ビジネスマナー

新星出版社は1月9日、「ビジネス教養」シリーズより最新刊『サクッとわかる ビジネス教養決算書』を発売しました。同書は、「決算書の読み方」というビジネスの基本スキルを、短時間で習得できる実践的な一冊です。■決算書を読む力でビジネス力をアップ！決算書が読めることは、今やビジネスパーソンにとって欠かせないスキル。同書では、決算書初心者でも理解しやすいように、解説を重要ポイントのみに絞り込んでいます。このスキルを身につければ、企業の財務状況を数値で理解し、ビジネスの現場での信頼を築くだけでなく、株式投資や経営戦略の分析にも役立ちます。■フルカラーイラストで一目瞭然！同書は、視覚的にわかりやすい大きなフルカラーイラストを活用。基本2ページ1セットのデザインで、最初の見開きイラストが概要を、次の見開きで詳細を説明する構成です。この直感的なレイアウトにより、理解を助け、短時間で知識を吸収できます。■有名企業50社を読む！ソフトバンク、任天堂、ZOZO、ドトール、HIS、ファーストリテイリング、オリエンタルランド、イオンなど、有名な上場企業50社の決算書を例に解説。イメージしやすいため、頭の中に入りやすくなります。また、企業ごとの業績を比較しながら、収益性や効率性、成長性などを読み取る方法も学べます。比較の例としては、「アスクル VS モノタロウ」「キーエンス VS ローム VS ディスコ」「ビックカメラ VS ワークマン」「キャンドゥ VS サンドラッグ VS ジョイフル本田」「カプコン VS スクウェア・エニックス VS セガサミー」「リンガーハット VS 木曽路 VS 壱番屋」など、興味深い企業間を比べています。■決算書をビジネスモデルと結びつける決算書の数字が、企業の具体的なビジネスモデルとどう関連しているのかも丁寧に解説。数字が単なる情報にとどまらず、経営戦略やビジネスの実態を浮き彫りにします。初心者でもわかりやすい工夫が詰まった『サクッとわかる ビジネス教養 決算書』で、決算書を読む力を身につけ、ビジネスでのステップアップを目指しましょう！◇【目次】Chapter 1損益計算書のキホンChapter 2貸借対照表のキホンChapter 3経営分析とビジネスモデルChapter 4キャッシュ・フロー計算書のキホン◇【監修者紹介】川口 宏之1975年栃木県生まれ。公認会計士。2000年より国内大手監査法人である有限責任監査法人トーマツ（旧・監査法人トーマツ）にて、主に上場企業の会計監査業務に従事。2006年から、みずほ証券（旧・みずほインベスターズ証券）にて、新規上場における引受審査業務（IPO審査）などを担当。2007年に、ITベンチャー企業の取締役兼CFOに就任。財務・経理・総務・法務・労務・資本政策・上場準備などを統括。2009年より、独立系の会計コンサルティングファームにて、IFRS導入コンサルティングや決算支援業務、財務デューデリジェンスなど、幅広い業務を経験。その後、2019年に独立。「監査法人」「証券会社」「ベンチャー企業」「コンサルティング会社」という4つの立場で「会計」に携わった経験を持つ、数少ない公認会計士として多くのクライアントから信頼を集める。現在は、これらの経験をもとに、実務に役立つ会計研修（上場企業の社員研修、公開セミナー、動画講座）など、講師活動を精力的に行っている。著書に、『［決定版］決算書を読む技術』、『有価証券報告書で読み解く決算書の「超」速読術』（いずれも、かんき出版）、『決算書の基本』（日本実業出版社）などがある。「公認会計士・川口宏之オンラインスクール」主宰。■書誌概要『サクッとわかる ビジネス教養決算書』出版社：新星出版社監修者：川口 宏之定価：本体1,540円発売日：2025年1月9日仕様：四六判・オールカラー・160ページURL：（エボル）

ときに、他人のマナー違反に戸惑うこともあります。今回は、他人のマナー違反への対処法について紹介します。落ち着いて理解を示す他人からの非常識な要求に直面したときは、まずは落ち着いて状況を理解しようとする姿勢が大切です。相手の要求が明らかに不適切であれば、穏やかに理由を説明し、適切な行動を促しましょう。職場の方針を明確にするレストランやサービス業においては、スタッフ全員で統一された対応を心がけることが重要です。事前に職場での方針や対処法について話し合い、一貫した態度で接客にあたることが、マナー違反には効果的です。適切な対応策を準備する無理な要求に応えることが難しい場合は、あらかじめ準備された対応策を用意しておくとよいでしょう。周りと協力し、適切な対応策を見つけましょう。問題行動に遭遇したときの対応「旅館に来た非常識なカップル客がようやく帰宅しました。しかし、客室清掃のため扉を開けた瞬間タバコのにおいがして『え…最悪…』と呆然。禁煙室で喫煙し布団もこげていて…対応に悩み女将に相談しました」（女性）他人のマナー違反に直面したとき、感情的にならず冷静に対処することが重要です。一人での対処が難しい場合は、責任者などに相談し協力して対処しましょう。（愛カツ編集部）

株式会社かんき出版（本社：千代田区 代表取締役社長：齊藤龍男）は、『我慢しない、侮らせないビジネスパーソンの処世術戦略としてのずるいマナー』（諏内えみ／著）を2024年12月18日より刊行いたします。書誌情報： ◆ビジネスマナーを「賢く」、ときには「戦略的に」使いこなすための本こんなとき、あなたはどうしますか？・特別なデートの日、定時間際に上司から「急ぎで仕事をお願いしたいんだけど」と声をかけられた。・会食の会場で、「上座」の位置が思ったよりも狭そうだった。新人だから仕方ないと、諦めて待ち合わせに遅刻しますか？やっぱり「上座」だからとそのまま狭い席にお通ししますか？本来、マナーはあくまでも「型」。マナーを守ろうとするがゆえに、自分が理不尽な思いをしているようでは意味がありません。またマナーにこだわりすぎて相手に不快な思いをさせることも、本末転倒です。そこで本書では、51のさまざまなビジネスシーンを想定して、自分も快適に過ごせて、相手にも喜ばれる、そんな一石二鳥の、本当に使える「ずるい」マナーをお教えします！基本マナーをきちんと実践しているのに、なぜか上司とうまくいかない。取引先の担当者に信頼されていない気がする。そんなお悩みを抱える方にもおすすめの一冊です。◆相手も自分も得をする魔法のツール──「はじめに」よりタイトルの「ずるい」という言葉。みなさんはどのようなイメージをお持ちでしょうか。