにおいが問題になる可能性もあります。仕事をしている最中に汗をかいてしまった場合、なるべくすぐに汗を拭き取ることが大切です。あらかじめバッグの中に制汗シートを忍ばせておくと、外出中にも汗を拭き取ることができますし、臭い対策もできるのでおすすめです。最近では汗を拭き取るだけではなく、発汗を抑えてくれる効果のある商品もありますので、汗が止まらないというときはぜひ活用してみてください。おわりに暑い日々が続き、汗をかいてしまうことは生理的現象として仕方のないことですが、しっかりと対処をして周りに不快感を与えないように気をつける配慮が大切です。ワイシャツの着こなし次第で暑い季節を乗り越えることは可能です。一人ひとりが身だしなみに気をつけることで、お互いに気持ちの良い環境で仕事を行うことができます。些細な気遣いと配慮が、円滑なコミュニケーションにつながりますので、心得ておきましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©marunouchi/Adobe Stock文・能美黎子
2024年07月20日「これって本当に必要?」と思うことも多い日本のマナー。時代の変化とともにマナーの基準も変化していきます。では、今では「古いマナー」「謎マナー」になってしまったマナーにはどんなものがあるのでしょうか?今更聞けない古いマナーについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。古いマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 44マナーは、ビジネスに関わらず相手を思いやる気持ちを表現するためのコミュニケーションの一環としてとても大切なものです。しかし、その形は時代や環境に応じて変わっていきます。特にビジネスマナーにおいては、「そのビジネスマナー、本当に必要?」「そこまで気にすること?」「正直、面倒」と疑問や不満を感じている人も少なくないのではないでしょうか?例えば、お辞儀ハンコと言われる「ハンコは隣の上司に向けてお辞儀をしているように傾けて押す」といったマナーなど、古いマナーとされるものや謎マナーと言われることも多くあります。そこで、今回はこれってどうなの?というみなさんの疑問である「古いマナー」について、Q&A形式にてご紹介します。これってマナーなの?古いマナーQ&AQ1.お酌をする際、ビールのラベルは必ず上にするA.ラベルを上に向け、相手からも見えるようにしてお酌をするのが無難お酌をする時は、ラベルが相手に見えるよう底に近い部分を右手で持ち、左手を注ぎ口付近にあて、ラベルを上に向けるのがマナーだと言われています。理由はさまざまですが、注ぎ口からたれたお酒がラベルを汚さないようにするためや、お酒の銘柄が相手からもよく見えるようにという理由があります。いずれにしても、ルールではなくマナーであり、お酌の作法を気にするかたがいる以上は、理由はどうあれラベルを上に向け、相手からも見えるようにしてお酌をするのが無難と言えます。Q2.乾杯するとき、目下の方がグラスを下にするA.周囲を見ながら柔軟に対応「乾杯」のマナーは、出席するシーンによって異なります。おそらくカジュアルな飲み会の席の場合に発生する問題ですが、必ずしも「目上の人よりも、グラスの位置を下げなければならない」という訳ではありません。しかし、このマナーを知っていることで目上の方から常識がある人と見られて印象が変わることも。筆者の知人は、「この行動をしたことによって彼の周りからの評価が上がった」という話を耳にしたことがあります。知っておいて損のないマナーですので、周囲を見ながら柔軟に対応をしましょう。Q3.お辞儀ハンコA.あくまで限定的なマナーであり、過剰に反応する必要なし「お辞儀ハンコ」とは、ハンコを上長に配慮してお辞儀をしているように左に傾けて押すというものです。現在では、一般的なマナーというよりは、一部業界に残された独自の風習という見解となっています。しかし、職場でお辞儀ハンコのような独自の印鑑ルールがある場合は、それに従うのが無難です。Q4.出されたお茶を飲み干してはいけないA.出されて相手が「飲んでください」と言ったら飲むのが正解会議などで出されたお茶を飲み干すのはマナー違反という謎のマナーがありましたが、お茶は来客に対する心遣いです。相手の気持ちに応えるためにも、飲むのが正解です。タイミングとしては、どうぞと先方に勧められてから飲みましょう。ただし、謝罪に伺った場合は例外です。手を付けないことで謙遜や恐縮の態度を示すことができるため、飲まない方がいい場合もあることを覚えておきましょう。Q5.暑くてもジャケットは脱がないA.場をわきまえずに上着を脱いではいけない暑い夏でもスーツは常に上下セットで着用しなければならないものであり、場をわきまえずに上着を脱いではいけません。企業がクールビズを推進していることはありますが、あくまでも社内における取り組みです。そのため、営業先や取引先の訪問の場合にはジャケットを着用する方がいいでしょう。スーツの上着を脱いでも許されるのは、一緒にいる上司や取引先の相手などが先に上着を脱いだ場合のみです。おわりに「誰に対する気遣いなのかわからない」ような形式的なマナーは、時代の変化とともに「不要だ」と判断され、その基準が変わってくることがあります。大事なのは、形式的なマナーよりも、ビジネスマナーの本質である「相手への思いやりの気持ち」を大切にすることです。状況や相手に応じて、敬意や気遣いを伝えるためにそのマナーが必要かどうかを考え、臨機応変に判断をしましょう。ビジネスをスムーズに進めるための礼儀や作法、所作と認識してくことが大切です。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©Kei A/Adobe Stock文・能美黎子
2024年07月06日ビジネスシーンで見かけることのある「させていただきたく存じます」というフレーズ。二重敬語なのでは?と違和感を抱く人も少なくないでしょう。丁寧な表現にしたつもりでも、敬語として使い方が間違っていないか気になるものですよね。今回は、「させていただきたく存じます」の意味と、二重敬語なのかどうかを詳しく解説していきます。言い換え表現などもまとめているため、ビジネス表現の参考にしてくださいね。■「させていただきたく存じます」の意味「させていただきたく存じます」は、自分の要求を伝える時に使える丁寧な言い回しです。「させていただきたく」は「させてもらう」の謙譲語。「存じます」は「考える」「思う」を謙譲表現にしたものです。つまり、「させていただきたく存じます」は、「させてもらいたいと思っている」「自分にさせてほしい」という意思を伝える表現といえるでしょう。参考記事はこちら▼「させていただく」は敬語として間違い?正しい使い方と言い換え表現を解説◇「させていただきたく存じます」は二重敬語?結論から述べると、「させていただきたく存じます」は二重敬語ではありません。そもそも二重敬語とは、「尊敬語+尊敬語」「丁寧語+丁寧語」のように、1つの言葉に同じ種類の敬語を重ねて使う表現のこと。「させていただきたく存じます」を分解すると、「させていただきたく(=させてもらう)」と「存じます(=思います)」の2語に分けることができます。つまり、1つの言葉ではなく、それぞれ意味が異なるので二重敬語には該当しないのです。■「させていただきたく存じます」の使い方【例文付き】「させていただきたく存じます」は、自分の要望を伝えたい時や、相手の許可が必要な時に使用します。ビジネスシーンでは、上司やお客さまなど、敬意を払いたい相手に向けて使うことが多いでしょう。また、「自分が担当したい」という気持ちを伝えたい時にも丁寧な表現として使用できますよ。◇例文・「誠に申し訳ございませんが、今回は出席を辞退させていただきたく存じます」・「今回は私が担当させていただきたく存じます」・「前回の会議の内容を再確認させていただきたく存じます」■「させていただきたく存じます」を使う時の注意点「させていただきたく存じます」は、使い方次第で間違った敬語表現になりがちです。正しい言葉遣いをするためにも、以下の注意点を知っておきましょう。◇(1)二重敬語に気を付ける「させていただきたく存じます」自体は、それぞれ意味が違う表現なので二重敬語にはなりません。しかし、気を付けたいのは、前の文章の言い回しによっては二重敬語のリスクがある点です。例えば、「拝見させていただきたく存じます」にすると、「拝見」と「させていただく」の両方が謙譲語になります。「させていただきたく存じます」自体は問題なくとも、前の言葉との組み合わせ次第では、二重敬語になってしまうため十分注意しましょう。参考記事はこちら▼「拝見させていただきます」は二重敬語!正しい使い方をチェック◇(2)同僚や部下には使わないのがベター「させていただきたく存じます」は、「私がやりたいです」「させてほしいです」といった表現を、丁寧にした言い回しです。これを同僚や部下といった、目下の相手に使うと堅苦しい印象になるだけでなく、嫌味っぽくとられてしまうこともあるかもしれません。そのため、普段敬語で話している相手であっても、基本的に目下の相手には使わない方が無難でしょう。◇(3)過度に使いすぎない「させていただきたく存じます」は丁寧ですが、長い言い回しでもあります。1つのビジネスメールで複数回使えば、文章全体が読みづらいものになってしまいかねません。そのため、過度に用いるのは控え、1つのメールにつき1回程度の使用にとどめましょう。ビジネスシーンでは、できるだけシンプルかつ、分かりやすい表現に言い換えることも検討してくださいね。■「させていただきたく存じます」の類語ここからは、「させていただきたく存じます」と似た意味を持った表現で、よりカジュアルに使えるものや、簡潔にした言い回しを紹介します。◇(1)「してもよろしいでしょうか」自分自身が行うことに対して許可が欲しい時は、「してもよろしいでしょうか」に言い換えることができます。例えば、「このプレゼンは私が担当してもよろしいでしょうか」といった形で用いると良いでしょう。「させていただきたく存じます」は、堅苦しい印象になるリスクがあるため、普段の話し言葉ではシンプルな言い回しにするのがおすすめです。◇(2)「していただければ幸いです」相手に自分の要望を伝えて行動を促す時は、「していただければ幸いです」が役立ちます。「させていただきたく存じます」よりもストレートであり、それでいて最終決定は相手に委ねる表現のため、目上の人にも問題なく使えますよ。参考記事はこちら▼「幸いです」の意味と言い換え表現◇(3)「なさってください」相手に行動を促す時により強制力を出したいなら、「なさってください」がおすすめです。「させていただきたく存じます」と同様に、相手にお願いする表現でありつつも、丁寧で分かりやすい言い回しといえます。ただし、立場が大きく離れた目上の人相手には失礼になるリスクがあるため、使用シーンに注意しましょう。■「させていただきたく存じます」は要望を丁寧に伝える表現「させていただきたく存じます」は、「させていただく」と「存ずる」のそれぞれ異なる意味を持った表現です。二重敬語ではなく、正しい敬語ですので、ビジネスシーンで用いても問題ありません。ただし、状況によっては回りくどい言い回しになってしまうため、使う場面や相手を良く選ぶことが大切となります。本記事で紹介した言い換え表現も活用しながら、誤解のないコミュニケーションを心掛けていきましょう。(にほんご倶楽部)関連記事はこちら▼「ございますでしょうか」は二重敬語?正しい使い方と言い換え表現を解説※画像はイメージです
2024年07月05日会議や打ち合わせ、さまざまなシーンにおいて活用されるようになったオンライン会議ですが、実は円滑に進めるための基本マナーやコツがあるのをご存知でしょうか?発言をしたいけれど、なかなかタイミングがわからなくて発言できなかった…という経験があるかたもいるのではないでしょうか。そこで、今回は、今さら周りに聞けない「オンライン会議のマナー」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。オンライン会議のマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 43オンライン会議では、時間や場所を問わずにコミュニケーションを取ることができ、とても便利なため、会議や打ち合わせ、さまざまなシーンにおいて活用されるようになりましたね。しかし、ツールによっては相手からの承認が必要なものもあり、スムーズに進めるためにはいくつか事前に知っておくべきマナーやコツがあることをご存知でしょうか?また、オンラインでの打ち合わせの際、何分前までに入室をすればいいのかタイミングに迷った経験はありませんか?対面での会議と違い、マナーがよくわからないという声も多く耳にします。そこで、今回は今さら聞けない「オンライン会議のマナー」について注意点や疑問点をQ&A形式にてご紹介します。ぜひ、今一度チェックをして円滑なコミュニケーションをとってみてくださいね。オンライン会議における基本的なマナー5つトラブルを避けるために知っておきたい基本マナーは5つ。画面越しでの打ち合わせをスムーズに行うには、相手に対する配慮がとても大切です。今一度確認をしておきましょう。1.顔出しをするのが基本マナービジネスの場面では、お互い相手の顔を知ったうえで情報を交わすほうが安心感を得られるため、基本的には顔出しをするのがマナーです。通信状況が悪いなどで顔出しができない場合は、その旨を参加者に伝えたうえでカメラをオフにしましょう。2.他の方が話しているときはミュート機能で音声をオフ複数の参加者が同じ場所でそれぞれマイクをオンにすると雑音が混ざりハウリングを起こしてしまう可能性があります。また、意外と周囲の音を拾うこともありますので、基本的に自分が話すときだけマイクをオンにし、それ以外はマイクをオフにするように心がけましょう。3.話し始めと終わりは明確に!複数人で会議を行う場合、同時に話し始めてしまうことや、発言中のかたに被せて話してしまったという経験があるという方も多いかと思います。そのため、話し始めと話し終わりを明確にするのがコツです。例えば、発言する際には「発言しても良いですか?」など一言前置きし、発言の終わりには「以上です」と伝えましょう。4.