「本日中」は要注意！ 主導権を握る“仕事の進め方”5ポイント

「ムチャぶりに応え続けると、その要求に拍車がかかります。良好な関係を保つために、やんわり断る方法を覚えておくべき。大事なのは、（1）誠意を示す（本当はやりたい）、（2）事情を示す（でもできない）、（3）代案を示す（代わりにこれは？）。この3つをおさえておけばOK」

【「任せます」「任せてください」を使いこなす】
メールのやり取りを極力減らすマジックワードは「任せる」。「ラチのあかない何往復ものメールのやり取りはムダ。それを防ぐためにも、“この条件でかしこまりました。あとはお任せいただけますでしょうか？”と、責任を一手に引き受けてしまいましょう。反対に、どちらでもいいような内容の場合は“お任せします”と相手に委ねても」

【急ぎだからこそ、事前確認は入念にする】
仕事において、想定外のやり直しは防ぎたいところ。「“たぶん、こうかな”と自分の判断で進めるのは危険。事前にしっかり確認を取るうえで重要なのは、要望を“Must＝必要なこと”“Want＝あれば嬉しいこと”“NG＝避けたいこと”でレベル分けすること。作業の序盤に確認し合っておけば、やり直しを防げます」

伊庭正康さんセールスコンサルタント。