騙す、出し抜く、ごまかすなど、ネガティブな印象を持たれる方も少なくないでしょう。では、その定義とは？「自分の利益を得るために、要領よくふるまうさま。悪賢い。こすい。ごまかしてうまく立ち回ること。結果、相手や周囲から、要領のよさを妬む、恨む気持ちを持たれる」一方で、「その反面、感心されることもある」とも！自分の利益だけ追求する〝あざとい〞手法ではなく、この「感心される」というポジティブな側面こそが、私が提案する「ずるいマナー」なのです。本書でご紹介するのは、相手を心地よくできるのはもちろん、あなた自身も「得をする」魔法のツールです！あなたはただ「型」を実践するだけです。すると、相手の反応が見事に好転するという実感を驚くほど簡単に手に入れられるでしょう！それらは、あなたに新たな自信と、成功への確信をもたらす瞬間となるはずです。【目次】第１章「ＮＯ」を濁さず伝えるずるい「断り方」第２章トラブルを切り抜けるずるい「対応」第３章 相手との関係を良好にするずるい「立ち回り」第４章さりげなく好感度を上げるずるい「ふるまい」第５章基本を賢く使いこなすずるい「マナー」【著者プロフィール】諏内えみ“結果を出すスクール”として人気の「マナースクールEMI SUNAI」「親子・お受験作法教室」代表。マナーを始め、立ち居ふるまい、会話術、社交術を伝授。キャンセル待ちの出る「テーブルマナー講座」や「婚活戦略講座」「『育ちがいい人®』のふるまい・会話レッスン」が好評。「親子・お受験作法教室」では、第一志望合格率95％を実現。多くの有名校でのトップ合格を達成している。映画・ドラマでの女優のエレガント所作、男優のスマート所作指導にも定評がある。「世界一受けたい授業」「ぐるナイ」「王様のブランチ」「ホンマでっか！？TV」「あさイチ」などメディア出演や、国内外での講演実績多数。ベストセラー『「育ちがいい人」だけが知っていること』『もっと！「育ちがいい人」だけが知っていること』 （ダイヤモンド社）他、『世界一美しい ふるまいとマナー』（高橋書店）、『「ふつうの人」を「品のいい人」に変える 一流の言いかえ』（光文社）、『大人の若見えを叶える しぐさとふるまい』（大和書房）、『知らないと損をする 男の礼儀作法』（SB新書）など著書多数。【書誌情報】書名：『我慢しない、侮らせないビジネスパーソンの処世術戦略としてのずるいマナー』定価：1,430円（税込）判型：46判体裁：並製頁数：200頁ISBN：978-4-7612-7776-5発行日：2024年12月18日 Amazon： 楽天： 詳細はこちら プレスリリース提供元：NEWSCAST

他者とのかかわりの中で、マナーを守ることは非常に大切です。今回は、良好な関係のために心がけたい、基本的なマナーや行動について見ていきましょう。言葉遣いは丁寧にカジュアルな表現や砕けた言葉遣いは、好まれることもありますが、大抵の公の場面では慎むべきです。清潔感のある丁寧な言葉遣いを心がけることで、プロフェッショナルとしての印象を保つことができます。適切な態度大きく足を広げる、姿勢が悪いなど、リラックスしすぎた態度は、ときに場の雰囲気を乱すことがあります。バランスの取れた姿勢を意識することで、誠実な印象を与えることができるでしょう。公平な対応を心掛ける人を外見や立場で判断し、対応を変えることはやめましょう。すべての人に公平な態度で接することが、信頼関係を築く上で欠かせません。不快感を与える言動に注意「結婚願望が高い彼女から早く両親を紹介してほしいと言われ、顔合わせをしました。結果的にお互い好印象だったようで安心していたのですが…後日『もう無理に連れてこなくていいよ』と母親から連絡が。なんと…彼女が母に誤送信したLINEが原因だったようです」（20代／男性）決めつけや断定的な行動は、他人に不快感を与えます。常に相手の立場を考慮し、柔軟な思考を持つことが、互いの理解を深めるために重要です。（Grapps編集部）

ビジネスにおいて人が話しているとなんだか引っかかる、「気持ち悪い」と感じる言葉はありませんか？たとえば「なるほどですね」や「ご苦労様です」などはよく使われますが、実は相手に違和感を与える言葉づかいかもしれません。では、「気持ち悪い」言葉にはどんなものがあるのでしょうか。今更聞けない、よく使われている「気持ち悪い」言葉づかいについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。よく使われている「気持ち悪い」言葉づかい【元社長秘書のマナー講座】vol. 56日常的に使うには問題ない用語でも、ビジネス上では間違っているという言葉があります。自分が同僚や取引先、上司や目上の人に対して正しく使えているのか不安になった経験があるかたも少なくないかと思います。逆に、人が話している言葉でなんだか「気持ち悪い」言葉づかいだなと感じた経験はありませんか？今回は、「謎マナー」の一つである、よく使われている「気持ち悪い」言葉づかいついてご紹介します。「なんだか気持ち悪く思っていた」という言葉づかいがあるかもしれませんので、ぜひチェックしてみてくださいね。よく使われている「気持ち悪い」言葉づかい5選なるほどですね「なるほどですね」は、人と話をする際の相づちなどで耳にする言葉ですが、正しい敬語としては適切ではありません。「ですね」という表現を付けることで丁寧さが出ているのではと思うかたもいらっしゃるかもしれませんが、これは誤った使い方のため注意が必要です。理由としては、相手に評価を下すような響きを与えるためです。そのため、ビジネスシーンにおいては伝え方によっては思わぬ不快感を与えてしまいかねません。特に目上の人に対しては控えましょう。言い換えとしては、「本当に、おっしゃる通りですね」「さようでございますか」「何よりでございます」など場面に合わせて適切な言い換え表現を使うことが大切です。～のほう「ご検討のほうお願いいたします」「担当のほうから連絡させていただきます」など、聞いたことがあり、何か違和感を感じた経験はありませんか。「～のほう」という表現をなんとなく使っているというかたが多いかと思います。実は、丁寧な表現として使っているつもりが逆効果になることもあるので注意が必要です。他と比較して一方を選ぶ時に用いるのが本来の正しい使い方となります。そのため、「ご検討のほうお願いいたします」は「ご検討のほど、よろしくお願いします」、「担当のほうから連絡させていただきます」は「担当から連絡させていただきます」というように、余計な言葉をつけず使用してみてくださいね。