ゆっくり大きな声で話すよう意識するマイクの性能やインターネットの環境によっては、声が聞こえにくく遅れて聞こえてしまうという可能性があります。そのため、普段話しているよりも、ゆっくり、はっきりと大きな声で話すように意識してみましょう。5.相槌は大きく頷くなどして伝える対面よりも表情や動作がわかりにくい場合があります。その結果、話し手が不安になったり、聞き手の理解が得られないまま打ち合わせが進んでしまったという声をよく耳にします。このような事態を回避する対策として、話を聞く際は多少大げさに感じる程度に頷くことや動作をすることで、自分の理解度を伝えることができます。意思疎通をスムーズに行うためにも、相槌を打つときは大きく動かしてみましょう。オンライン会議に対する今さら聞けないQ&AQ.オンライン会議は何分前に入室するのがベスト?A.開始1分前までに入室できていればOK事前に必要な設定を済ませていることが前提となりますが、使い慣れているオンラインのミーティングツールであれば1分前の入室でも大丈夫かと思います。1分前では焦ってしまうというかたは、開始の5分前には起動しておき、マイク・スピーカー・カメラなどに不具合がないことを確認しましょう。その上で、カメラをオフにしミュートにしてスタンバイをしておくのがおすすめです。Q.発言したいけど、タイミングがわからない場合はどうしたらいいの?A.黙って手を挙げるオンラインでは、話をするタイミングがつかみにくいことがありますよね。その場合は、無理に話に割り込もうとせず、黙って手を挙げましょう。もしくは「手を挙げる」機能がついているサービスもあります。手を挙げておきホストが気づいてくれるのを待つのがスマートな対応方法です。また、チャットにテキストを書き込む方法もあります。Q.移動しながら会議に参加するのはアリ?A. 話を聞くだけでいい会議の場合は、事前にひと言かければOK自分がメインで話す会議ではなく、話を聞くだけでいいという会議の場合にはOKです。その場合には、事前に「移動中なので発言は難しいですが、出たい会議なので話だけ聞かせてください」と確認をとり、自分の状況をきちんと伝えることが大切です。おわりにオンライン会議にもだいぶ慣れてきたというかたも多いと思いますが、今一度基本マナーなどをチェックしてみてくださいね。円滑に進めるためには、参加者たちが必要とされる基本マナーを習得しておくことがとても大切になります。画面越しでは伝わりにくいことも多々あるため、相手が気持ちよく話せるようにマナーを守りながら活用してみましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©bioraven/Adobe Stock文・能美黎子
2024年06月29日「お気遣いなく」はビジネスシーンだけでなく、普段の会話でもよく耳にする言葉。しかし、相手によっては失礼な印象を与えてしまう可能性があることをご存じでしょうか?今回は、「お気遣いなく」を使う上で知っておきたい、言葉の意味と注意点を紹介していきます。また、類語・言い換え表現もまとめているため、ぜひチェックしてください。■「お気遣いなく」の意味「お気遣いなく」は、「お気遣いなさらないでください」を省略した言い方で、相手に「心配しないでください」「気を使わないでください」といった意味を伝えるフレーズです。お気遣いなく気をつかわないように相手に丁寧に述べる表現。気遣い無用。(出典:『実用日本語表現辞典』)「お気遣い」は「気遣い」に「お」をつけた丁寧な表現であり、最後に否定形の「なく」を付けることで、「気遣わないでほしい」という気持ちをへり下って伝える言い方となります。■「お気遣いなく」の使い方【例文付き】「お気遣いなく」は、ビジネスシーンだけでなく親しい相手との会話でもよく使われるフレーズです。例えば、訪問した先でお茶やお菓子を出してもらったり、贈り物をもらったりした時に、「こちらに気を使わなくて良いですよ」と遠慮する気持ちを表現するために使用します。また、ビジネスシーンでは取引先から配慮してもらった際などに、申し訳ないという思いを伝える意味で使うこともあるでしょう。◇例文・「どうぞお気遣いなく、お召し上がりください」・「ご返信についてはお気遣いなく」■「お気遣いなく」を使う時の注意点ここからは、「お気遣いなく」を使う時の注意点を紹介していきます。◇(1)目上の人には使う場合は言葉を補う「お気遣いなく」は、相手からの施しを遠慮する気持ちを表現したい時に使えるフレーズです。しかし、目上の人にそのまま用いると上から目線のように受け取られてしまう可能性があります。そのため、役職が離れた上司など明らかに立場が上の人に使用する際は、「お気遣いなさらないでください」「お気遣いなさいませんようお願い申し上げます」といった形で、省略された言葉を補うようにしましょう。◇(2)頻繁に使用するのは避ける「お気遣いなく」を口癖のように使っていると、本当に遠慮しているのか気持ちが伝わらなくなってしまいかねません。場合によっては、冷たい印象を与えてしまうこともあるでしょう。せっかく相手がこちらに配慮をしてくれたのなら、その気遣いを素直に受け取ることも時には必要です。「お気遣いなく」は便利なフレーズではあるものの、社交辞令としてとりあえず言うのではなく、適切なタイミングで使用するようにしましょう。■「お気遣いなく」の類語・言い換え表現「お気遣いなく」だと堅苦しくなってしまう時や、偉そうな印象になってしまうことが懸念される場合は、他の似た意味を持つフレーズを用いるのがおすすめです。おすすめの言い換え表現を知り、シーンに合わせて上手に言葉を使い分けましょう。◇(1)「お構いなく」「お構いなく」は、「必要以上にこちらを気にしなくて良いですよ」という気持ちを表現するフレーズです。主に相手の家に行って、飲み物や食べ物を出してもらう時の断りのセリフとして使われることが多いでしょう。相手の負担にならないよう遠慮する気持ちを表す言葉ですが、ビジネスシーンだとカジュアルすぎる表現になるため、親しい間柄の場合にのみ使うのがおすすめですよ。◇(2)「お気持ちだけ頂戴いたします」相手からの気遣いや贈り物などを丁重に断りたい時に役立つのが、「お気持ちだけ頂戴いたします」です。相手の気持ちを否定することなく、慎重に対応したい場面で活用できます。トラブルを避けたい時や角を立たせたくない場合に用いると良いでしょう。◇(3)「お気になさらず」「お気になさらず」は「お気遣いなく」と同じく、「こちらのことは心配しないでほしい」という気持ちを表すフレーズです。丁寧な表現なので、親しい間柄の目上の人やプライベートで親交がある人であれば問題なく使えます。ただし、相手によっては高飛車な印象を与える可能性があるため、普段かかわりの少ない上司などに使用する際は「お気になさらないでください」と伝えるのがベターです。参考記事はこちら▼「気にしないでください」の敬語と使い方【メール例文】■「お気遣いなく」は相手への遠慮の気持ちを表す言葉「お気遣いなく」は、相手の気遣いに対して、そこまでしてもらって申し訳ないという思いや、遠慮したい気持ちを伝える意味があります。ビジネスシーンでもよく使いますが、目上の人に使用する際はそのまま用いると失礼に当たる可能性もあるため、状況に応じて言葉を付け足したり、言い換え表現を活用したりして上手に使い分けることが大切ですよ。(にほんご倶楽部)関連記事はこちら▼「結構です」は正しい敬語?目上の人や上司、お客様への伝え方(例文付き)※画像はイメージで
2024年06月25日面接のマナーというと、面接される側に注意が行きがちですが、面接をする側にもマナーがあるそうです。面接官として「聞いてはいけない質問」があるということをご存知でしょうか?ついうっかり聞いてしまい、面接者を不快にさせて企業イメージを悪くしてしまった…ということは避けたいですよね。そこで、今回は、今さら周りに聞けない「面接官のマナー」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。面接官のマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 42面接では、面接を受ける側と面接をする側があります。つい、面接を受ける側に目を向けてしまうものですが、実は面接官としてのマナーが存在します。面接では、面接官が面接者に対して「聞いてはいけない質問」があることをご存じでしょうか。面接を担当しているかたの中には、自分の質問がNG質問なのかを気にせず、何気なく質問している場合も少なくないかと思います。面接者に不快な思いをさせたり会社の印象を悪くしてしまった…ということは絶対に避けたいですよね。法律違反に該当したり、企業イメージの低下につながったりする可能性があるためしっかりと認識をしておくことが大切です。そこで、今回は、面接官が面接で「聞いてはいけない質問」についてご紹介します。「何を聞いてはならないのか」をしっかり認識した上で、面接官として公平に選考するための参考にしてくださいね。面接官のマナー厚生労働省では、採用選考時に配慮すべき事項として「応募者本人に責任のない事項」「本来自由であるべき事項」この2つを挙げています。「就職差別につながるおそれのある不適切な質問の例」をもとにNG質問をご紹介します。本人に責任のない事項家族や出生地に関わることなど、本人の意思で変えることができず、かつ本人の能力や適性とは関係のないことを把握しようとするのは不適切な行為であるため注意しましょう。1.本籍や出生地に関する質問「戸籍謄(抄)本」や本籍が記載された「住民票(写し)」を提出させることも基本的にタブーです。出身や出生をもとに採用選考を行うことは、基本的人権の侵害をする行為です。「あなたの出生地はどこですか」「あなたの本籍はどこですか」「〇〇さんの本籍(国籍)を教えてください」2.家族に関する質問「家族構成」や「親の職業」を聞くことによって、偏見が入り込み就職差別につながる可能性があるため注意しましょう。「あなたのご両親の健康状態について教えてください」「ご家族はどんなお仕事をされていますか」「ご両親が離婚しているようですが」3.住宅状況に関する質問家庭の経済状況を判断する材料の質問となるため、就職差別に当たってしまう可能性があります。「自分の部屋を持っていますか」「あなたの家は賃貸ですか、持ち家ですか」「あなたが住んでいる地域の魅力は何ですか」4.生活環境や家庭環境に関する質問通勤経路を把握する場合は入社後に把握すれば問題なく、採用選考時に尋ねることは控えましょう。「ご自宅は、最寄り駅のどちら側ですか」「長男として家業を継ぐ可能性はありますか」「家庭はどんな雰囲気ですか」本来自由であるべきこと宗教や人生観などの思想・信条は、憲法で保障されている個人の自由権に属する事柄です。そのため、これらを採用選考の基準に用いることは基本的人権の侵害となり、就職差別につながります。1.宗教に関する質問信仰の有無や宗派は、候補者が自由に選ぶことができる権利であるため、それらを基準に採用選考することは不適切です。「ご家族は、何を信仰していますか」「あなたは、神や仏を信じる方ですか」2.支持政党に関する質問政治に関する考え方や思想も、個人の自由権に属します。「先日行われた選挙には行きましたか」「あなたが支持している政党はどこですか」「投票をした政党を教えてください」3.人生観や生活信条に関する質問人生観や信条も憲法で保障されている個人の自由権となるため、聞いてはいけない質問と覚えておきましょう。「あなたの人生観について教えてください」「自分の生き方についてどう考えていますか」「将来、どんな人になりたいと思いますか」4.尊敬する人物に関する質問尊敬する人物や目標とする人物は、面接者の思想や信条を反映してしまうため避けましょう。「尊敬する人物はいますか。どんなところを尊敬していますか」「あなたには目標とする人がいますか」5.思想に関する質問特に注意したいのが「思想」です。思想の違いなどは基本的人権の侵害にあたるため注意しましょう。「あなたの信条としている言葉は何ですか」「あなたは自分の生き方についてどう考えていますか」6.労働組合や社会運動に関する質問憲法で保障されている個人の自由権にあたり、プライバシーの侵害になる可能性が高いためNGです。「労働組合についてどう思いますか」「これまで社会運動に参加したことがありますか」「あなたはデモに対してどんな考えを持っていますか」7.購買新聞や雑誌、愛読書に関する質問人生観や信条、思想などにつながる可能性があるためNG質問です。「新聞を読んでいますか。どの新聞を購読していますか」「愛読書はありますか」「よく読む本はどのような内容のものですか」業務上許される可能性がある質問業務遂行上必要だと判断されるときには尋ねることが可能な質問が2つあります。しかし注意が必要な質問となるため、しっかり覚えておきましょう。1.テレワークに関する質問インターネットなどの在宅勤務に必要な環境を確認するために、「在宅勤務になった場合に、業務ができる環境かどうか」を確認することは可能です。ただし、あくまでもテレワークに関する内容の質問のみと覚えておきましょう。例えば、「テレワーク用の部屋は用意できますか」「家庭環境は静かですか」「どのような住宅にお住まいですか」などの質問は、個人のプライバシーを侵害する可能性となってしまうため避けましょう。2.犯罪歴に関する質問犯罪歴については、応募者本人の能力やスキルと関係がないため、本来であれば質問することはできません。しかし、業務の関係上どうしても犯罪歴を確認することが必要な場合にのみ、面接で質問することが可能です。例えば、運転手を募集する場合は、交通違反の履歴について質問することができます。もし応募者が、免許停止などの処罰を受けている場合であれば業務遂行が難しくなるため事前確認が可能です。あくまでも業務に関わる経歴や犯罪歴のみ、適切な範囲で尋ねるようにしましょう。おわりに本人の意思では変えることができない「家族」や「出生地」などに関する情報や、本来個人の自由であるべき「思想」や「人生観」などの情報は、偏見につながってしまう可能性があることから面接で質問することは禁止されていると覚えておいてください。基本的人権の侵害と考えられることや、面接者本人に理由があることなどは尋ねないように留意して面接を実行していきましょう。面接における質問には十分に配慮し、面接者から好感を持たれるような態度でぜひ面接に臨んでください。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©SENRYU/Adobe Stock文・能美黎子
