ふるさと納税で「寄付者からのカスハラあり」と回答した自治体が約半数、ふるさと納税らしいカスハラの内容とは？

半数の自治体が「1回以上」のカスハラを受けたと回答

2023年度に担当課（室）はお客様（寄付者）からカスタマーハラスメントを受けたことがありますか？

「2023年度に担当課（室）はお客様（寄付者）からカスタマーハラスメントを受けたことがありますか？」と聞いたところ、約50％の自治体が「1回以上」のカスハラを受けたと回答。

「10回以上」が14％と高い値を示しています。また、自治体ではなく中間事業者やポータルサイトへのカスハラは14％あります。

カスハラの種類は「返礼品の再発送の強要」「威圧的な言動」が多い

「上記の質問において、受けたことがある、聞いたことがある、と回答いただいた箇所にお聞きします。どのようなカスタマーハラスメントの種類でしたでしょうか？（複数選択）」との設問に対する回答は、「返礼品の再発送の強要」という、ふるさと納税らしいカスハラの内容が25％で最多でした。また、「威圧的な言動」も24％もほぼ同率となっています。その他としては、「寄付額の返還の強要」17％、「執拗な言動、連絡」16％、「精神的な攻撃」9％、「差別的な言動」6％などとなっています。