ご苦労様です「ご苦労様です」は、立場の上の人が下の人にかける言葉のため、言葉をかける人物を間違えてしまうと相手を不快にさせてしまう可能性があります。上司をはじめとする目上の人に「ご苦労様です」と使うと無礼にあたることがあるため注意をしましょう。目上の人が目下の人に労いの言葉を掛ける場合は「ご苦労様です」、目下の人が目上の人に労いの言葉を掛ける場合や同僚に対しては「お疲れさまです」と覚えておきましょう。よろしかったでしょうか？相手に対して何か伺いを立てるときや確認するときに使われる「よろしかったでしょうか」という言葉ですが、実は間違った敬語です。何気なく使用してしまっているというかたが少なくないかと思いますが、直前の行為に対して過去形を用いることに対して疑問を感じたことはありませんか。過去形でもないのに過去形を用いているのはNGです。「よろしいでしょうか？」「よろしければ」「もしよろしければ」など過去形ではない表現を使用しましょう。～させていただく「させていただく」という言い方は、使い方に注意が必要な言葉です。文化庁の敬語指針では、相手や第三者の許可を得た状態で自分が恩恵を受ける場合にのみ用いることが正しいとしています。「失礼させていただきます」「私がここを担当させていただきます」と使用するのは間違えた使い方です。例えば「スケジュールを変更させていただきます」という表現は、スケジュールを変更するには相手の許可が必要であり、変更したいのが自分の場合、恩恵を受けるという意味が含まれているため、正解の使いかたです。おわりにいかがだったでしょうか。なんとなく「気持ちが悪い」と思っていたけれど何が違っているのかわからなかったというかたもいらっしゃるかと思います。上司や目上のかたに対しては、失礼のないよう注意をしたいですよね。伝え方によっては思わぬ不快感を与えてしまいかねないのが言葉の難しさですが、正しい言葉を使おうという気持ちよりも一番大切なのは、相手にどう伝わるかという思いやりのある心くばりです。言葉は時代とともに変化をするため、相手や場面に適したふさわしい表現を意識していくことが大切です。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©tiquitaca/Adobe Stock文・能美黎子

Gakkenは9月26日、『シゴトがデキる女子の差がつく伝えかた』を発売します。■「言っていることは正しいけれど、それをうまく伝えられない」日々の仕事の中で直面する言葉遣いの難しさを感じているあなたも、すぐに使えて失礼のない「シゴデキ」な言葉の知識を教えます！同書は、すべてのビジネスパーソン、特に女性が知っておきたい、日々の仕事における会話、文章における言葉づかいを学べる一冊。上手なあいさつ、呼びかけから感謝の言葉、お詫び、さらに場面に応じた言いかえ、カタカナ語の使いわけなど、知っておくだけで差がつく伝えかたがたっぷり詰まった書籍です。・仕事の同僚に「おはよう」「こんにちは」に加えて伝えるべき一言は？・職場で「あの〜」と呼びかけるよりも印象の良い言いかたは？・「しぶい」を場面に応じて使いわけるコツは？お察し、ご高承、アサイン、デフォルト等々……主にビジネスシーンで多用される言葉の使いかた、意味をマスターして、「仕事ができる＝シゴデキ」になれるノウハウ満載の一冊に仕上がっています。■20大豪華特典がもらえる！うれしいキャンペーンも開催中！現在、同書を予約・購入することで、著者オリジナルの豪華特典がもらえちゃうキャンペーンが開催されています。購入特典その1●マナー指導の第一人者西出ひろ子さんとの対談動画購入特典その2●精神科医樺沢紫苑さんとの対談動画購入特典その3●元サッカー日本代表羽生直剛さんとの対談動画購入特典その4●元サッカー日本代表石川直宏さんとの対談動画購入特典その5●元ヒーラーズヒーラー本郷綜海さんとの対談動画購入特典その6●谷山浩子担当ディレクター岡田純さんとの対談動画購入特典その7●おうち起業のパイオニア山口朋子さんとの対談動画購入特典その8●重版への近道を知る出版プロデューサー松尾昭仁さんとの対談動画購入特典その9●コンサルタント養成のスペシャリスト北野哲正さんとの対談動画購入特典その10●時間管理の専門家石川和男さんとの対談動画★著者・宮本ゆみ子氏が業務提携しているアナウンサーとの対談！シゴトがデキる女子の秘訣を大公開！購入特典その11●透千保さんとの対談動画購入特典その12●清水宏香さんとの対談動画購入特典その13●成田樹里さんとの対談動画購入特典その14●伊藤嘉奈子さんとの対談動画★宮本氏からのスペシャルプレゼント！購入特典その15●あなたの会話レベルがわかる！敬語チェックシート！購入特典その16●『滑舌がすぐに良くなる3つの方法！』超有料級！アナウンサー直伝の特別動画をプレゼント！★特別特典！10,000円のZOOMセミナーに無料招待購入特典その17●9月30日イベントに、抽選で2名を招待！購入特典その18●11月16日の講演会へ、抽選で1名を招待！購入特典その19●9月26日 羽田徹先生・松橋良紀先生・宮本氏とのコラボライブ配信へ招待！購入特典その20●リアルな出版事情の裏話セミナー★上記特典の受け取り方法、条件、期限などはそれぞれ違います。詳しくは下記を参照してください。（キャンペーンの対象は紙書籍のみ。電子書籍は対象外となります）※書店購入キャンペーンはなくなり次第、終了する場合があります。■【同書の主なコンテンツ】Chapter1：いつものあいさつにひと言プラスChapter2：どうやって呼びかける？Chapter3：ひと言で伝わる大人語Chapter4：「ご◯◯」「拝◯する」正しく使える？Chapter5：上手な感謝の言葉Chapter6：上手なお詫びの言葉Chapter7：いろいろな意味を持つ言葉Chapter8：正しく使いこなしたい大人のカタカナ語Chapter9：気をつけたい言葉づかい◇【著者プロフィール】宮本ゆみ子（みやもと・ゆみこ）静岡県生まれ。大阪大学人間科学部卒業後、FM石川にアナウンサーとして入社。その後、K-mix、FM群馬などを経て、2009年から大手人材育成・研修会社にて新入社員向け研修（ビジネスマナー・コミュニケーション）に携わる。また、書籍ライターとしても約30冊を上梓。現在、自らも週4本のレギュラー番組を担当する傍ら、登録アナウンサー200人を抱えるキャスティング事務所の代表を務める。話し言葉・書き言葉のプロとして活躍中。著書に『最新ビジネスマナーと今さら聞けない仕事の超基本』（朝日新聞出版）他がある。■【書誌概要】『シゴトがデキる女子の差がつく伝えかた』著：宮本ゆみ子定価：1,590円発売日：2024年9月26日判型：四六判／168ページ電子版：ありISBN：978-4-05-406991-6発行所：Gakken学研出版サイト：（エボル）