2024年06月22日ユニ・チャーム株式会社(代表取締役 社長執行役員:高原 豪久)は、ペット用吸収ウェア『マナーウェア』から、虫をよせつけにくい香料を塗布した『マナーウェア 虫よけオムツ』を、2024年6月3日に全国で夏季限定品として発売します。uc_01■発売の背景東京都健康長寿医療センター(鳥羽 研二理事長)の研究グループが、65歳以上を対象にした調査によれば、犬を飼っている高齢者は飼っていない人と比べて認知症の発症リスクが4割低いことが分かりました。犬を飼っている人は愛犬と散歩にでかけるなど定期的な運動習慣を持つことができ、また散歩途中に愛犬家同士で会話を楽しむなど社会的な孤立に陥りにくいことなどが寄与しているものと推察されます。当社は、このような高齢者を含む、すべての飼い主様がいつまでも健康で、愛犬との暮らしを楽しめるようにするべく、ペット用吸収ウェア「マナーウェア」を、2014年に発売しました。お陰様をもちまして、発売以来、多くの方にご愛用いただいております。加えて、愛犬と安心しておでかけできる場所や時間を増やすべく「GO WITH わんこ プロジェクト」を他社様と協働で推進しています。しかしながら、外出機会が増える一方で、夏場になると「いっしょにおでかけしたいけど、不快な虫が気になる」という不安を感じる方がいらっしゃいます。飼育者の87%※1が夏には虫よけ対策を実施されており、主にスプレーや線香などを使用していますが、「スプレーが愛犬にもかかってしまう」「おでかけ時にかさばる」などの不満を持っていることがわかりました。そこでこのたび、虫をよせつけにくい香料をオムツに塗布した『マナーウェア 虫よけオムツ』を全国で夏季限定品として発売します。※1 ユニ・チャーム調べuc_02■商品の特長<新機能>不快害虫をよせつけにくい香料をオムツに塗布・香料はオムツの外側に塗布することで、肌に触れにくい設計です。・ほのかな「ボタニカルハーブ」の香りで、愛犬にも飼い主様にもやさしいオムツです。uc_03<既存機能>【男の子用】・くるっと巻くだけスリムフィット形状で、動きやすく嫌がりません。・やわらか全面通気性シートで、肌にやさしくムレを防ぎます。・安心スリム吸収体でおしっこのモレにも安心です。【女の子用】・やわらかスリムフィット形状でやさしくフィットして動きやすく嫌がりません。・ぴったりサイドギャザーで足回りにフィットしすきまモレを防ぎます。・安心スリム吸収体で6時間分のおしっこを吸収※2、横モレも安心です。※2 健康なワンちゃんの6時間分の平均おしっこ量を参考(ワンちゃんのおしっこ量には個体差があります)■入数・価格uc_04■発売時期2024年6月3日に全国で発売します。■『マナーウェア』 ブランドサイト ■東京都健康長寿医療センター1万人調査 ■『マナーウェア 虫よけオムツ』の発売を通じて貢献する「SDGs 17の目標」この商品を発売することは、2015年に国連で採択された「持続可能な開発目標」(SDGs:Sustainable Development Goals)で定めた17の目標のうち、下記に貢献すると当社では考えています。3. すべての人に健康と福祉を 12. つくる責任 つかう責任これからも、商品やサービスの提供といった事業活動を通じて、環境問題や社会課題を解決し、SDGsの達成に貢献することを目指します。■会社概要社名 :ユニ・チャーム株式会社設立 :1961年2月10日本店 :愛媛県四国中央市金生町下分182番地本社 :東京都港区三田3-5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー社員数 :グループ合計16,206名(2022年12月)事業内容:ベビーケア関連製品、フェミニンケア関連製品、ヘルスケア関連製品、化粧パフ、ハウスホールド製品、ペットケア関連製品、産業資材、食品包材等の販売≪消費者の方のお問い合わせ先≫ユニ・チャーム株式会社 お客様相談センターTEL:0120-810-539ユニ・チャーム株式会社 ホームページアドレス 詳細はこちら プレスリリース提供元:@Press
2024年05月30日皆さんは、取引先に怒られてしまった経験はありますか?今回は「敬語を使わない営業社員」にまつわる物語とその感想を紹介します。イラスト:エトラちゃんは見た!敬語を使わない主人公は会社で営業として働いています。目上の人への態度を後輩に厳しく指導する主人公。しかし自身は「尊敬できない相手には敬語を使わない」という独自のルールを持っていました。なんと主人公は営業先でもこのルールでタメ口を使っていたのですが…。気安さを演出するためだと思われていて、大きな問題になっていなかったのです。そんなある日、主人公は上司から指示を受け新しい営業先に行くことになりました。指摘を受ける主人公出典:エトラちゃんは見た!主人公が新しい営業先で、取引先の係長と打ち合わせをしていると…。「その言葉遣い何とかならないか?」と指摘されます。「何のことだ?」と主人公が答えると、取引先の係長は「なんで年下の取引先の人間にタメ口使われなきゃならねーんだ!」と大激怒。主人公が「尊敬に値しない人に敬語使うのは無理」と本音を話すと、当然取引先の係長からは「お前出禁な」と言われ…。悪いと思っていない主人公は「え?」と困惑するのでした。読者の感想主人公が営業先の目上の人にタメ口を使っているのには驚きました。尊敬できるかどうかで態度を変えるというのは相手に失礼ですし、非常識と思われてしまっても仕方ないと思います。(30代/女性)尊敬できない相手には敬語を使わないなんていうマイルールは通用しませんよね。主人公にはこれを機に、取引先にはきちんと敬語を使うようになってほしいものです。(40代/女性)※本文中の画像は投稿主様より掲載許諾をいただいています。※作者名含む記事内の情報は、記事作成時点でのものになります。※実際に募集した感想をもとに記事化しています。※こちらのお話は体験談をもとに作成しています。(CoordiSnap編集部)
2024年05月25日「食事マナーが…」男性が惹かれる【上品な女性】とは?「上品だね」と好きな男性から言われたら嬉しい人も多いですよね。上品な印象はあなた自身の心がけがとても大切になるでしょう。エレガントな女性は、男性から見ても特別な存在です。では、男性はどんなときに「上品な女性」と感じるのか一緒に見ていきましょう。手紙の字が美しい「上品だなと思う女性は、字が美しいです。友人の中にもそういった人がいて、彼女はマンガを貸してくれたり、プチギフトをくれたりするときに、手書きの一言を添えてくれます。」(26歳/男性)字が美しい女性に品のよさを感じる男性は多いようです。また、字が美しいことは職場での評価にもつながるでしょう。物音を立てずに行動する「これはあくまで自論ですが、上品な女性は、物音を出さないと思います。職場では、デスクに置くカップの音や、歩くときの足音、引き出しを閉める音など、あらゆる物音が生じます。しかし、こうした音を立てずに落ち着いた動きをする人は、上品だと思います。」(29歳/男性)行動するときの物音が小さい女性は、所作が上品に感じられるようです。ドスドスと歩く人やドアを乱暴に開け閉めされると、不快になることもありますよね。食事をエレガントに楽しむ「やはり食事を美しく楽しむ女性は上品だと思います。正しい箸使いの女性はたくさんいますが、ナイフとフォークを使ったディナーでもマナーを守れる女性は特別な存在に感じます。食事をたくさん楽しむ女性も、魅力的だと思います」(28歳/男性)特に、ディナーのときにナイフやフォークのマナーを守れる女性は、男性から一目置かれるようです。食事を残すのではなく、美味しそうにたくさん食べることで、男性からの評価も上がるでしょう。さりげない振る舞いにも配慮して男性が魅力的だと感じる女性の一つが「品のよさ」です。しかし、育った環境は関係なく、あなた自身の心がけで身につくようです。(愛カツ編集部)
2024年05月15日食事の際のマナーや行動は人を見る大切なポイントです。特にデートの場では、楽しんで食事を共有する一方で、ふとした行動が相手の印象を左右します。これらは女性からすると些細な行動かもしれませんが、男性にとっては無視できないポイントとなるかもしれません。今回は、女性が食事の場でやってしまいがちな、男性が感じる「やめてほしい」行動を3つ紹介します。料理が運ばれてきたときの過剰なリアクション「料理がテーブルに運ばれてくるとそのたびに、大きな反応をする女性にはどこか抵抗感を感じます。その行動は目立ちますし、恥ずかしいです。料理の写真ばかり撮るのも、料理そのものを楽しんでいる感じがしなくて嫌です。」(29歳/男性)確かにSNSの投稿のための写真を撮影することは理解できますし、喜びを表現するのも悪いことではありません。ですが、一緒に食事を楽しむ相手の気持ちや、場の雰囲気に対する配慮も忘れないようにしましょう。値段で選ぶ「飲み物や食事を選ぶ際に、まず値段を見てから料理を選ぶ女性がいます。そういう女性にはいい印象を持つことができません。料理だけではなく他のものもお金で考えているのかなと思ってしまいます」(36歳/男性)料理を値段をもとに決める行為は男性にいい印象を与えるものではありません。料理を楽しむ場では、お金のことを気にせずに料理そのものを楽しむことが大事と言えるでしょう。食事のエチケットを守る「食べながら話す女性は苦手です。口の中の食べ物を食べ終えてから話してほしいと思います」(25歳/男性)口の中に食べ物がある状態で会話をしたり、口の中の音を立てたりといった基礎的なマナーは遵守しましょう。これらの行動だけでも男性に悪い印象を与えることがあります。いい印象を与えるまた、他にも男性が食事を楽しく進めることが難しい行動はたくさんあるかもしれません。気になる彼と一緒に食事するときは、このような点も意識しましょう。(Grapps編集部)
2024年05月12日「この子と付き合いたいかも!」男性に“好印象を与える”食事マナー食事デートが楽しく盛り上がったと感じているのに、なぜか次のデートのお誘いがこない…。そのようなとき「自分ってつまらない女なの…?」と楽しいはずのデートが自己否定に繋がってしまうことも。では、男性が「この子と付き合いたい!」と心から思う瞬間と「一緒に居ても楽しくないな」と感じる瞬間の違い、それはいったい何なのでしょうか?男性の率直な意見を聞き、その違いを探ってみましょう。『自分の手料理を食べてみてほしい』という気持ちを見せる「料理上手な女性は魅力ですね。『この料理には何が入ってるの?』とか『このレシピってなに?』などの質問をする女性を見ると、その女性が料理上手そうだなと感じます。そういった女性と結婚したら、一緒に美味しいご飯を毎日食べられるだろうな、と妄想が膨らむんです」(24歳/男性)男性には「美味しい手料理を食べたい」という思いが多いかもしれません。そのうえ「料理上手な彼女がほしい!」と思う男性にとっては、女性が美味しい食事を作ってくれることはとても好印象だと言えます。料理についてまったく知識がなく、得意ではないという女性もいますが、料理上手な女性と一緒に食事に行けば、その場での会話や対応でいろいろと学ぶことができますよ。食事を楽しみ、美しく食べる「食べ物を口に運ぶ動作、食器の持ち方、姿勢など、食事の所作が美しいと感じる女性は素敵ですね。いい関係を築きたいと思うなら、常識とマナーを身につけていてほしいです」(29歳/男性)男性が食べるのが好きであれば、女性が食事を楽しんでいる姿の美しさに惹かれることでしょう。ですが、食べ方やマナーについてはレストランや料理によっても違いがあります。食べ方が汚いと思われたり、食事を楽しんでいないと感じると、それが交際相手としての評価を下げてしまう可能性があります。箸の持ち方や姿勢など、食事のマナーを守ることは大切です。他のカップルのデートを参考にしようデート中の自分の行動や態度を自己チェックすることは難しいですが、他のカップルの行動を観察することは可能です。仲がよさそうなカップルの食事中の行動を見て、その行動を真似てみると、自分でも素敵な振る舞いを身につけられるかもしれません。(愛カツ編集部)
2024年05月12日仕事をする上で、どんなに気をつけていてもミスを起こしてしまうことはありますよね。業務の中でも、書類に捺印をする場合にうまく押せず「かすれてしまった」「にじんでしまった」という経験があるかたも多いのかと思います。ミスをしてしまっても、大切なことは正しい対処法を知っていることです。では、印鑑のミスをしてしまった場合にどのように対応すればいいのでしょうか。今回は、大人が知っておくべき「印鑑のミスに対する対処法」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。仕事でミスをしたときの対処法【印鑑ミス編】【元社長秘書のマナー講座】vol. 36長年働いてるかたでも働き始めたばかりの新入社員でも、誰しもが仕事でのミスを起こしてしまう可能性があります。ミスは避けるに越したことはありませんが、ミスをした際にどう対処をすればいいかを知っておくことが大事であり、ビジネスマナーとして役立つスキルの一つです。例えば、書類に印鑑を押す際に押し間違えてしまった経験はありませんか?実は、そうした時の対処法もビジネスマナーとして存在します。いまは電子印鑑やサインですむことも増えてきましたが、押印・捺印が必要な場合もまだまだあります。大切な書類に丁寧に押したつもりでも、にじみが生じてしまい押し直しが必要になることも少なくないかと思います。そこで、いまさら聞けないことや素朴な疑問について確認しておきましょう。仕事上のミスの中でも今回は、大人が知っておきたい印鑑のミスの対処法についてご紹介します。ぜひ、疑問に思っていたことを解消し、ビジネススキルの一つとして覚えておきましょう。印鑑ミスをした場合の正しい対処法押す場所を間違えてしまった場合のミスはどう対処する?意外と多いのが、「押す場所の間違い」のミスです。この場合の対処法をご紹介します。1.間違えて押してしまった印影に対して、打ち消しの意味で二重線を引きます。2.間違った印影に被せて、訂正印(同じ印鑑)を押します。その時、必ず両方の印影がある程度見えるように少しずらして押しましょう。3.正しい印を今度は間違いなく正しい場所に押印し直します。押す印鑑を間違ってしまった場合のミスはどう対処する?押す印鑑自体を間違えてしまった場合の対処法の手順をご紹介します。