秘書100人がブチ切れ！電話応対で「やってはいけない」NGマナー10選

「『少々お待ち下さい』で保留音30秒以上はアウト」（45歳・情報サービス）

電話応対のNGマナーでもっとも多かったものが、「先方を待たせたらダメ」という意見。電話が鳴ったときはもちろん、いったん保留にしたときも待たせるのはNG。保留の場合、「回答に時間がかかりそうなときは、お待たせせず折り返す」（41歳・不動産）とよさそうです。
敬語ミスはダメ！
「『お名前を頂戴できますか？』というのは間違い」（33歳・専門商社）
「『○○さん、おられますか？』はNG。正しくは『いらっしゃいますか』」（47歳・総合電機）
「『とんでもございません』は誤り。『とんでもないことでございます』という」（46歳・総合エネルギー）

どれも、やりがちなミスですね。ちなみに、「お名前を頂戴…」は、「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」であればOK。
語尾は伸ばさない！
「『えーと』などの口癖が出てしまいそうになること」（34歳・メーカー）
「語尾を伸ばすのはNG（でーす、ですー、○○ですねー、など）」（40歳・製造）
「『○○なんですけど』など、ビジネス用語以外の言葉やくだけた言葉」（46歳・製造業）

はじめはきちんと応対していても、話が込み入ってきたり、先方が親しげに話してきたりすると、つい口癖が出る可能性があります。