ビジネスでもたびたび話題となる世代のギャップ問題。世代ごとに育ってきた環境や価値観が違うため、若手の行動に驚くかたも少なくないかと思います。しかし、理解し難い行動に対面した場合、どのように対処をしたらいいのでしょうか。今回は、若者世代の「トンデモ行動」の対処法について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。ミドル世代には理解しがたい若手の「トンデモ行動」【元社長秘書のマナー講座】vol. 55時代の変化とともに目まぐるしいスピードで技術の進化、環境の変化、それと同時に価値観も変化を遂げています。ビジネスにおいては、世代のギャップ問題が話題になることが多いのではないでしょうか。若手世代、ミドル世代、シニア世代と世代ごとに価値観が違うなと感じたかたも少なくないかと思います。例えば、若手に対して「メモを取りなさい」と伝えるとスマホを取り出してメモを取り始めた。など、驚きエピソードを体験された経験もあるのではないでしょうか。実際に、若手社員への接し方に悩まれているかたが多いと思います。そこで今回は、若手社員の理解しがたい「トンデモ行動」に対する対処法についてご紹介をします。実際のエピソードとともに対処法を解説いたしますので、ぜひ参考にしてみてくださいね。世代のギャップを感じる仰天エピソード1. 「メモを取りなさい」と言うと、スマホを出してメモを取り始める2.「それね」「うんうん」「わかる〜」という相づちをうつ3.いきなり上司にタメ口4.クライアントとの商談中に、マナーモードにせず着信音が鳴り、しかも商談中に電話に出てしまう始末5.遅刻しても気にしない6.仕事で聞きたいことがある時に、上司を手招き7.上司の悪口をSNSでつぶやく8.業務の内容を一通り説明し「できそうですか？」と聞くと「やってみないとできるかどうかわかりません」という返答9.社内が寒いという理由で、頭からブランケットをかぶる10.お客様の来客対応を頼むと「気づいた人が入れればいいんじゃないでしょうか？」と返答若者のトンデモ行動に対する対処法1.価値観が違うことを受けとめる若手に対して自分たちが過ごした世代とは違う環境で育ち、価値観も異なることをまずは「受け止める」ことが大切です。非常識な対応や質問をされると、反射的に感情的な返答をしてしまう人もいるかと思います。しかし、感情的にならずにいったん「受け止める」対応がおすすめです。同意することや完全に相手を否定することはなるべくせずに、冷静に対応をすることを心がけましょう。そうした上で、相手の考えを受け止めてみましょう。2.相手の視点で考える反抗的な態度をしてくる若者に対して、どう接していけばいいのか、信頼関係を築くために何をすればいいのか悩むことも少なくないかと思います。そうした場合には、自分視点から一度離れ、相手の視点で物事を見てみるといいかもしれません。自分と相手との価値観が違っていた場合、相手の視点で考える際には、同じ目線ではなく、世代や生まれ育った環境などを俯瞰的に見てみると別の視点から物事を考えやすいかもしれません。3.密にコミュニケーションをはかる今の若手の世代は「承認欲求」が強い傾向にあります。そのため、若手の考えや不満などを理解するために、コミュニケーションの場を増やすことが大切です。じっくりと相手の表情や仕草などを感じ取りながら話を聴いてみましょう。話している中で、反抗的な態度をとる理由がわかる場合もあります。それを解消することで相手の態度が変わってくる可能性もあります。根気よく信頼関係を築くとともに、相手の成長を促すこともできるかもしれません。おわりに若手の行動は、自分の世代の価値観とは違い、驚くことが多いかと思います。しかし、自分が若手の頃、もしかすると上司が「自分とは世代が違うな」と感じる行動を自分もとっていたかもしれません。まずは、相手を否定せずに「なぜそう思っているのか」を聴き、「自分とは違う価値観だ」と相手を受け止めることが大切です。またすぐに結果を求めずにコミュニケーションをはかりながら根気強く長い目で見てみるといいでしょう。価値観が違うからと諦めずに、相手と向き合い信頼関係を築いてみてくださいね。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©KatoSaori/Adobe Stock文・能美黎子

転職を叶えて、さあ初出勤！初出勤の日は、ワクワクと同時にドキドキとした緊張と不安に襲われるかたも多いはずです。「初日の挨拶はどうしよう」「身だしなみはどのようにしよう」などと考えてしまいますよね。では、出勤初日に心がけたいマナーにはどのようなものがあるのでしょうか？今回は、新しい職場に入る時の基本マナーについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。新しい職場に入る時の基本マナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 54転職先への初出勤日。初出勤日は、これから始まる新しい環境への期待も大きいですが、その反面緊張と不安を感じる人も少なくないかと思います。「新しい職場での挨拶や身だしなみはどうしたらいいのか」、「職場の人とうまく馴染めるのか」など色々と考えてしまいますよね。今回は、新しい職場に入る時の挨拶や身だしなみなど、初日に心得ておくべきマナーについてご紹介をします。初日は、思い出深いものです。不安材料を払拭させて、気持ちのいい会社生活を迎えるためにもぜひチェックしてみてくださいね。初出勤日に心がけたいこと初出勤日の身だしなみ1.迷ったらスーツが無難相手に与える印象を大きく左右する第一印象。第一印象の中には、服装や身だしなみも含まれるため注意が必要です。会社によっては服装にルールがある場合もありますので、服装に迷った場合にはスーツに準じた服装で出勤するのが無難です。服装が自由な場合には、オフィスカジュアルを意識した服装がおすすめです。出勤初日で職場の雰囲気や社員の服装を見て判断しましょう。2.清潔感が大切身だしなみの一番のポイントは、「清潔感」のある服装です。