1.間違えて押してしまった印影に対して、打ち消しの意味で二重線を引きます。2.間違った印影に被せて、間違えてしまった印鑑で訂正印を押します。その時、必ず両方の印影がある程度見えるように少しずらして押しましょう。3.正しい印を訂正印を押した横に押印し直します。しっかりと押せなかった場合の対処法は?かすれた印影は効力があるの?「印影が一部しかでなかった」「かすんでしまった」「にじんでしまった」という経験があるかたも多いかと思います。その場合には、かすれた印影を二重線で取り消し、横に再度正しく押印し直しましょう。また、認印の場合は、印影を照合するわけでなく了承や確認といった意思を示す意味のため、印影がかすれていても効力をもちます。しかし、実印の場合は照合が必要になるため、全体が把握できない印影は効力をもたないため気をつけましょう。押す向きが少し斜めになってしまった場合、訂正をした方がいい?印影の向きが多少の斜めであれば、基本的には問題ありません。しかし、「逆さまに押してしまった」「横向きになってしまった」という場合には訂正をしましょう。押し直しは何回まで大丈夫なの?訂正をしたけれど、もう一度失敗をしてしまったという場合もありますよね。ビジネスシーンでは印鑑の押し直しは基本的に1度までです。何度も印鑑を押してしまうと書類自体が汚れてしまい、相手に対して失礼な印象を与えてしまう可能性があります。誤って複数回の印鑑訂正を行う場合には、再度書類の印刷を行うなど配慮が必要です。印鑑ミスをした場合のNG対応3選二重線のみの訂正はNG!文字を訂正する場合と同様に、捺印に失敗した印鑑を二重線で訂正しているかたも少なくないかと思いますが、ビジネスマナーとしては基本的にNGです。誰でも書き足せる二重線のみの対処だと「誰が訂正したのか」がわからないため悪用に繋がり、思わぬトラブルになる可能性があるからです。特に、実印が用いられるような場面では、間違えた印鑑を訂正印として再度被せて捺印するよう対応をしましょう。かぶせて押印するのはNG!上から印鑑を重ねるのは「訂正」ではなく「取り消し」の意味を持ちます。印鑑が重なってしまうと正確な押印として認められれないため、避けましょう。印鑑の訂正のために改めて押印する場合には、印鑑同士が重ならないように注意が必要です。横に正しいハンコを押印するだけの対応はNG!誤った印影の横に正しいハンコを押すだけでは、訂正したことにはならないためNGです。どちらが正しいものなのかがわからないため、誤った印影に二重線を引いたうえで、一部が重なるようにして訂正印を押しましょう。おわりにビジネスシーンでは、業務の中で印鑑を押す機会はよくあります。ミスをしてしまった場合に、ビジネスマナー違反で知らない間に恥をかいてしまわないように正しい対処法を覚えておくことが大事です。仕事上のミスは誰にでもあることですが、そのミスに対しての対処を知っていることで慌てずに対応をすることができます。円滑に業務を進めるビジネススキルの一つとして身につけておきましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©tiquitaca/Adobe Stock文・能美黎子
2024年05月11日ビジネス文書やかしこまった手紙には、『拝啓・敬具』を入れるなどさまざまなマナーがありますよね。この記事では、拝啓・敬具の意味や使い方、使用時のマナーやポイントを解説します。正しい使い方をおさえて、文書や手紙を書く際に役立ててください。『拝啓』とは※写真はイメージ『拝啓』とは、かしこまった手紙やビジネス文書のはじめに使う、挨拶の言葉です。『拝』という字には『おがむ・頭を下げる』、『啓』は『申し述べる』という意味があります。『拝啓』は『つつしんで申し上げる』という意味の謙譲語で『これから申し上げますのでどうぞ読んでください』という意味合いで使う言葉です。かしこまった文書の冒頭に使われる『頭語』『拝啓』のように、かしこまった文書の冒頭に使われる言葉を『頭語』といいます。文書や手紙では、最初の行のはじめに書きます。『拝啓』『謹啓』などが一般的です。『敬具』とは※写真はイメージ『拝啓』と書き出した文書の結びには、『敬具』を使いましょう。『敬具』とは、かしこまった手紙やビジネス文書の最後に使う、締めの挨拶の言葉です。『敬』という字は『うやまう・つつしむ』、『具』は『詳しく・つぶさに』という意味があります。『敬具』は『敬意を表して申し上げた』という意味があり、相手に対して敬意を示し、文書を終える役割として使う言葉です。かしこまった文書の結びに使われる『結語』冒頭に頭語を使用した文書は『結語』で締めるようにしましょう。頭語と結語には決まった組み合わせがあります。『拝啓・敬具』が一般的ですが、よりかしこまった文書の場合には『謹啓・謹白』、略式の文書の場合には『前略・草々』なども用いられます。『拝啓』『敬具』を手紙で使う際の基本構成※写真はイメージ『拝啓』『敬具』を使って書く手紙には基本構成があります。この基本構成を踏まえることで、用件を明確に伝えられ、礼儀にかなった手紙を書けるでしょう。頭語・前文手紙の最初は『拝啓』などの頭語からはじめます。その後、前文として『時候の挨拶』を書き、内容によって『相手の安否や健康を気遣う文』『日頃の感謝やご無沙汰のお詫びを述べる文』と続けましょう。主文その手紙で伝えたい内容を書く部分です。主文の頭は『さて』『ところで』『このたびは』などの『起語』からはじめ、本文へと続けましょう。末文・結語手紙を締めくくる部分です。用件や手紙の趣旨に合わせて、『相手の健康を気遣う』『返信を求める』などの末文を書きます。そして、最後に『敬具』など頭語に対応した結語を書きましょう。後付『日付』『署名』『宛名』 『添え文』を書く部分です。日付には手紙を書いた年月日、署名には書いた人の名前、宛名には受取人の名前を書きます。宛名に付ける敬称は、封筒の表書きと一致させましょう。添え文は、本文に補足する必要が起きた時に書く文です。2~3行にとどめて簡潔に書きましょう。『拝啓』『敬具』を使った例文※写真はイメージここからは、『拝啓』『敬具』を使った例文を紹介します。取引先への感謝の手紙拝啓陽春の候、貴社ますますご発展のこととお慶び申し上げます。平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。さて、先日はご多用中のところ私どものために貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございました。大変有意義なお話をうかがうことができ、非常に勉強になりました。頂戴したご意見は、早速弊社でも参考にさせていただく所存です。今後ともお力添えくださいますようお願い申し上げます。敬具2024年4月10日〇〇株式会社(自分の会社)△△△△(自分の名前)□□株式会社(取引先の会社)営業部課長▲▲▲▲様(相手の名前)お知らせの手紙拝啓寒露の候、皆様にはご壮健のこととお慶び申し上げます。さて、突然ではございますが、9月の人事異動で〇〇営業所へ配属となりました。それに伴って転居も致しましたのでお知らせします。第2の故郷のようになっていた△△市を離れるのは寂しい限りですが、こちらでも公私ともに充実させていきたいと思っています。〇〇へお立ち寄りの際は、ぜひ一度遊びにいらしてください。まずは右、お知らせ致します。敬具2024年10月10日新住所東京都足立区〇ー〇▲▲▲▲(自分の名前)□□□□様(相手の名前)近況報告の手紙拝啓盛夏の候、皆様お変わりございませんか。その節は大変お世話になり、ありがとうございました。さて、私は新しい職場にも慣れ、おかげさまで元気に過ごしております。聞き慣れなかったこちらの方言にも少しずつ慣れ、お客様とのコミュニケーションがとれるようになってきたところです。これからも、培った経験を生かして、お客様にご満足いただけるように頑張って参ります。まだまだ暑い日が続きますが、どうぞお元気でお過ごしください。また一緒にお仕事をさせていただく機会がございましたら、どうぞよろしくお願いいたします。敬具2024年7月2日〇〇〇〇(自分の名前)▲▲▲▲様(相手の名前)『拝啓』『敬具』の使用時のマナーとポイント※写真はイメージこれまで見てきたように、『拝啓』『敬具』を使用する手紙には、さまざまな決まりがあります。使用時のマナーとポイントを確認していきましょう。縦書き・横書きのどちらでも問題ない『拝啓』『敬具』をはじめとした頭語・結語は、縦書き・横書きの文章のどちらに使用しても問題ありません。縦書きの場合では、『拝啓』は最初の行の上揃えにし、スペースを空けずに書きます。後に続く前文は、スペースを1文字分空けるか、改行して書きましょう。『敬具』は下揃えにし、後ろに1文字文スペースを空けて書きます。横書きの場合では、『拝啓』は最初の行の右揃えにし、スペースを空けずに書くようにしましょう。その後に続く前文は、縦書きの場合と同じように書きます。『敬具』は右揃えにし、後ろに1文字文スペースを空けて書きましょう。『拝啓』『敬具』はセットで使用する『拝啓』と『敬具』は対になっている言葉なので、セットで使用しましょう。また、『拝啓』『敬具』以外にも、頭語と結語はセットになっています。手紙の内容に合わせて選べるよう、確認しておきましょう。種類 頭語 結語 一般的な場合 拝啓・拝呈・啓上 敬具・敬白・拝具 改まった場合 謹啓・謹呈・恭啓 謹言・謹白・敬具 急用の場合 急啓・急呈・急白 怱々・草々・敬具ビジネスメールでは原則使用しないビジネスメールでは、『拝啓』『敬具』は原則的に使用しません。ビジネスメールは、用件を簡潔に相手に伝えることが重要とされています。『拝啓』や時候の挨拶は省略し、『お世話になっております』などの簡単な挨拶文の後、すぐに本題に映るようにするのが一般的です。よく使われる挨拶文として、以下のようなものがあります。いつもお世話になっております。お疲れ様です。何卒よろしくお願いいたします。拝啓・敬具の意味や使い方をマスターしよう以上、『拝啓』『敬具』の意味や使い方、使用時のマナーやポイントを解説しました。『拝啓』『敬具』はビジネス文書やかしこまった手紙では欠かせない言葉です。セットで使う言葉ですので、『拝啓』と書きはじめた手紙は『敬具』で締めるようにしましょう。ただし、ビジネスメールでは原則的に使用を控えましょう。また、手紙には基本的な構成があります。礼儀正しく分かりやすい手紙を書くためにも、基本構成を忘れないようにしましょう。失礼のない、印象のよい手紙を書くためにも、ぜひ本記事の内容をお役立てください。[文・構成/grape編集部]
2024年04月30日リモートワークが定着したことで、以前より電話を使う機会は少なくなったが、取引先と最初にやりとりをする際や緊急時の連絡手段は電話がまだまだ主流。電話応対は会社のイメージを左右しかねない重要なスキルなので、明るい応対を心がけて。またかける時は、こちらの都合で相手の時間に割り込むということを念頭に置いて、心配りを忘れずに。電話 編出る時は明るい応対を、かける時は配慮を。基本原則1. 電話応対は会社のことを知るチャンス!会社の顔として電話応対するので、いつでも会社の代表として出る意識を。「電話に出ると、働いている会社がどのような顧客を抱えているか、社内の人がどんな仕事をしているのかが分かり、社内の事情をよく知れます。また、電話に出るのが苦手な人も多いので、率先して出るようにすると、社内での評価もグッと上がります」(ライフスタイリスト・北條久美子さん)基本原則2. 明るく元気な声のトーンで好印象を狙おう。電話は相手の顔が見えないので、声だけが頼り。「電話応対時の体勢や表情が、声や言い回しに影響するので、明るく元気に気持ちのよい応対を心がけて。電話での声は実際より低く聞こえるため、いつもより高い声で話すのがベター」。周りの話し声や雑音が筒抜けになっている場合もあるので、かける場合は静かな環境を選ぶことも大切。基本原則3. 用件を聞き漏らさないようにメモ必須。どこの会社から、誰宛てで、どんな用件の電話なのかを把握するために、メモは必ず用意すること。「相手の電話番号やメールアドレスを聞く機会も多くあります。電話に出る際は利き手とは逆の手で受話器を持ち、すぐにメモできるように準備しておきましょう。聞き間違いを防ぐために、相手が話した内容を復唱するのも有効です」マナーの迷いにアンサー! Q&AQ. 新社会人ですが電話が苦手。それでも電話は必要ですか?A. リアルタイムで相手の状況を知りたい時は電話が一番。相手がメールを見ていなかったり見落としている可能性があるため、そんな時はメールで何度も連絡するより、「メールをお送りしたのでご確認いただけますか?実は何時までにお返事いただきたく」と、電話で一度確認するのがベター。Q. 言った・言わないのやりとりになるのが怖いです…。A. 電話の後に、そのやりとりをまとめたメールを送っておくのがおすすめです。「先ほどの電話の件ですが、この内容で間違いないでしょうか?」など、シンプルな文面でよいので、送っておけば齟齬が生じず、トラブルを未然に防ぐことができます。Q. 固定電話と携帯電話(社用電話)、どう使い分けるべき?A. 初めて電話する場合やあまり面識のない相手ならば、固定電話にかけて、外出中など繋がらなかった場合に携帯電話にかけるのが基本。ただし相手が営業職などで外出が多く、携帯電話の番号を教えてもらっていたり、メールの署名に書いてあれば、最初から携帯電話にかけてOKです。社外の人から社内の人の携帯電話の番号を聞かれた際、勝手に教えるのはご法度なので注意。Q. ランチ時や終業時刻後の電話は避けた方がいい?A. 一般的にランチタイムにあたる12~13時ちょっと過ぎの時間帯は避けるべき。また終業時刻後は、緊急時以外はメールにして、返信をいただくようお願いするのがベター。こちら側がしっかり配慮すれば、相手側に気持ちよく仕事ができる人だと認識されて、今後のやりとりがしやすくなるでしょう。Q. 何度電話しても外出中…。折り返しをもらうのは失礼?A. これは緊急度と重要度によりますが、こちらから初めて電話した場合以外は、折り返し電話をお願いしても失礼にはあたりません。取り次ぎの方に自分の電話番号と、期限があるならいつまでに折り返しやメールでの返事をいただきたいかを伝えましょう。携帯電話なら留守電に折り返しをいただきたい旨を吹き込むのもありです。Q. かけた相手が不在だった場合、そのまま切ってOK?A. 不在着信だけが残っていると「どんな用件だったんだろう?」と相手が気にしてしまう可能性が。留守電かショートメッセージで「です。~の件でお電話しました。またご連絡します」と残すと好印象です。北條久美子さんライフスタイリスト。エイベックスグループホールディングスの人事部を経て、キャリアカウンセラーを取得し独立。年間約2500人にセミナーを行う。新著に『ビジネスマナーの解剖図鑑 第2版』(エクスナレッジ)。※『anan』2024年4月24日号より。マンガ・日向山葵取材、文・鈴木恵美(by anan編集部)
