コミュニケーション力を高めたい！そんな人に必要なのは「三力」

「心（ココロ）」「行動（コウドウ）」、すなわち「言語」「思考」「行動」だということです。

いってみれば、これら3つが揃っていて、なおかつバランスがとれていなければ、相手には伝わらない。しっかりとそう認識し、理解し、身につける必要があるわけです。

一例として、「謝罪」の場面を思い浮かべてみましょう。

たとえ「申し訳ございません！」とすまなそうに頭を深々と下げていたとしても、もしポケットに手を入れたままだったとしたら、相手は間違いなく不快感を抱くことになります。

なぜならそれは「言行不一致」の状態だからで、相手に不信感や不快感、懐疑心といったマイナスの感情を意識させてしまうわけです。

したがって、「言語力」「思考力」「行動力」の3つの力がバランスよく、しかも違和感なく相手に届いていることが、人間同士のコミュニケーションにおける大前提だということです。

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著者はコミュニケーションの原則に基づいた、日常の話し方・聞き方の指導を行う「話し方・コミュニケーション」の第一人者。そんな立場を前提として書かれているからこそ、本書には説得力があるのだともいえそうです。

（文／作家、書評家・印南敦史）

【参考】

※櫻井弘（2016）『話し方で、男は決まる』フォレスト出版