清潔感がないと相手に不快感を与えてしまう可能性があります。シワや汚れがあるとだらしのない印象になってしまうので、必ず前日に服装のチェックをしておくことが大切です。初日の挨拶1.明るく笑顔でハキハキと初日での挨拶は、緊張して表情がこわばってしまいがちですが、できるだけ明るくハキハキと笑顔で挨拶することが大切です。最初に良い印象をもってもらうためにも「笑顔」は忘れないように心掛けてみてくださいね。2.自己紹介の挨拶は1分以内に簡潔に！挨拶は朝礼の場や忙しそうなタイミングが多いため、1分程度にまとめて話せるように考えておくのがおすすめです。「名前」「担当する予定の業務内容」「新しい仕事に対する抱負」や「前職での経験」「趣味」など話題を加えることで、挨拶が終わった後に周囲から声をかけられやすくなります。ただし、前職での経験については実績の自慢や横柄な態度にならないよう業務内容などにとどめておくのがおすすめです。初出勤の素朴な疑問Q&AQ.転職初日の出社は、何時がベスト？A．基本的には、10分前までには出社しましょう。ただし、指定をされている場合や、初日は早めに出社して欲しいという場合もあります。そのため、初出社日が決まった時点で人事担当者などに出社時間の確認をしておきましょう。Q.初出勤で職場に違和感を感じた場合は？A．新しい会社で働き始めて早々に、「何か違うかもしれない」「やめたい」と思ってしまう人も少なくないようです。しかし、たとえ雰囲気が合わないと感じたとしても、安易にやめてしまう選択は良くありません。新しい環境は、ストレスがたまりやすい傾向にあるため、まずは職場環境に慣れることが大切です。時間が経って職場に慣れてくれば、働きやすくなる可能性もあります。入社後すぐに辞めてしまうと、次の転職活動をするうえで大きなリスクが伴うため慎重に行動することをおすすめします。なぜ、今の会社の入社を決めたのか、どのようなことをしたくて入ったのかを今一度確認し判断をしてみてくださいね。おわりに初出勤はどうしても緊張してしまいますが、第一印象で周囲に好印象を与えられるよう心がけることが大切です。服装やあいさつの方法などは、事前に準備をしておくことで、不安を解消することができます。また、周りと積極的にコミュニケーションを取ることで早く職場に溶け込むことができます。新しい職場でのみなさまのご活躍をお祈りしております。初出勤が素敵な時間となりますように。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©mayucolor/Adobe Stock文・能美黎子

葬儀のマナー、どれほど把握している？葬儀には数々のマナーがあります。頻繁に参列するものでもないため「どういったマナーがあるのかよくわからない」という不安を抱えている人も少なくないのではないでしょうか。株式会社NEXERはイオンのお葬式と共同で、事前調査で「葬儀に参列したことがある」と回答した全国の男女1,000名を対象に「葬儀のマナー」についてのアンケートを実施しています。72.4％が、葬儀のマナーに「自信がない」まずは、葬儀のマナーに自信があるか聞いてみました。合計で72.4％が、葬儀のマナーに「自信がない」と回答しています。一方で「自信がある」と回答した人にその理由を聞き、一部を紹介しています。「自信がある」回答理由・「親に教わったから」（10代・男性）・「亡くなった人を素直な気持ちで見送るのは当たり前だから」（20代・女性）・「回数をこなしているから。予習を毎回必ずするから」（20代・女性）・「母がマナー等に厳しかったため、しっかり教養が身に付いていると思うから」（20代・女性）・「直近で参列した時に直前で調べたから」（20代・男性）・「親から躾られてきたので最低限のことは知っているから」（30代・女性）・「葬儀関係のアルバイト経験があるから」（30代・男性）「何度か参列しているから」「親に教わったから」のほか、「葬儀会社で働いていたから」というものもありました。また、「あまりない」もしくは「まったくない」と回答した人に、葬儀のどのようなマナーに特に自信がないか聞きました。葬儀のどのようなマナーに特に自信がない？・「どのように立ち振る舞うのが正解かよくわからない」（20代・男性）・「参列したのが小さい頃だったので大人としては1から不安な部分がある」（20代・女性）・「アナウンスされた行動以外なにをすればいいかわからず、見よう見まねでしか行動をとれないから」（20代・男性）・「どのようにご遺族の方に声掛けをしていいのかや、お線香の手順」（20代・女性）・「焼香の手順とか自信がないので、毎回前の人の見様見真似になってしまう。自分がちゃんとできるか心配で故人の追悼どころではない」（20代・女性）葬儀の手順や遺族への声掛けなどがわからないという声のほかに、「教えてもらったことがないからわからない」「大人になってから参加したことがないため全体的に作法がわからない」という声も多くありました。15.8%が葬儀の参列の際に「恥ずかしい思いをしてしまった経験がある」続いて葬儀の参列の際に、マナーがわからず恥ずかしい思いをしてしまった経験はあるか聞いてみました。15.8%が葬儀の参列の際に、マナーがわからず恥ずかしい思いをしてしまった経験が「ある」と回答しています。どのような恥ずかしい経験をしてしまったか、実際のエピソードを可能な範囲で教えてもい、その一部を紹介しています。どのような恥ずかしい経験をしてしまった？・「座る位置や焼香の時の手順がわからずずっとキョロキョロしていた」（10代・女性）・「虫に驚いて大声を出してしまった」（10代・女性）・「小さいころ、お経をあげている最中に数珠で遊んでいたら数珠が切れてしまい、ばら蒔いたことがあります。静粛に執り行われていた中で怒られ、とても恥ずかしかったです」（20代・女性）・「正座をしていて足がしびれて立てなくなった時」（30代・男性）・「祭壇の前で何度もお辞儀をしてしまった」（30代・女性）・「幼いころ焼香の仕方がわからず見様見真似でやったが違ったらしく怒られた」（30代・女性）「焼香の仕方がわからずキョロキョロしてしまった」「会釈のタイミング、焼香のやり方がわからず恥ずかしかった」など、焼香の方法がわからず困ってしまった人が多いようです。78.2%が「今後、葬儀のマナーを身に付けておこうと思う」最後に「葬儀のマナーに自信がない」と回答した人に、今後葬儀のマナーを身に付けておこうと思うか聞いてみました。