2024年04月22日誰しも敬語を使う人に対して壁を感じることがあるかもしれません。しかし、恋愛において敬語がプラスに働くこともあるようです。今回はその理由をお伝えします。相手を大事にする気持ちと知性が伝わる敬語を使うと「尊重している」「心から大事に思っている」と相手に伝わります。さらに敬語からあなたの知性も伝わるでしょう。すると、彼の意識の中で特別な存在になるかもしれません。小説の一節のような美しさ敬語でコミュニケーションをとることにより、日常の一コマは小説の一節のように美しくロマンチックに見えます。恋愛の特別な瞬間に敬語を使うことによって、ロマンチックな雰囲気は最高に盛り上がることでしょう。新たな刺激恋愛関係が深まるにつれて、言葉が敬語からフランクなものに変わることは避けられないかもしれません。しかし、ときには敬語を通して新たな世界へと歩み出すことも必要です。恋人に敬語で伝えることで、相手への敬意をはっきりと伝えることができます。そのような体験は、彼の中で新たな感情を呼び起こすでしょう。敬語を使って恋愛にスパイスを恋愛関係で敬語を使い続けるのは難しいと思われるかもしれません。しかし、恋愛にはコンスタントな変化と新鮮味が必要です。そのため、相手が退屈する前に新たな刺激を与えるといいでしょう。敬語を恋愛のスパイスとして使ってみませんか?(Grapps編集部)
2024年04月21日良好な人間関係を築いていくために、令和時代に知っておきたいビジネスコミュニケーションマナーの新常識を伝授。仕事を円滑に進めるために“お互い心地よく”が基本。ワークスタイルが多様化し、ビジネスでのコミュニケーションのとり方にも変化が生まれている昨今。新たなツールを活用するシーンが増えた一方、ビジネスマナーがアップデートできず、なんとなく自己流でやっている人も多い。しかし、「幅広い世代が気持ちよく仕事をするためには、基本のマナーはおさえておくべき」と、ライフスタイリストの北條久美子さんは話す。「様々な年代や立場の方と一緒になるビジネスの場では、育った環境や価値観、言語の違いで、どうしてもコミュニケーションに齟齬が生まれがち。しかしマナーはビジネスの土台であり、人間でいう背骨。マナーを知ることで人間力を養うことができ、どんな相手とも関係を築きやすくなります」軸ができていないのに自己流を貫くのはNG。ベースをおさえておけば信頼を勝ち取り、個性を発揮しやすくなるのでチャンスも広がる!「“お互い心地よく”が、ビジネスマナーの基本。そこをおさえておけば、常に相手のことを考えて行動に移すことができるし、応用も利きます。すると、“この人と一緒に仕事がしたい”と思われる機会も増えていくはず」今回は、マナーについての疑問が多いメールに関するコミュニケーションマナーをアップデート!「ビジネスマナーは円滑に仕事を進める武器にもなります。また、心得ていると自信を持って相手と接することができ、業務のパフォーマンスも上がるはず。ぜひ意識してみてくださいね」メール 編分かりやすさと自分らしさで印象アップ。今やビジネスにおいてなくてはならないツールとなったメール。メールのやりとりだけで仕事が進んでいくことも多いので、分かりやすさを重視して、効率的な情報共有を心がけることが必要不可欠。その上で、相手に好感を持ってもらえるように、自ら積極的にコミュニケーションをとっていくことで一目置かれ、また仕事がしたいと思ってもらいやすくなるはず!基本原則1. 読んで分かるより見て分かるを意識した文面を。一日に何百通とメールが来る人もいるので、パッと見て分かる文章を心がける。「『日程調整のご相談です』『3点質問がありご連絡いたしました』など、何を伝えたいメールなのか、用件は必ず先に書きましょう。改行なしで書き連ねるのではなく、読む人のことを考えて、箇条書きや太字、かっこ書きを利用して工夫をすることも大切」基本原則2. 相手にしてほしいアクションを明確にする。相手にどんなアクションをしてほしいのかを明らかにしてからメールを作成すること。「『こちらご確認ください』だけではなく、『こちらご確認の上、明日までにお戻しいただけますでしょうか?』など次の展開をしっかりと述べましょう。やりとりの回数を最小限に抑えて、相手にできるだけストレスを感じさせないメールの書き方を」基本原則3. どこかに自分らしさを輝かせる。良い関係を構築していきたいなら、記憶に残るような個性を光らせる。「冒頭は『お世話になっております』で終わらせず、『桜が開花しましたね』など、時候の挨拶を入れるのがスマート。結びには、『ご自愛ください』など気遣いの言葉を入れたり、関係性が深まっている相手であれば、追伸にプライベートな内容を入れるのもありです」マナーの迷いにアンサー! Q&AQ. どのタイミングで件名を変えるべき?A. スレッドが繋がりすぎて、延々と同じ件名のままやりとりしてしまうことはよくあります。一般的には、同じ案件の場合はそのまま件名を変えずに進めるのがベター。内容が変わったり、異なる案件になった場合は件名を変えて別スレッドを立てましょう。Q. CCを入れて送ったのに、自分だけに返信が来た!A. 社内共有のためCCに同僚を入れたが、一斉返信ではなく自分にだけ返信が来た時は、単純に間違ってCCを外してしまっただけかもしれませんが、無断で戻すと角が立つ場合が。だから一度「全員でやりとりを共有したいので、CCを入れてお返事いただけますでしょうか?」とお伺いを立て、OKだったら戻すようにしましょう。Q. 取引先とのメールで砕けた表現は避けるべき?A. 取引先の方との関係性にもよりますが、相手のテンションに合わせるか、それより少し控えめの文面にするのがよいでしょう。たとえば相手が「!!」と入れてきたら、自分は「!」を使うなど。堅苦しいままだと冷たい印象にはなりがちなので、控えめに相手のテンションに合わせていくのが。Q. 相手と距離を縮めたい。メールでできる方法は?A. 相手に合わせるのが基本中の基本ですが、ずっと平行線でなかなか距離が縮まらない時は、以前その人と話した話題に触れてみたり、ほっこりできるような時事ネタを入れてみては。それでもビジネスライクにしか返事が返ってこないようであれば、無理に砕けた感じにせず、相手を気遣う文面をさりげなく入れて様子を伺ってみましょう。Q. メールの返信が必要ない場合、返信不要と書くのは有効?A. 返信不要は堅苦しいので、「お返事には及びません」などできるだけ柔らかい言い回しが理想的。逆に相手から返信不要とメールが来た場合はできれば無視せずに、「お気遣いありがとうございます」と簡潔に返信して、こちらが終わらせましょう。Q. 追伸だけが続いた時の適切な終わらせ方は?A. 仕事に必要な要件のやりとりは済んでいるのに、プライベートな内容の追伸が何度も続き、どう終わらせたらよいか悩む…。そんな時は、「長々と失礼しました。引き続きよろしくお願いいたします」と、相手に配慮しながら簡潔に返信して、メールを終わらせるのが妥当だと思います。北條久美子さんライフスタイリスト。エイベックスグループホールディングスの人事部を経て、キャリアカウンセラーを取得し独立。年間約2500人にセミナーを行う。新著に『ビジネスマナーの解剖図鑑 第2版』(エクスナレッジ)。※『anan』2024年4月24日号より。マンガ・日向山葵取材、文・鈴木恵美(by anan編集部)
2024年04月20日もうすぐゴールデンウィーク!連休になるかたも多いのではないでしょうか。長期休暇の前に大切なビジネスマナーが、休暇前のお知らせ連絡です。しかし、いつ、どのようなタイミングでどんな文面で連絡をすればいいのでしょうか。今さら聞けないビジネスメールのマナーを、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。ゴールデンウィーク前の休暇メールについて【元社長秘書のマナー講座】vol. 33夏季休暇や年末年始など、1年のうちに長期休暇を取る機会は何度かありますが、4月5月にある長期休暇は「ゴールデンウィーク」。ゴールデンウィークと言えば、企業ごとに休暇日程が違うことがよくあります。特に今年は、暦通りに飛び石連休になるかたと、最大10連休と大型連休になるかたもいるのではないでしょうか。長期の休業期間がある場合は、必ず取引先に事前にお知らせするのがビジネスマナーです。今回は、ゴールデンウィーク期間中の休暇メールを送る際の具体的な書き方や注意点、対応方法についてご紹介します。まだ、お知らせメールの対応をしていないかたもすでに対応済のかたも、これからの休暇の際にも、ぜひ参考にしてみてくださいね。ゴールデンウィーク休暇のお知らせメールを送るときのポイント3つゴールデンウィークの休暇日程は、暦通りの場合や1週間以上の長期連続休業にするところがあるなど、企業によって違うため注意が必要です。休業案内メールの文面を作成する場合、基本事項として下記の3つのポイントは必ず記載しましょう。1.休みの期間「ゴールデンウィーク休暇期間4月〇日(〇)~5月〇日(〇)」などと明記しましょう。2.ゴールデンウィーク明けの営業開始日通常、休暇の翌営業日からが業務開始日となりますが、定休日や休日などが会社によって違うため「5月〇日(〇)より業務開始となります」などとわかりやすく記載をしましょう。3.休暇中の代理対応者と緊急連絡先休暇中に代理で他の社員が対応する場合には、部署名・担当者名・連絡先を伝える必要があります。「休暇中の連絡は〇〇部署の〇〇までお願いします」などと記載します。送るタイミングについてできるだけ早めに連絡するのがベストゴールデンウィーク休暇の日程が決まったら、できるだけ早い段階で関係者に連絡しましょう。自分の休暇によって関係者が業務連絡を受けたり、一部の仕事を代理対応してもらう可能性があるためです。少しでも早く連絡することによって相手のスケジュール調整等の負担を軽減できます。ただし、早すぎでも相手は忘れる可能性があり、遅すぎても迷惑をかけてしまいますので、休暇が判明するタイミングにもよりますが、1週間から2週間前、遅くとも数日前までには伝えましょう。便利な“自動返信機能”ツールの活用がおすすめ長期休暇の場合には特に、事前に設定した文面を送信相手に自動で返信をしてくれるとても便利な機能である自動返信メールの活用がおすすめです。メール内に「休暇のため不在となる旨」「不在期間」「緊急時の連絡先」を入れておくことで、取引先の担当者や社内の関係者が不在に気づくことができます。また、連絡の行き違いを防ぐと同時に必要な対応を相手に知らせることができます。【社外宛】お知らせメールの例文 休暇中対応ありの場合【件名】ゴールデンウィーク休業のお知らせ【本文】株式会社〇〇〇〇部〇〇様平素は大変お世話になっております。株式会社〇〇の〇〇です。誠に勝手ではございますが、下記の期間、弊社ではゴールデンウィーク休暇とさせていただきます。・ゴールデンウィーク休暇期間:〇月〇日(〇)~〇月〇日(〇)・不在中の担当者:営業部〇〇・緊急時のご連絡先:xxx-xxxx-xxxxなお、〇月〇日(〇)より営業開始となります。不在時に緊急の御用件などございましたら、上記の営業部までお伝えいただけますと幸いです。不在中はご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。【社外宛】お知らせメールの例文 休暇中対応なしの場合【件名】ゴールデンウィーク休業のお知らせ【本文】株式会社〇〇〇〇部〇〇様平素は大変お世話になっております。株式会社〇〇の〇〇です。誠に勝手ではございますが、下記の期間、弊社ではゴールデンウィーク休暇とさせていただきます。・ゴールデンウィーク休暇期間:〇月〇日(〇)~〇月〇日(〇)休暇期間中にいただきましたお問い合わせ等に関しましては、〇月〇日(〇)より順次対応させていただきます。期間中は、ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。おわりにお互いに気持ちのいい休暇になるよう、また信用を損なわないためにも、ゴールデンウィークなどの大型連休の際はそれらをお知らせする挨拶メールを送ることが大切です。ゴールデンウイーク休暇のお知らせ案内はぬかりなく連絡をして、安心して休暇を取れるようにしたいですね。企業によって休日や祝日の考え方は異なりますので「言わなくてもわかる」という考えは避けましょう。何事にも相手の立場に立った思いやりをもった行動を心がけることが社会人としての品格のある行動です。みなさまにとって彩り豊かな連休となりますように。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©mayucolor/Adobe Stock文・能美黎子
