ふるさと納税で「寄付者からのカスハラあり」と回答した自治体が約半数、ふるさと納税らしいカスハラの内容とは？

カスハラによって職員の「モチベ低下」「メンタル低下」が生じている

「担当課（室）がこのカスタマーハラスメントによって受ける影響を教えてください。（複数回答）」と尋ねたところ、「職員のモチベーション低下」が23％、「職員のメンタル低下」が21％などと、職員に精神的な悪影響を及ぼしていることがうかがえます。

その他としては、「対応による通常業務への悪影響」20％、「口コミが掲載されたことでのブランド低下、寄付額低下」15％、「特定の職員に業務が集中する負担」10％などとなっています。

なお「影響はない」と答えた人は1%と、非常に少ない割合となりました。

ほとんど全ての自治体で、カスハラ対策マニュアルは「ない」

ふるさと納税カスタマーハラスメントの対策マニュアルはありますか。

「ふるさと納税カスタマーハラスメントの対策マニュアル」の有無を聞くと、ほとんど全ての自治体で対策マニュアルはありませんでした。作成予定の自治体もわずか1％にとどまっています。

カスハラの具体例、特に「返礼品の再送強要」や「精神的な攻撃」が多い

「具体的なカスタマーハラスメントの事例をご記載ください。（複数可）」と聞きました。

以下に、カスタマーハラスメントの具体例を多い順に並べています。