約8割が、今後葬儀のマナーを身に付けておこうと思うと回答。それぞれ、理由を聞いています。今後葬儀のマナーを身に付けておこうと思う理由・「葬儀という人の命が亡くなったことを悲しむ場でマナーがちゃんとしてないと、非常識だと思うから」（10代・女性）・「マナーが良いに越したことはないから」（10代・男性）・「葬儀に参列する機会があった時失礼になる行動をしたくないから」（10代・女性）・「必ずは経験することなのでマナーを理解しておいて損はないと感じだから」（20代・男性）・「身近な人でなく会社関係で葬儀に参加した際はビジネスマンとして最低限マナーをわきまえておきたいから」（20代・男性）・「常識。恥ずかしい大人になりたくないから」（20代・女性）・「親族も高齢になってきており参加する機会は増えると思うから」（20代・女性）・「毎回ルールの認識が曖昧で緊張するから」（30代・男性）今後葬儀のマナーを身に付けておこうと思わない理由・「マナーが覚えられないため」（10代・女性）・「宗教によって作法やマナーが違うから。その都度周りの人に合わせればよいと思う」（30代・女性）・「あまり普段から意識してないから」（30代・男性）・「直前に調べるくらいはするけど、興味ない」（30代・女性）調査概要「葬儀のマナーに関するアンケート」調査期間：2024年7月12日 〜7月22日調査機関：NEXER（自社調査）調査対象：事前調査で「葬儀に参列したことがある」と回答した全国の男女有効回答数：1,000サンプル調査方法：インターネット調査イオンのお葬式：※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100%にならない場合があります。NEXER（マイナビ子育て編集部）

職場で若い世代とのギャップを感じたことはありませんか？「最近の若者はわからない」と感じたことのあるかたも多くいらっしゃるかと思います。昭和世代と平成世代の壁は、もしかすると想像以上に厚い可能性も…。では、ビジネス上、どのように若い世代と接すれば良いのでしょうか。今回は、異なる世代の部下とうまく付き合っていくためのポイントについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。新人、若手社員への対応マナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 53時代の流れとともに会社も多様化が進み、若手社員や部下とどう接したらいいか戸惑っている、もしくは悩まれているかたは多いのではないでしょうか。実際に、「最近の若者はわからない」と感じたことがあるかたも少なくないかと思います。せっかく会社に入ってきてくれたからには「すぐに辞められたら困る」「優しく接しないといけない」「頑張っているのだから正当に評価をしてあげたい」と考えて対応するものの、そんな思いをよそに部下が会社を辞めてしまった場合、気持ちに配慮したつもりなのに突然離職され戸惑っているというお声をよく聞きます。では、どのように対応をしたらいいのでしょうか。今回は、異なる世代の部下と上手く付き合っていくためのポイントについてご紹介をします。時代で分けるのはあまり思わしくないですが、実際に世代によって価値観や考え方が大きく異なってるのが現実です。ここではわかりやすくするため「昭和世代」と「平成世代」と呼んで特徴を説明します。若手世代の「特徴」を理解しながら上手に接していきましょう。若手世代の特徴1.競い合いより助け合い平成世代入学志望者総数が大学の定員を下回るという全入時代に突入したのが平成時代。選ばなければ大学に入れることもあり、ハングリー精神が昭和世代と異なります。また、学校の教育方針としても個性を尊重し、潜在能力を引き出すために何をするべきかを考えさせるため、根本的な考え方が異なります。そのため、出世を争うのではなく、助け合うべき仲間という意識が強い傾向です。ちなみに昭和世代は…子どもが多く受験戦争を勝ち抜かなければ大学に入れない時代を生き抜いたのが昭和世代。そのため、成長を促すハングリー精神が旺盛です。2.デジタルに強いがコミュニケーションが苦手平成世代生まれた時から携帯電話やインターネットが身近で、日常がデジタル化されていたデジタルネイティブ世代。SNSが発達していた影響で、対面でのコミュニケーション能力が低かったり、合理性を重視する傾向が強いです。ちなみに昭和世代は…アナログ時代を経験しているため、対面で会って話すことが当然であり、横のつながりを大切にしているのが昭和世代の特徴です。3.過度な期待はNG平成世代過度な期待が「圧」に感じてしまうため、人の目がある場で褒められたくない傾向。より仕事を頑張らなければという意識が強くなってしまいプレッシャーになる可能性があります。ちなみに昭和世代は…人前で褒められることで、頑張りが周知され仕事のモチベーションにつながると考える傾向があります。関係性を築くための接し方のポイント仲間意識を大切にする友人のような対等の立ち位置という意味ではなく、上下関係は保ちつつも、仕事をするうえで利害を共にする「仲間」として自分を捉えてもらうことがとても大切です。相手の気持ちや考え方を理解しようとする姿勢を示すことで、相手に寄り添っていることが伝わります。また、彼らの主張を決して否定せずに、こちら側の主張も押し付けないことがポイントです。例えば、「この業務に意味があるかわからない」と部下が思っていた場合、「気持ちは分かる」と相手の気持ちを理解を示したうえで、その目的と本人がやることの意義や存在を説明することが重要となります。褒めるのではなく認めることが重要褒めるという言葉を聞くと「人の能力や成果を称賛する」というイメージがあるかたも少なくないかと思います。褒めることの本質的な意味は「相手の存在を肯定し、自尊感情を生み出すこと」です。相手の存在を肯定することが、相手を「認める」ことにつながります。例えば、「〇〇さんは、すごいね！さすがだよ！」と褒めるのではなく「本当に助かっているよ。〇〇さんのおかげだね。ありがとう」と伝えると、認めるとともに感謝も伝えることができます。おわりに若手世代とどう接していいのか悩んでいるというかたは少なくありません。時代が変化していることを受け入れ、その世代の価値観を理解できるよう相手の気持ちに寄り添うことで、相互理解が進み、良好な上司と部下の関係を築くことができます。今まで私たちはそう生きてきたからと、これまでのやり方に固執せず、柔軟に時代の変化に対応をする勇気を持つことが大切です。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©ayakono/Adobe Stock文・能美黎子

