社員教育に年間3000万円も費やす大人気企業の斬新な採用基準

と「接客レベル」は必ずしも比例するものではないということ。

だとすれば、テニスのコーチングスキルは入社後に教えればいいのであって、採用時にはさほど重視する必要がないという考え方です。

逆に、いくらテニスが上手でも、「教えてやっている」と思い上がっていては、サービス業が務まるはずもありません。

だからこそ、「スポーツを通して、お客様に笑顔になっていただく」というビジョンに共感し、価値観を揃えることのできる人なら、テニスの経験はゼロでも構わないということ。

「テニス経験ゼロ」の大学生を採用の対象にして門戸を広げれば、それだけ可能性が広がるという発想なのです。

（2）「ほどほどの人材」を採用して、社員教育で育てる

ノアでは「おもてなしの心を感じられる人材」を求めているといいますが、おもてなしの心を「持っている人材」ではなく、「感じられる人材」としたことには理由があるのだそうです。

おもてなしの心というものは、入社時には持っていなかったとしても、社員教育によって身につけることが可能だから。

ここで引き合いに出されているのは、「人とホスピタリティ研究所」の高野登さん（元ザ・リッツ・カールトンホテル日本支社長）