マニュアル通りじゃダメ！　「選択の自由」で嫌味にならない伝え方

伝書バトの「伝ちゃん」。伝え上手になることを夢見て勉強中。

「コトバが足りない」「うまく説明できず、察してほしいと思ってしまう」。そんなアンアン世代に、伝え方ひとつで、がらりと変わる方法を『伝え方が9割』の著者・佐々木圭一さんが教えます！今回は、こんなお悩みがテーマです。

＊ ＊＊

■オーダーしてないのに、座るってありえなくない？！

南青山のカフェでバイトしはじめた私。憧れの場所！ ということで、ここのところテンション高めだったのだけど、働いてみるとそんなカンタンじゃない。特に学生の集団。５人で来て、ひとつしかオーダーしないなんてざら。

「当店は、お一人さまワンオーダー制になっております」

マニュアル通りに言うと、「え？」と言われたりする。それはこっちのセリフだ！オーダーもせず、座ってんじゃねーよ。まずい。私の接客、南青山っぽくない。

■「ワンオーダー制ですが、お飲み物と食べ物、どちらになさいますか？」

いくらマニュアルに書かれていても、「ワンオーダー制になっております」とだけ言われると、聞いた方は、注意された感覚になります。なんか悪いことをしたと指摘されたようで、後ろめたい気分にさえなりそうです。