2024年04月20日「辞退させていただきます」とは、断る意思を伝えるフレーズです。伝わりやすい表現ではありますが、ビジネスフレーズとして適切なのでしょうか?また、印象の良い断り方は他にあるのでしょうか?本記事では「辞退させていただきます」の意味と正しい使い方を紹介。言い換え表現も紹介しますので、ぜひ参考にしてみてくださいね。■「辞退させていただきます」の意味「辞退させていただきます」とは、断る意思を丁寧に伝える表現です。「辞退」は辞書で以下のように説明されています。じ‐たい【辞退】[名](スル)勧められたことを遠慮して断ること。また、自分の既得の地位・権利などを遠慮して放棄すること。「出場を辞退する」(『デジタル大辞泉』小学館)「させていただく」は「させてもらう」の謙譲語であり、相手の許可が必要な時、または相手から大きな恩恵を受けた時に使う表現です。つまり「辞退させていただきます」とは、「勧められたことを遠慮します」という意味の言葉です。■「辞退させていただきます」の使い方と例文「辞退させていただきます」は、相手の勧めに対して、敬意を払いながら断る時に使えるフレーズです。例えば、何かに抜擢されてそれを断る時、または、賞や権利を得てそれを断る時などに使うことができるでしょう。謙譲語でへりくだっている表現ではあるものの、人からの勧めを断る場合、失礼にあたることもあります。一緒に謝罪の言葉を伝えるなど工夫すると、コミュニケーションが円滑になるでしょう。ややかしこまった表現であるため、同僚との会話や気軽な誘いに対して使うのは不適切だといえます。☆例文*・大変申し訳ございません。一身上の都合により辞退させていただきます。・非常にありがたいお話ですが、今回は辞退させていただきます。お力になれず大変申し訳ございません。*■「辞退させていただきます」の言い換え表現「辞退させていただきます」の他にも、丁寧に断る意識を伝える表現があります。シーンに合わせて使い分けてみましょう。◇(1)「辞退申し上げます」「辞退申し上げます」は、「申し上げる」という謙譲語を使った表現。「辞退させていただきます」と同様、遠慮がちに断るニュアンスを伝えることができます。「~させていただきます」は、前述の通り使用シーンが限定される言い回しです。そのため「辞退申し上げます」の方が汎用性は高いでしょう。◇(2)「お気持ちだけ頂戴します」断る意思をより間接的に伝えたい場合は、「お気持ちだけ頂戴します」が使えるでしょう。「気持ちだけ受け取ります」=「勧めてもらった内容(事柄)は受け取れない」という意味。なるべく角を立てなくない時に使ってみましょう。◇(3)「遠慮いたします」「遠慮いたします」も、遠回しにやんわりと断りたい時使えるフレーズです。「遠慮」には「辞退すること」という意味があるため、「辞退いたします」とほぼ同じ意味だといえるでしょう。ただし、言葉の持つニュアンスとして「遠慮いたします」の方がより柔らかな印象を与えるかもしれません。■「辞退させていただきます」は丁寧に断るフレーズ「辞退させていただきます」は、上司からの勧めなどを丁寧に断りたい時使えるフレーズです。言い換え表現も上手に活用しながら、円滑なコミュニケーションをしていきましょう。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2024年04月19日社会人になり一番苦手なのが電話応対という話をよく聞きます。便利なコミュニケーションツールが増え電話をする機会も減ったため、どう応対をしたらよいのか戸惑ってしまうかたも多いのではないでしょうか。しかし、ビジネスシーンにおいて電話応対を避けることはできません。そこで今回は、苦手意識をなくすための「電話応対の基本マナーとNGマナー」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。電話応対の基本マナーとNGマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 32新社会人が最初に身につけるべきマナーのひとつとして挙げられるのが、電話応対ではないでしょうか。しかし、ビジネスに限らず、現在はメールやチャットなど便利なコミュニケーションツールが増え、電話の使用頻度が減り、苦手意識があるという声を多く聞きます。「お客様から電話が来ただけでドキドキしてしまう」「この言葉使いで合っているのかな」など不安を抱えているかたも多いようです。特にビジネスシーンでは、電話応対は会社の印象を大きく左右するので、失礼のないようしっかりとマナーを心得ておく必要があります。今回は、電話応対の基本マナーとNGマナーについてご紹介します。苦手意識があるかたはもちろんですが、そうでないかたも今一度確認していきましょう。これだけ押さえておこう!受電の基本手順5つ電話応対の正しい基本手順は5つです。これさえ覚えておけば、あとは実践するだけ! 苦手意識の克服は、慣れるのが一番です。ぜひ、積極的に電話に出てみてくださいね。1.電話が鳴ったら3コール以内に出るのが鉄則電話がかかってきたら3コール以内に受話器を取るのが基本マナー。3コール以上の場合は「お待たせいたしました」と一言添えましょう。2.会社名と自分の名前を先に名乗る電話をとったら、相手が名乗る前に自分から「会社名」と「自分の名前」を伝えます。注意点は「もしもし」という言葉を最初に付けないことです。例)お電話ありがとうございます。株式会社の××でございます。3.相手の名前を復唱・確認してメモを取る相手が名乗り終わったら、復唱しすぐにメモを取るようにしましょう。復唱することで名前の聞き間違いを防ぐことができます。例)いつもお世話になっております。株式会社の××様でいらっしゃいますね。4.相手が電話を切ったことを確認してから受話器を置く電話はかけたほうが先に切るのが基本マナーです。相手が切ったことを確認できてから受話器を置きましょう。相手から電話を切ってくれない場合は、「お電話ありがとうございました。失礼いたします」などと伝えましょう。5.忘れないうちに伝言メモを書く担当者が不在などで伝言を残す場合は、電話を終えたらできるだけ早く担当者のデスクに電話があったことを伝える伝言メモを残しておきましょう。伝言メモには「相手の会社名と名前」「電話があった日時」「用件」「折り返しの可否」「電話を受けた人の名前(自分の名前)」の5つを必ず書きましょう。担当者が戻り次第、口頭でも電話があったことを伝えておくとよいでしょう。電話応対のNGマナーやりがちな電話応対時のNGマナーを5つご紹介します。NGマナーの電話応対をしていないか、ぜひチェックしてみて下さいね。1.「もしもし」はビジネス電話ではNG「もしもし」はビジネスシーンにおいてはNGです。元々は「申す、申す」の略語であり、略語を目上の相手に対して使うのは失礼であるというのが理由です。基本手順の2つ目で説明したように、ビジネスの電話を取るときの最初の一言は「お電話ありがとうございます。株式会社の××でございます」と伝えましょう。2.「よろしかったでしょうか?」はNG現在のことを聞いているのに、過去形の「よろしかったでしょうか?」と訊いてしまうのはNGです。「〇〇でよろしいでしょうか?」が正解です。3.「お電話をお回しします」はNG「電話を回す」という表現は、「たらい回し」を連想させ相手に対して失礼になるためNGです。「お電話をおつなぎします」が正解です。4.「お名前を頂戴してもよろしいでしょうか」相手の名前や電話番号を聞くときに使いがちな「~を頂戴する」という表現ですが、実はNGです。「頂戴する」という言葉は「もらう」の謙譲語です。名前は、もらったりあげたりする物ではないため、「聞く」の謙譲語である「伺う」という表現を使いましょう。「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」が正解です。5.「お声が小さくて聞き取れません」相手の声が聞き取りにくいとき、「お声が小さくて聞き取れません」と話してしまいそうになりますが、聞こえにくいことを相手のせいにしている失礼な言い方となるためNGです。「お電話が少々遠いようです」と言うのが正解です。おわりに電話応対におけるビジネスマナーは、会社全体の印象を決める重要なものです。顔が見えない分、電話での応対が良いかどうかで印象は大きく変わります。電話が苦手というかたも、苦手意識を克服するには慣れるのが一番の方法です。言い回しや敬語など、つい間違えてしまいがちな電話応対のマナーですが、日頃から意識をしておきましょう。相手を思いやるおもてなしの心を忘れずに行動することが大切です。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©ita/Adobe Stock文・能美黎子
2024年04月13日ビジネスシーンにおいて、わからないことを上司や先輩に質問したり、部下や後輩に何か確認をするとき、いきなり話しかけてしまっていませんか?そんな時に便利なフレーズが、相手の都合を尊重し予定を調整する際に使用されることが多い「お時間大丈夫でしょうか」という言葉。しかし、目上の人に対しても使ってもいいのでしょうか。そこで今回は、「お時間大丈夫でしょうか」という社内で使用する際の声かけの言葉について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。「今、お時間大丈夫でしょうか」は正しい声かけなのか?【元社長秘書のマナー講座】vol. 31ビジネスシーンで、相手の都合を尋ねる際によく使われる「お時間大丈夫でしょうか」というフレーズ。相手が忙しいかどうか、または現在話しても良いかどうかを確認するとき使い、耳にしたことがあるかたも多いかと思います。しかし、実際に社内で使用する際に「お時間大丈夫でしょうか」は正しい声かけのフレーズなのでしょうか?今回は、「今、お時間大丈夫でしょうか」は社内で使用する際に正しい声かけなのかを解説します。使う際の注意点、ビジネスメールでの使用例を紹介しますので、ぜひチェックしてみてくださいね。「お時間大丈夫でしょうか」の意味と注意点「お時間大丈夫でしょうか」とは時間があるか相手に尋ねることを意味します。相手が忙しい場合や話をするのに適切なタイミングでないかもしれないという状況を配慮している言葉です。目上の人に使うのは控えよう相手との関係にもよりますが、より正しい敬語表現を用いるのであれば「今お時間よろしいでしょうか」を使用しましょう。「大丈夫ですか?」は言葉の響きとしてフランクな印象を与えやすく、親しい友人や立場が同等な人などに対して使用します。人によっては上から目線と捉えられてしまう可能性があるため、ビジネスシーンなどで目上の人に対して使う場合には、丁寧な表現である「お時間よろしいでしょうか」「お時間いかがでしょうか」などを使うのがよいです。注意点この表現は、相手の都合が不透明な際に使用しますが、相手が明らかに忙しい時や緊急の作業をしている場合は、適切なタイミングを見計らうことが大切です。使用する際の注意点は、相手の反応を尊重し「お忙しいところ恐れ入ります」などとクッション言葉と合わせて使うとよいでしょう。今は忙しいと言われた場合は、後で話すことを提案するなど、柔軟に対応することを心がけましょう。声かけのポイント仕事の依頼は、相手の立場や状況を考えて行うことが大切です。仕事をお願いするときに重要なポイントを5つご紹介しますので、覚えておきましょう。1.タイミングに注意をする2.要件を明確に伝える3.謙虚な姿勢を忘れない「お時間よろしいでしょうか」と「お時間大丈夫でしょうか」の使い方と例文「お時間よろしいでしょうか」の使用例「お時間よろしいでしょうか」という表現は、相手に敬意を示し、コミュニケーションを始める際に相手の都合を尊重するために使用します。対話を円滑に進める上で重要な表現なのでぜひ活用していきましょう。例文1.ご相談したいことがあるのですが、今お時間よろしいでしょうか。2.急にご連絡して申し訳ございません。今お時間よろしいでしょうか。3.今後の方針についてご相談したいことがあるのですが、10分ほどお時間よろしいでしょうか。「お時間大丈夫でしょうか」の使用例「お時間大丈夫でしょうか」は親しい間柄で使うのが一般的な言葉です。どちらの言葉を使うか迷った場合、目上の人に対して使えるのが「お時間よろしいでしょうか」、目上の人に対して使えないのが「お時間大丈夫でしょうか」と覚えておきましょう。例文1.相談に乗って欲しいことがあるのですが、お時間大丈夫でしょうか。2.ひとつ聞きたいことがあるのですが、5分ほどお時間大丈夫でしょうか。3.営業会議の前に会議の詳しいお話を聞きたいのですが、お時間少し大丈夫でしょうか。おわりに「お時間大丈夫でしょうか」は目上の人に対しては控えた方がよい言葉ということがわかりましたね。時間は有限であり、常に他人の時間をいただいているという意識をもち相手の立場に立った言葉をかけましょう。相手が忙しそうな場合には声かけを控えたり、タイミングを見計らうなど、相手を思い遣った行動を心がけることが大切です。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©curumi/Adobe Stock文・能美黎子
2024年04月06日世の中に存在するさまざまな『マナー』。ビジネスシーンのみならず、日常の中でも意識すべきポイントが多くありますよね。漫画家の芋一郎(@cheesesama24)さんが描いた、マナーに関する創作漫画を紹介します。登場するのは、マナー講師の女性。電車の中で見かけた数々の『マナー違反』にイライラとしていたようで…。「私がいうことがマナーだ」と信じて疑わないマナー講師。いらだちながら、電車内で立ちながら談笑していた2人の女性を注意します。ですが、よく見てみるとマナー講師が腰掛けてスマホを操作しているのは優先席で、注意された女性は妊婦のようです。「『マナー違反』なのはどちらなのか?」と思わずツッコミを入れたくなりますね。この漫画には、「最高に皮肉が効いている」「これがブーメランか」と多くの反響が寄せられています。・これは、自分のルールを他人に押し付けているだけだね。・完璧な風刺漫画。・「マナーとは何か」を考えさせられますね。人と人が関わる中で、お互いが心地よくすごすためには、マナーが大切であることは間違いありません。しかし、近年では「それ、必要?」と思わず首をかしげてしまうような『謎マナー』もあるといいます。細かすぎるマナーを追い求めすぎて、本来の目的である思いやりの気持ちを忘れないようにしたいですね。grape HIT(グレイプ ヒット)ウェブメディア『grape』で、過去に多くの共感を得た記事や反響の大きかった投稿を再構成してお届けしています。[文・構成/grape編集部]