新しい職場が見つかった、今の会社が合わない、キャリアアップしたい…と会社を退職することは決まったけど、いつ、どこで、だれに、どのように伝えたらよいのでしょうか？退職時の正しいマナーや円満に退職するために絶対にしてはいけないことなど、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんに教えてもらいました。退職をする際の基本マナー3つ今の職場を辞めて、新しくスタートを切りたいというかた、会社を辞めようか迷っているというかた、転職や退職の理由はそれぞれあるかと思います。どのような場合でも「会社を辞める」という決断は、多くの人にとって簡単ではありませんよね。では、実際に辞めると決めてからはどのような手順で進めたらいいのでしょうか。時期、相手、手段について解説します。1. 退職の意思を伝える時期退職の意思を伝える時期は、会社の就業規則により異なります。一般的には「退職日の1～3か月前」に伝えるのが望ましいとされています。また、退職を伝える時期は繁忙期はなるべく避けましょう。2. 最初に伝える相手基本的に直属の上司に、まず退職意思を伝えましょう。上司を通さずに、その上の部門長や人事担当者に伝えてしまうと上司の機嫌を損ねトラブルにつながる可能性があります。伝える順番を守ることで、円満退職へ導くことができます。3. 伝える手段まずは口頭で「ご相談がありますので、お時間をいただけますでしょうか」と伝えましょう。直接対面した場で退職の意思を伝えるのが基本的なマナーです。メールやチャットメッセージで「退職したい」旨を伝えるのは、マナー違反になりますのでやめましょう。退職理由の伝えかたポイント3つ続いては、退職理由の伝え方のポイントを紹介します。1. 退職理由は「個人都合」が基本退職理由はあくまでも個人的な理由を伝えるのが基本であると覚えておきましょう。注意点としては、会社に対する不満を述べるネガティブな発言はNGです。理由を述べたくない場合には、会社とは関係なく自己都合でやめたいという意味合いで「一身上の都合で」と伝えましょう。2.退職への固い意思を伝える退職への固い意志を伝えることが大切です。「退職したいと考えています」といった曖昧な表現をすると、「まだ引き止められる」という印象を与え退職交渉が長引いてしまう可能性があるため、しっかりと意思を伝えましょう。3.ネガティブな発言は控える退職理由はポジティブに言い換えて伝えることが大切です。今後の目標やキャリアプランなど、前向きな意欲を伝えるようにしましょう。また、転職先企業名を聞かれても、基本的に答える必要はありません。©aquamarine_paint/Adobe Stock※ 文・能美黎子※ 2024年5月18日配信絶対にしてはいけない退職希望の伝えかた3つ退職して新たなステージへ進もうと考えているのであれば、なるべく円満に退職したいですよね。そこで「退職トラブルを避けるための伝えかた」について、NG例を交えて紹介します。NG1.職場への一方的な退職報告一方的に退職の意思を伝え、即日退職するのはトラブルの原因となりますのでNGです。退職の意思が固まったら、退職希望日の1～3か月程度前に上司に相談をしましょう。退職の手続きや引き継ぎには時間がかかる場合もあるため、余裕をもった早めの行動がおすすめです。相談や報告をしないまま退職をしてしまうと、懲戒解雇の処分を受ける可能性もあるため、必ず相談の上、退職をする流れをとりましょう。雇用形態によって退職届を出すべきタイミングは変わってくるため、会社の規定を確認してください。NG2.会社への不満や批判を伝える退職原因にネガティブな理由がありながらも円満退職に導くには、建前と本音を使い分けて、会社や上司に納得してもらえる退社理由を伝えることがとても重要です。サービス残業が常識だったり、ハラスメントが横行しているなど、職場環境に不満を感じて退職を決心する方も少なくないかと思います。しかし、そのまま理由を伝えてしまうと、会社に必要な人材として、上司や会社から強い引き止めにあう可能性がありトラブルになりかねませんので注意しましょう。NG3.繁忙期や人手不足の時に報告をする繁忙期の仕事が忙しくなる時期に退職の報告をしてしまうと、周りの従業員は自分の業務で手一杯の状況となります。そのため、会社側は無責任で身勝手な人材だと判断するなど、悪い印象を与えてしまう可能性が高いです。また、人手不足の時期も同じようなことが言えます。繁忙期のタイミングに退職の意思を伝えるのは、退職トラブルを招く要因になるので注意しましょう。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©SENRYU/Adobe Stock※ 文・能美黎子※ 2024年7月27日配信環境を整えて新しい職場へ円満に退職するためには、まず上司や同僚に誠意をもって報告することが必要です。そして、退職までの間に、引き継ぎ等を滞りなく進めましょう。円満な退職は、次のステップに進むための大切な一歩となります。

休みに海外旅行に出かけたという方も多いかと思いますが、海外での食事マナーをご存知でしょうか？日本に滞在中の海外のかたのマナー違反が指摘されることもありますが、逆も然りです。私たちが海外にいるときに、知らないうちにマナー違反をしてしまっている可能性があります。今回は、意外と知らない海外の食事マナーについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。日本と海外の国・地域の食事マナーの違い【元社長秘書のマナー講座】vol. 52今年は海外旅行に行った、またこれから行こうと思っているかたも少なくないかと思います。海外旅行に行くと、気づくのがマナーの違いではないでしょうか。日本と海外のマナーの違いはたくさんありますが、特に食事マナーについても異なることが多く存在します。例えば、中国や韓国では出された料理はすべて食べきらずに少し残すのがマナーです。日本でも海外のお客様のマナー違反の場面を見たことがあると思いますが、それと同じく、もしかすると私たちも海外で知らない間にマナー違反をしてしまっている可能性があります。今回は、日本と海外で異なる食事マナーについてご紹介をします。