伝え方次第で、せっかちな人にも待ってもらえるかも。
「コトバが足りない」「うまく説明できず、察してほしいと思ってしまう」。そんなアンアン世代に。伝え方ひとつで、がらりと変わる方法をヒット作『伝え方が9割』の著者・佐々木圭一さんが教えます！今回のテーマは、女性ショップスタッフのお悩み。
■待たせるとお客さんが逃げちゃう！待って！
地元のコーヒーショップで働いている私。最近、近くのコンビニでもドリップコーヒーが売られるようになって、店長も焦っているみたい。という私、カウンターにいていちばん悲しいのが、コーヒーがちょうどなくなったタイミングで「もうすぐ、落とし終わるので、お待ちください」と言っても、せっかちなお客さんは帰ってしまうこと。
“待って待ってオーラ”を出すのだけど、効かない。え、色気がたりない？
■佐々木さんの答えは…
「淹れたての美味しいコーヒーができます。少々お待ちください」
お客さまがコンビニではなく、高いコーヒー屋に買いに来ているのはなぜでしょう？それは美味しいコーヒーを飲みたいから。相手のことを想像して伝えれば、想いは伝わります。今回の伝え方のレシピは「相手の好きなこと」。