2024年04月06日「以後気をつけます」というフレーズは、ビジネスシーンでよく使われる表現です。謝罪などのデリケートな場面で用いられることも多いため、失礼に当たらないよう正しい使い方を知っておきたいもの。そこで今回は、「以後気をつけます」について詳しく解説していきます。意味・使い方・言い換え表現まで紹介するので、ぜひ参考にしてくださいね。■「以後気をつけます」の意味「以後気をつけます」は、言葉の通り「これからは注意する」といった意味合いを持つ言葉です。「以後」を付けることでその場限りの反省ではなく、これから先も引き続き注意していくという意思を伝えることができるでしょう。◇上司や目上の人に使う場合の敬語表現は?「以後気をつけます」は、「気をつける」の丁寧語であるため、そのまま上司や目上の相手に使用しても問題ありません。ただし、謝罪の場面などでより丁寧な表現を用いたい場合は、「以後気をつけるようにいたします」「以後気をつけたいと存じます」といった言い回しにすると良いでしょう。■「以後気をつけます」の使い方【例文付き】「以後気をつけます」は、主にビジネスシーンで何か失敗をしてしまった時などに、その過ちを認めて改善する意思を伝えたい時に使います。このフレーズを用いる際は、前後に謝罪の言葉や指摘をいただいたことに対する感謝の気持ちを付け足すと良いでしょう。◇例文・「ご指摘いただきありがとうございます。以後気をつけます」・「提出期限が過ぎたことをおわび申し上げます。以後気をつけます」・「報告が遅れて申し訳ありません。以後、このようなことがないよう気をつけます」Check!:「ご指摘ありがとうございます」の使い方とは?注意点と言い換え表現■「以後気をつけます」をビジネスで使う時のポイントここからは、「以後気をつけます」をビジネスシーンで使う際のポイントを紹介します。◇(1)まずは謝罪をする「気をつける」という表現は、他人に注意された時に使う言葉です。そのため、自分のミスが発覚したら、まずは謝罪をしましょう。その上で「以後気をつけます」と改善する姿勢を見せることが大切です。相手からの指摘に対して時間を置かずにできるだけ早く反省の姿勢を見せることが、信頼関係を構築する上で大事なポイントになってきますよ。◇(2)何に気をつけるのかを明確化するただ「以後気をつけます」と述べるだけでなく、前後で「何に注意をするのか」「どう改善するのか」を具体的に説明することを意識しましょう。今後はチェックの回数を増やす、こまめに報告するといった改善案まで添えることで、相手により誠意が伝わるはずです。■「以後気をつけます」の言い換え表現ここからは、「以後気をつけます」の言い換え表現を紹介します。◇(1)「次回からは注意します」「以後気をつけます」は、話し言葉だと少し堅苦しい印象になってしまう可能性があります。そんな時は「次回からは注意します」と伝えましょう。誰に対しても分かりやすい言い回しで、柔らかい表現を使いたい時に便利です。◇(2)「以後同様のことがないよう努めます」「以後同様のことがないよう努めます」は、今後同じミスが起きないように努力するという改善への意欲を示せるフレーズです。精一杯対処するという思いを強調できるため、誠意をしっかりと伝えたい時に用いるのが◎。個人の努力や考え方の見直しで改善していけるようなミスに対して使うのが良いでしょう。◇(3)「肝に銘じます」「肝に銘じる」とは、大事なことを心に深く刻み込むといった意味合いがあります。そのため、「気をつけます」よりも強い反省の気持ちを示したい時に用いるのがおすすめです。◇(4)「以後留意します」「気をつけます」は「留意します」に言い換えることもできます。「留意」には、時間的に長く心にとどめおくという意味合いがあるため、指摘されたことを継続的に意識していく姿勢をアピールしたい時に用いると良いでしょう。Check!:「留意」の意味は?使い方や「注意」との違いを解説■「以後気をつけます」は反省と誠意を表す言葉「以後気をつけます」は、ミスに対して同じことを繰り返さないように注意する姿勢を表す言葉です。このフレーズを用いる際には、謝罪や感謝の言葉と合わせて述べる、具体的な改善策を添えるなど、相手への誠意を示すことを意識しましょう。その上で、実際に努力することも忘れてはいけません。「以後気をつけます」を効果的に活用して、周囲との信頼関係を上手に構築していきましょう。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2024年04月05日社会人としての「身だしなみ」には、仕事に取り組む姿勢や品格の表現が求められ、ビジネスマナーの基本ともいえます。「人は見た目が9割」と言われるほど、第一印象に身だしなみが大きく関わることが多いものです。そこで今回は、身だしなみの大切さやチェックポイントについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。大人の身だしなみ【元社長秘書のマナー講座】vol. 30社会人が働くうえで必要不可欠な礼儀作法であるビジネスマナー。そのなかでも身だしなみは、仕事に取り組む姿勢や品格を表現することのできるビジネススキルの一つとも言えます。一緒に仕事をする相手に好印象を与えることができますし、第一印象を大きく左右すると言っても過言ではありません。服装は、各企業の社内規定により業種・業態、部署、社風によって大きく異なりますが、心得ておくべき基本は同じです。今回は、大人のマナーとして最低限必要な身だしなみについて、身だしなみが大切な理由や基本マナー、そして外出する前に確認してほしいポイントについて紹介します。新社会人になる方はもちろんですが、今一度ご自身が身だしなみを整えられているかチェックしてみてくださいね。第一印象を左右する身だしなみ身だしなみの大切さ「人は見た目が9割」という言葉を耳にしたことがありませんか。特に、初対面の人やよく知らない人は、身だしなみや態度など「見た目」である外的要因から、いろいろな判断をすることが多いです。外見だけで判断するなんて…と思うかたもいるかもしれませんが、人は外見をひとつの手かがりとして、相手との接し方を本能的に探ります。もちろん、大切なのは中身ですが、身だしなみがいつもだらしなく、相手に不快感を与えているようでは、社会人として仕事に携わる自覚が欠如していると判断されても仕方ありませんよね。身だしなみはその人を映す鏡と心得ておきましょう。特に注意してほしい「臭い」服装や持ち物、髪型には注意を払っているのに「臭い」について見落としているかたは要注意です。目に見えるものではないので、つい忘れてしまうかもしれませんが、汗の臭いや足の臭い、口臭や二日酔いによるお酒の臭い、腋臭症などの疾患による体臭や加齢臭など、さまざまな臭いがあります。注意してほしいのは、「臭い」については自分で気がつかない場合が多いということです。「こればかりは体質だから仕方がない」などと思っているかたもいらっしゃるかもしれませんが、周りに不快感を与えないように努力をすることが最低限のマナーです。腕時計の必要性近年は、スマホで手軽に時間をチェックできるため、腕時計の必要性についてマナーとしてどうなのかと聞かれることが多くなりました。社会人にとってタイムマネジメントは仕事の管理能力のひとつで、時間を守ることは信用にも大きく影響します。また、ビジネスシーンで腕時計をつけていないと「時間にルーズ」な印象を与えてしまう可能性もあるため、基本的にはつけることをおすすめしています。コミュニケーションツールとして活用できるアイテムでもあるため、ここでは腕時計を選ぶ際のポイントを3つご紹介します。1.アナログタイプを選ぶ2.華美なデザインは避ける3.袖口に収まるサイズを選ぶビジネス用の腕時計を選ぶ際のポイントは、ひと目で時間を把握できるような見やすさを重視しましょう。華美な装飾のある腕時計や、カジュアルになりやすいデジタル文字盤はなるべく避け、シンプルな三針タイプがおすすめです。また、ケースが大きすぎる腕時計は、手を下げたときにスーツの袖口に収まらないためサイズ感にも気をつけましょう。業種や職種、年齢などによって選ぶべき腕時計は変わるものなので、迷ったときは周囲の人がつけている腕時計を確認したり、相談したりすると安心です。出社前の身だしなみチェック身だしなみを整えるとは、おしゃれに着飾るという意味ではありません。相手の感覚に寄り添って不快感を与えない外見をつくるということを意識しましょう。出社をする前に、今一度下記の項目をチェックしてみてくださいね。身だしなみチェックリスト1.服は汚くないか(スーツやシャツにシワや汚れ、ほつれなどがないか、襟ぐりはヨレていないかなど)2.髪型に清潔感はあるか(寝癖やフケがないか、整髪されているかなど)3.爪は伸びていないか(爪は切られているか、爪に汚れが溜まっていないかなど)4.靴の汚れがないか(靴は磨かれているか、踵がすり減っていないか)5.鞄は汚れていないか(鞄などの持ち物が手入れをされているかなど)その他に、女性の場合ならメイクが派手すぎないか、男性の場合は髭が伸びていないかなどもチェックしてみてくださいね。おわりに相手に好印象を与えることのできる身だしなみは、ビジネススキルとして欠かせないものです。他人のためだけではなく自分自身のためにも、身だしなみに気を配ることが社会人として大切な心得と覚えておきましょう。身だしなみがきちんとした人は、自制心と自己表現能力といった「セルフマネジメント」に長けた人だと判断される可能性もあります。仕事がスムーズに進み、良好な人間関係が築けるスキルとして、身につけていきましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©sif/Adobe Stock文・能美黎子
2024年03月30日京阪電気鉄道株式会社(本社:大阪市中央区、社長:平川良浩)では、電車内や駅構内でのマナー向上を呼びかけるマナーポスターおよび動画の新シリーズ「昨日まではできていなくても、今日から始めよう、電車のマナー」を2024年4月1日(月)から展開します。今回のシリーズでは、マナーを守っていない「昨日の自分」と正しいマナーを実践している「今日の自分」を対比して描くことで、マナーとは気づきであり誰でもすぐに始められるということを表現し、マナー向上を呼びかけます。マナーのテーマは日本民営鉄道協会による調査や当社で実施した「お客さまアンケート」の結果をもとに「座席の譲り合い」「荷物の持ち方」「エスカレーターの乗り方」を選定しています。ポスターの掲出は今回で45作目。また、近年公開しているポスターと連動した動画は、日本語版のほか、訪日外国人のお客さまにもご理解いただけるよう多言語版を、駅構内の旅客案内ディスプレイや電車内のデジタルサイネージ、当社ホームページで配信します。当社では、今後もマナーポスターをはじめ、車内放送など様々な機会を通じて、マナーへのご理解とご協力を呼びかけ、駅や車内の快適な環境づくりに努めていきます。2024年4月~2025年3月掲出予定ポスター(車内ドア上横額面)2024年度 京阪電車マナーポスター・動画新シリーズについて1.シリーズタイトル昨日まではできていなくても、今日から始めよう、電車のマナー2.テーマ座席の譲り合い、荷物の持ち方、エスカレーターの乗り方3.掲出期間2024年4月1日(月)~2025年3月31日(月)4.掲出場所<ポスター>・駅B2ポスター(サイズ:縦728mm×横515mm)※掲出のない駅もあります・車内ドア上横額面ポスター(サイズ:縦150mm×横530mm)※該当枠のない車両は対象外<動画>・各駅の旅客案内ディスプレイ・車内デジタルサイネージ・京阪電車ホームページ( )車内掲出イメージ旅客案内ディスプレイ掲出イメージ240328_keihan-mannerposter.pdf : 詳細はこちら プレスリリース提供元:NEWSCAST
2024年03月28日ビジネスシーンでは、座る席の場所には意味・順番が決まっています。それを知っていないと、来客時などに失礼に当たる可能性があるでしょう。『マネジメントサポートグループ』公式サイトが、応接室の上座・下座について解説しています。応接室の席順のルール『マネジメントサポートグループ』によると、下記の通りなのだそう。社会に出れば、職業上の地位や肩書き、年齢などによって、様々な上下関係があり、立場の上のものを上座、下のものを下座として、この上下関係の順番で席次(席順)が決まっています。マネジメントサポートグループーより引用応接室の上座と下座、それぞれの位置にはルールがあります。一般的に、入口から一番遠い場所が上座で、逆に入口に一番近い席が下座です。例えば、部屋の中を図にした時、応接室の入り口が右下で、部屋の中には長方形のテーブルに、2つの長辺にそれぞれ椅子が3個ずつあった場合を考えてみましょう。テーブルの左上から右に1、2、3、左下から右に向かって4、5、6と番号を振ります。入口から見て奥の席、つまり1、2、3が客用の上座です。1、2、3の客用上座のうち、一番上座になる席は一般的に番号1の席になります。そして、入口に近い席4、5、6が社内の人が座る下座です。その中でも最も入り口に近い席番号6が、一番の下座になります。ただし、例外となるパターンもあるので注意が必要です。例外となるパターン例外となるパターンは以下の場合が考えられます。まずは、応接室に絵が飾っていたり、景色を見れたりする場所の場合です。この場合、客席から絵や景色を正面から見ることができる位置が上座になります。つまり、絵画や景色を正面から楽しむことができる特等席が一番の上座です。次に、3人掛けのソファーなど特別な応接用の家具がある場合は、それらの位置が客用とされ、上座となります。応接室では、特に重要な来賓や目上の人には上座を譲るのが一般的ですが、全ての場面で必ずしもこのルールが適用されるわけではありません。長い机に何人も並んで着席する場合は、最上位者、例えば社長などが真ん中の席に座ることもあります。したがって、応接室の上座と下座は単純な位置関係だけでなく、場の雰囲気や状況に応じて柔軟に考えることが必要です。基本的な上座・下座の位置を覚えて、臨機応変に対応できるようにしましょう。[文・構成/grape編集部]
