世界最高評価5スターのANA社員が実践する「気づかい」のコツ

『仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい』（ANAビジネスソリューション著、KADOKAWA）は、ANAホールディングスの100％子会社である「ANAビジネスソリューション」による著作。

社名からもわかるとおり、ANAグループのノウハウに基づき、研修事業や人材派遣事業を行っているのだそうです。ちなみに研修内容は、「接遇＆ビジネスマナー」「ヒューマンエラー対策」「コミュニケーション」など。

つまり勤続20年以上の現役社員からOBまでにインタビューし、現場での努力を通じて人から人へと受け継がれてきた「口伝の技術」を初公開しているという本書は、ANA社員たちが実践してきた「気づかい」のコツを凝縮した内容だということ。

きょうはそのなかから、気づかいと時間との関係についての考え方を引き出してみたいと思います。

■具体的に言うことで安心を与える

タイムマネジメントは、自分のためだけにあるものではないと著者。つまり、「自分の接する相手が行動しやすくするため」という目的も含まれるということです。

また、自分のとる行動が相手の予定に影響を与える場合、相手への気づかいはとりわけ大切になるともいいます。