ラランド・サーヤ「電話は苦手」 プロが“電話で話すの苦手問題”克服の心得を伝授

使う頻度は減りながらも、仕事を中心に向き合わなければいけない電話は、緊張でうまく話せないなど不得手な人が続出。みんなが頭を悩ませがちな“電話で話すの苦手問題”について、コミュニケーションのプロである大野萌子さんと、ラランドのお二人が分析&アドバイスします！

電話で話すの苦手問題

20代～40代の男女150人に聞きました。

Q1、電話、得意ですか？
【かける】
得意…22％、苦手…78％

【受ける】
得意…30％、苦手…70％



Q2、Q1で「苦手」と答えた方に質問。電話のどんなところが苦手ですか？（複数回答）
【かける】

• 緊張してしまうから…67％
• 相手の時間を邪魔するのが嫌だから…28％
• 相手が電話に出ない可能性もあり、自分の時間を割くのが嫌だから…23％
• 口頭では記録に残らないから…20％
• その他…3％

【受ける】

• 緊張してしまうから…58％
• 自分の都合のいい時間に対応できないから…38％
• 口頭では記録に残らないから…25％
• その他…3％

7割以上が苦手と回答。得意と答えた人を年代別で見ると、20代では16％、30代では32％となり、社会人経験の長さが影響しているのかも。かける、受けるともに苦手な理由としては緊張が最多に。