最後に、特に新しく社員を迎える部門長の方へのメッセージとして、著名な心理学者であるチクセントミハイ氏の「フロー理論」をご紹介します。彼は、人間の心理的エネルギーが今取り組んでいる対象に100%注がれている状態を「フロー体験」と呼び、次のような条件を満たすことが重要であることを導き出しました。
1.活動の目標が明確であること
2.成果に対する迅速なフィードバックがあること
3.十分に集中できる環境にあること。今の問題に集中できること
4.対象への自己統制感があること。自分がコントロールできている感覚があること
5.機会と能力のバランスが良いこと。適切な難易度であること
逆に、仕事を通じて喜びを感じにくい要因として
1.今日一日の活動目標が明確ではないこと
2.成果に対するフィードバックがないこと
3.業務に集中できる環境がないこと
4.外部の指示が多く自分が仕事をコントロールできている感覚がないこと
5.業務とスキルのバランスが悪いこと
を挙げ、これらがストレスの原因になると分析しています。
特に「機会と能力のバランス」は重要です。チクセントミハイ氏はそれを「フローチャンネル」という図を使って表現しました。
