ふるさと納税で「寄付者からのカスハラあり」と回答した自治体が約半数、ふるさと納税らしいカスハラの内容とは？

カスタマーハラスメントの具体例は多岐にわたりますが、特に返礼品の再送強要や精神的な攻撃が多く見られます。

（1）返礼品の再送強要
・寄附者都合で受け取れなかった返礼品に対する再送の要求
・期限切れのクーポン券やチケットの有効期限延長を強要
・返礼品を消費した後での再送要求

（2）精神的な攻撃や暴言
・公務員への暴言や人格攻撃
・「税金の無駄遣い」「やめてしまえ」などの威圧的な言動
・長時間の電話や繰り返しのクレーム

（3）寄付金の返還要求
・返礼品が気に入らなかった場合の寄附金返還要求
・返礼品に対する不満からの返還要求

（4）対応時間や頻度に関する過度な要求
・休日や終業後の対応要求
・特定の時間に連絡するよう強要し、業務に支障をきたす

（5）配送トラブルや返礼品の品質に関するクレーム
・配送時期が希望通りでないことへの不満
・返礼品の品質に対する過剰なクレームや再送要求
・配送事故によるクレームが自治体に向けられる

（6）制度や手続きに関する不満や過度な要求
・ワンストップ特例申請の不備に対するクレーム
・手続き上の問題に対する差別的な発言や不満

（7）返礼品のキャンセルや交換に関する要求
・返礼品のキャンセルができないことに対する不満
・返礼品の交換や返品をしつこく要求

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