2024年03月21日旅館やホテルに宿泊したときの楽しみの一つが、心身ともに疲れを癒しゆったりとリラックスができる「温泉」ではないでしょうか。実は温泉にも入浴をする際のルールとマナーが存在します。温泉にも上座と下座があるのをご存知でしょうか?意外と知らない温泉に入るときの入浴ルールとマナーについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。温泉の入浴ルールとマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 28旅館やホテルに宿泊したときの楽しみの一つでもある「温泉」。自然を感じることのできる露天風呂や広々とした大浴場など、心身ともに疲れを癒しゆったりとリラックスできるのが醍醐味ではないでしょうか。そんな魅力的な温泉が大好きという方も多いかと思います。しかし、気持ちが良くなり周りが見えなくなってしまい、知らず知らずのうちに迷惑をかけてしまっていた…ということは避けたいものですよね。他の入浴客と同じ空間を共有する以上、みんなで快適に利用するための最低限のマナーがあります。今回は、意外と知らない、温泉に入るときの入浴ルールとマナーについてQ&Aにてご紹介をします。ぜひ、チェックしてみてくださいね。温泉の入浴ルールとマナーQ1.シャワーやかけ湯をしないでそのまま温泉に入ろうとしたら止められた!なんで??A.温泉に入る前に、必ずシャワーやかけ湯をして体の汚れを落とし湯の温度に体を慣らすのがマナー。かけ湯は体の汚れを落とすだけでなく、湯の温度に体を慣らすという目的もあります。お風呂の場合でもシャワーで体の汚れを落としてから入浴をする方が多いと思いますが、温泉も同様。さらにかけ湯には、急激な温度変化でおこる血圧の急上昇を防ぐ効果があるためとても大切です。正しいかけ湯の仕方は、心臓から遠い足先など末端から少しずつ上へとあげ、胸や肩がしっかり温まるようたっぷりかけ湯をしましょう。また、シャワーで汚れを先に落としてからかけ湯をするなど、温泉施設によってルールが異なるため確認をしてルールに従いましょう。Q2.温泉に入るときどこから入るのが正解?上座下座があるって本当?A.湯船に入る際は、湯尻のほうから入るのがマナー。湯口が「上座」、湯尻は「下座」。温泉において、新鮮な湯が沸いている湯口は上座、湯尻は下座になります。湯口は湯尻よりも温度が高く温泉成分が濃い傾向にあるため、温泉に体を慣らすという意味でも、湯尻から入るのが良いでしょう。また、先に入っている方への配慮も含めて湯尻から入り、徐々に湯口に移動をしましょう。Q3.長い髪をまとめずに温泉に浸かっていたら嫌な顔をされました。どうして?A.長い髪は湯にかからないようにまとめるのがマナー。衛生上、湯船にタオルを浸けてはいけないというルールは聞いたことがありますよね。それと同様に、髪の毛も湯に浸けてしまうのはNGです。髪の長いかたは、ゴムなどで結ぶか手ぬぐいで頭全体を巻くなどして髪が湯に入らないようにしましょう。Q4.温泉に入るとき、濡れたタオルを頭に巻いている人を見かけるけど、何か意味がある?A.実は、のぼせや立ちくらみの予防効果があります。髪に湯がかからないように髪をタオルで巻いている方も多いかと思いますが、実はこの方法はのぼせや立ちくらみの予防効果もあります。温泉に浸かっていると、体に水圧がかかるため頭に血がのぼりやすくなります。濡れたタオルで頭を冷やすことで、のぼせてしまうのを防ぐことができます。Q5.脱衣所で携帯を触っていたら注意をされたけど、どうしてダメなの?A.盗撮被害の防止のため、服を脱いで裸になる脱衣所での携帯の使用はマナー違反。カメラを起動していない場合でも、周囲の方が安心して利用できないため携帯の使用は禁止です。周囲の人から盗撮を疑われる恐れがあるため注意が必要です。いつもの感覚で、温泉に携帯を持ち込むのは絶対にやめましょう。おわりにもしかすると、ドキッとする質問があったかたもいたのではないでしょうか。心身ともにリラックスできる温泉ですが、自分だけがよければいいという考え方はいけません。温泉や大浴場は多くの人が利用する場所のため、誰もが快適に利用できるように周りに配慮をした行動が大切です。自分も他人も快適に過ごすために最低限のマナーをみんなが心がけて守り、気持ちよく温泉を楽しんでみてくださいね。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©Toritatu/Adobe Stock文・能美黎子
2024年03月16日「よろしくお願いいたします」ビジネスメールでは常套句ともいえる一文に注目が集まっている。きっかけはX上のあるユーザーの投稿。そのユーザーは「よろしくお願いいたします」の「いたします」部分について、ひらがなで「いたします」と書く人の方が“仕事ができる”と感じるという。確かに「よろしくお願いいたします」や「よろしくお願い致します」、両方とも漢字の「宜しくお願い致します」など、メールの送り主によって表記が違うことを目にしたことのある人も少なくないだろう。これには共感する人が相次ぐ一方で、毎回わざわざ漢字にしていたという人など、さまざまなコメントが寄せられていた。《めっちゃわかるー》《漢字で書いていた…》《致しますから社会人経験を経ていたしますに変わったァタイは仕事出来る人になった可能性が微レ存…?》《ただ単に「よろしくお願い致します」より「よろしくお願いいたします」のが柔らかいからそっちにしてたわ笑》では、“よろしくお願い致します”と書くのは良くないのだろうか?一般社団法人日本ビジネスメール協会で講師を務める直井章子氏に解説してもらった。「まず前提として、“正しいか否か”という見解は、私どもから申し上げるのが難しいものがあります。例えば、ある辞書を引くと『いたす』という言葉自体は漢字表記で記載されています。『いたす』という言葉は、動詞の場合は漢字表記で『致す』、『する』の丁重な言い方では仮名書きにしてもよい、と載っています。『不徳の致すところ』や『私がいたします』などです。補助動詞の場合、名詞に『いたします』をつけて『する』の丁重な言い方をするときは『帰宅いたします』など、ひらがなで例が載っています。通常の表記に関しては、補助動詞はひらがな書きが望ましいと、文化庁の報告や、共同通信社の“記者ハンドブック”、講談社の校閲局が発表している用語の辞典などに記載があると思います。それらを踏まえて見ていくと、『お願いいたします』の場合の『いたす』は補助動詞であるため、ひらがな表記にするといった使い分けが1つ基準として存在はしているかと考えています」また、「よろしく」なのか「宜しく」なのかについては次のように解説する。「『よろしく』というのは副詞で、常用漢字表にない音訓です。こちらも仮名書きにしてもよい、とされています」だが、直井氏は漢字で書いたからといって“間違いである”とは言えないと話す。「例文として伺いました『よろしくお願いいたします』に関しては、お話したような解説が可能だと思います。ただ、“正解、不正解”、“いい、悪い”では言葉を語れません。今回のテーマについては、言葉をお使いの方の仕事内容や置かれている状況であったりなども影響があると思います。なので、一概に”いい、悪い”で語りきれない部分もあって、だからこそ注目を集めたテーマなのかなと推測します」
2024年03月16日「光栄に存じます」とは、相手から褒められた時、名誉に思う気持ちを伝えるフレーズです。しかし、日常のビジネスシーンにおいてはやや大げさな表現のように感じる場合もあるでしょう。この記事では、「光栄に存じます」の意味と適切な使い方、言い換え表現について例文と共に紹介します。■「光栄に存じます」とはまずは、「光栄に存じます」の意味をチェックしていきましょう。◇「光栄に存じます」の意味「光栄に存じます」は、「光栄」と「存じます」に分けることができます。辞書によると、それぞれ以下のように説明されています。こう‐えい〔クワウ‐〕【光栄】名・形動](スル)1 業績や行動を褒められたり、重要な役目を任されたりして、名誉に思うこと。また、そのさま。「光栄の至り」「身に過ぎて光栄なこと」2 栄えること。栄えさせること。「みな戦死して英国を―す」〈中村訳・西国立志編〉(『デジタル大辞泉』小学館)ぞん・ずる【存ずる】[動サ変][文]ぞん・ず[サ変]1 「知る」「承知する」の意の謙譲語。「知らぬ―・ぜぬでらちがあかない」2 「思う」「考える」の意の謙譲語。「お変わりなくお過ごしのことと―・じます」[補説]現代では多く「ます」を伴った形で、聞き手に対して、改まった気持ちをこめて丁重に言うのに用いる。(『デジタル大辞泉』小学館)つまり「光栄に存じます」とは、褒められて名誉や誇りに思う気持ちをへりくだって伝える表現です。関連記事はこちら▼「存じます」の正しい使い方とは?類語・言い換え表現と共に解説【例文付】◇「光栄に存じます」は正しい敬語?「光栄に存じます」は、謙譲語の「存ずる」を含んでいることから、目上の人にも使える正しい敬語表現です。「光栄に思います」よりも、さらに丁寧でかしこまった印象を与えるフレーズでしょう。上司や取引先などに対して、名誉に思う気持ちを伝えられる表現といえます。■「光栄に存じます」の使い方と例文「光栄に存じます」は、ビジネスシーンや目上の人とのやりとりなどに使える敬語表現。例えば、上司から大きな仕事に抜擢された時、または取引先から提案内容や業績を褒められた時などに使うことができます。褒められた内容に対する返答として、名誉に思う気持ちを「光栄に存じます」というフレーズで表しましょう。☆例文*・この度は、貴社の記念式典にお招きいただき光栄に存じます。・名誉ある賞をいただき、大変光栄に存じます。この場を借りて、厚くお礼申し上げます。・プロジェクトリーダーに抜擢していただき、光栄に存じます。期待にお応えできるよう精一杯務めます。・弊社商品についてお褒めにあずかり、大変光栄に存じます。*■「光栄に存じます」を使う時の注意点「光栄に存じます」は敬語表現であり、かしこまったフレーズです。そのため、ビジネスシーンにおいて同僚や後輩など近い関係性の人に対して使うのは不適切でしょう。大げさな印象を与えてしまうかもしれません。同僚などに対する日常的なやりとりでは、シンプルに「光栄です」と伝えるのがベターです。■「光栄に存じます」の言い換え表現「光栄に存じます」は、どんな言葉に言い換えできるでしょうか?シーンに合わせて使い分けてみましょう。◇(1)「ありがたく存じます」「ありがたく存じます」の「ありがたい」は以下のような意味です。あり‐がた・い【有(り)難い】読み方:ありがたい[形][文]ありがた・し[ク]《あることがむずかしい、の意から》1 人の好意などに対して、めったにないことと感謝するさま。「―・い助言」「―・く頂戴する」2 都合よく事が進んでうれしく思うさま。「―・いことに雨がやんだ」「社にとっては―・くない状況だ」3 またとないくらい尊い。もったいない。「―・い仏様」「―・いお言葉」4 存在しがたい。珍しい。めったにない。「―・きもの、舅にほめらるる婿」〈枕・七五〉5 むずかしい。困難だ。「前車の轍(てつ)を見る事は誠に―・き習ひなりけむかし」〈神皇正統記・後醍醐〉6 世に生きることがむずかしい。生活しにくい。「世の中は―・く、むつかしげなるものかな」〈源・東屋〉[派生] ありがたがる[動ラ五]ありがたげ[形動]ありがたさ[名]ありがたみ[名](『デジタル大辞泉』小学館)めったにないことに対して感謝する様子を意味し、相手から何かしてもらった時に感謝の気持ちを伝えることができる表現です。関連記事はこちら▼「ありがたく存じます」の意味とは?正しい使い方と注意点(例文つき)◇(2)「嬉しく存じます」「嬉しく存じます」とは、「嬉しく思っています」「ありがたく思っています」という気持ちを丁寧に示す表現。目上の人に対して喜ばしい気持ちを伝える時に使えるフレーズです。関連記事はこちら▼「嬉しく存じます」の正しい使い方とは?注意点と言い換え表現(例文つき)◇(3)「幸甚(こうじん)に存じます」「幸甚」とは辞書で以下のように説明されています。こう‐じん〔カウ‐〕【幸甚】読み方:こうじん[名・形動](多く手紙文で用いて)この上もない幸せ。大変ありがたいこと。また、そのさま。「—の至り」「—に存じます」(『デジタル大辞泉』小学館)つまり「幸甚に存じます」とは、最上級に嬉しい気持ちを伝える敬語表現です。関連記事はこちら▼「幸甚」の読み方や意味は?「幸いです」との違いを解説□「光栄に存じます」は名誉に思う気持ちを伝える敬語「光栄に存じます」とは、相手から褒められたり大きな役割を任されたりした時、名誉に思う気持ちを伝える敬語表現です。「存ずる」という謙譲語を用いることで、目上の人に対して丁寧に表現できるビジネスフレーズ。ぜひ、適切な使い方を覚えておきましょう。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2024年03月15日ケーキを最後まで美しく食べ切るのは意外と難しいものです。とはいえ、外で食べる時はマナーも気になるところ。東京ガスが運営する暮らし情報メディア『ウチコト』より、ケーキを食べる時のマナーについて分かりやすく紹介します。食べ始めの位置はケーキの形によって違う※写真はイメージケーキを食べる時のマナーでまず知っておきたいのが、『食べ始めの位置』です。「そんなところにまで決まりがあるのか…」と戸惑ってしまいがちですが、最後まで美しく食べ切るためには非常に重要なポイントといえるでしょう。『ウチコト』では、ケーキの形別に食べ始めの位置を紹介しています。定番の三角形(扇形)のケーキホールケーキを切り分けた三角形のケーキ。三角形のケーキは、先の細くなっているところから食べ始めます。円形のケーキ丸いケーキやドーム型のケーキは、手前側からフォークを入れていきましょう。フォークを入れた断面を向かい合う相手に見せないようにするのもマナーのひとつです。四角形のケーキ手前の左側から食べるのが正解と言われています。あまり厚みがなく、お皿の上で倒れそうなものは、あらかじめ倒してOK。一口ずつに切り分け、フォークで刺して食べると良いでしょう。東京ガス『ウチコト』ーより引用今にも倒れてしまいそうなケーキは、最初から倒してしまうのが正しいマナーだそうです。知っておくと慌てずに済むでしょう。フォークの使い方のポイント3つ※写真はイメージ続いて、ケーキを食べる時のフォークの使い方について紹介します。『ウチコト』で紹介している3つのポイントを意識してみてください。・セロファンはフォークで巻き取ってはがす・フォークはケーキに対して垂直に刺す・フォークをスプーンのように使わないケーキの周囲に巻かれているセロファンは、以下のようにはがしましょう。フォークの先でセロファンを挟み、ケーキに触れている側を内側にしてくるくる巻いていきます。はがしたセロファンはお皿の端に寄せておきましょう。東京ガス『ウチコト』ーより引用この方法なら手を汚さずスマートにケーキを食べられます。またフォークはケーキに対して垂直に入れて、そのまま手前に倒すようにして切り分けてください。ひと口分の大きさに切り、突き刺して食べるのが正しい作法です。幅が広いケーキを食べる場合は、フォークの横側の部分を使って切り分けてもかまいません。ただし、スプーンのようにすくって食べると落とす可能性があるので避けてください。ケーキを美しく食べられるようになれば、外で食べる姿に自信が持てるのではないでしょうか。誰かと一緒に食べる機会が多いスイーツだからこそ、正しいマナーを身につけておきましょう。[文・構成/grape編集部]
2024年03月09日