意外と知らないことが多くあるかもしれませんので、ぜひチェックしてみてくださいね。知識を身につけて楽しい海外旅行をお過ごしください。海外での食事のNGマナー韓国編1.お皿は持ち上げず、取り箸は使わない日本では、お茶碗やお椀を持って食事するのがマナーですが、韓国ではお皿を持ち上げることはマナー違反。また、トングや取り箸は使わず、自分の箸で直接大皿から小皿に取り分けるのが基本と覚えておきましょう。大皿から直接食べてもOKです。2.箸とスプーンは横向きに置かない日本では箸を箸先が左側を向くように置きますが、韓国では箸とスプーンはそれぞれ縦向きに置くのがマナーです。箸とスプーンをセットで使うのが基本で、箸は右側にスプーンは左側に置きます。3.ごはんは完食しない日本では食事を残すのは失礼と考える場合もありますが、韓国では食事を残すのが満足したという気持ちを表すための礼儀とされています。そのため、韓国では少しだけごはんを残すのがマナーと覚えておきましょう。台湾編1.地下鉄では飲食禁止日本では地下鉄でも飲食を禁止にしていませんが、台湾の地下鉄では、ホームや車内での飲食は禁止です。違反をすると罰金が科せられますので注意をしましょう。食べる物だけではなく、飲み物や飴やガムを噛んだりすることも違反となりますので覚えておきましょう。2.麺類や汁物はすすって食べない台湾では麺類を食べる時には、音を立てるのはNGマナーです。食べる際にはレンゲを使い、音を立てないように気をつけましょう。アメリカ編ナイフとフォークの使い方アメリカでは食事の際、ナイフとフォークを使うのが基本となりますが、日本と大きく異なることは「食べる都度料理をカットしフォークを持ちかえる」という点です。食べ物を一度に切り分けるのではなく、食べるときにその都度カットし、一度ナイフを置き、フォークを右手に持ち替えて食べるのがマナーです。日本ではナイフで切り分けたら、左手に持ったフォークでそのまま食べる人が多いと思いますので注意をしましょう。イギリス編1.ナイフとフォークの使い方イギリスでは右手にナイフ、左手にフォークを持ち、カットしても持ち替えずにそのままフォークで食べます。イギリスとアメリカではナイフとフォークの使い方が異なるため覚えておきましょう。2.麺類や汁物はすすって食べないイギリスでも麺類や汁をすすって食べるのはNGマナーです。日本のうどんやラーメンなど麺類が人気ですが、無意識のうちにすすってしまわないように注意しましょう。スープを「飲む」ものではなく、「食べる」ものだと覚えておくといいかもしれません。イタリア編パスタを食べるときにスプーンは使わないイタリアではパスタを食べるときにスプーンを使うのはNGマナーです。日本ではパスタを食べるとき、スプーンを使ってフォークに巻きつけて食べることが多いかと思いますが、本場のイタリアでは、一口で収まるサイズにフォークに巻き付けて食べるのが基本マナーと覚えておきましょう。おわりに意外と知らない世界の食事マナーがあったのではないでしょうか。日本には日本の食事マナーがあるように、それぞれの地域にマナーがあります。マナーを知らずに周囲の人を不快にさせてしまう可能性もあるため、初めての地域に行くときには、気持ちよく旅行先の食事を楽しめるように最低限の食事マナーを調べておくのがおすすめです。ただ、各地域とも旅行者のマナーには穏やかに対処してくださるところが多いように感じます。あまり意識して緊張した食事になるよりは、楽しく、コミュニケーションをとりながら食事ができるといいですね。皆様にとって、素敵な記憶に残る旅行にになりますように。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©Vector Juice/Adobe Stock文・能美黎子

「何のためのマナー？」と不要に感じることもある謎のビジネスマナー。時代の流れとともにマナーも変化をしています。そのため、そこまでやるのはやりすぎでは？というマナーが存在するようです。では、やりすぎと感じるマナーにはどんなものがあるのでしょうか。今回は違和感を感じる人が多い謎マナーについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。職場の「謎ルール」「謎マナー」【元社長秘書のマナー講座】vol. 51本来のマナーの意味は、ルールではなく相手への思いやりを表すことでお互いに心地よく過ごすためのものです。しかしながら、決められたルールのようにマナーが扱われてしまっているのが現状です。過剰な情報が伝わり、実は間違って認識されてしまっている場合もあります。特にビジネスマナーの中では「本当にやる必要ある？」など、ビジネスマナーに疑問を感じた経験があるかたも多いのではないでしょうか？今回は、「やりすぎでは？」と違和感を感じている人が多い謎マナーについてご紹介します。やりすぎ謎マナー1.相手が見えなくなるまで頭を下げ続ける店舗や宿泊施設を利用した際、スタッフのかたから深々と頭を下げ続けたお見送りを受けた経験があるというかたも少なくないかと思います。本来、相手が見えなくなるまで頭を下げ続ける場面としては、「最期のお見送り」となる出棺の場合などの対応があります。シーンや施設によってルールが異なる場合もありますが、通常のお見送りなどの場合には普通のお辞儀同様、頭を上げて最後は顔を見せての対応がオススメです。2.厳しすぎるお辞儀の角度会社によっては、最敬礼のお辞儀がルールのところもあるようです。最敬礼は、心からの謝罪や感謝など、強い気持ちを相手に伝えたいときに使用するものであり、訪問先での挨拶や上司とすれ違った時に最敬礼をするのはやりすぎかもしれません。お辞儀には一般的に5つの種類があります。0度：目礼目を伏せるだけのお辞儀15度：会釈挨拶を交わす時の軽いお辞儀30度：敬礼 一般的なお辞儀45〜60度:最敬礼 感謝や謝罪で行うお辞儀90度：拝 相手を敬う気持ちを最大限に表現した深いお辞儀使い分けができることは社会人として教養のあるかただという認識にも繋がりますが、大事なのは、お辞儀の角度ではなく相手を敬う気持ちや感謝の気持ちです。3.名刺の取り扱い方少し前にSNSで話題となった「アルミの名刺ケース」がマナー違反に当たるという名刺の取り扱い方の謎マナー。言い分としては、お客様の分身である名刺を冷たいアルミケースに入れるのが不当であるためマナー違反に当たるのではないかという議論です。こちらに関しても、状況によって変化するものですが、決してアルミケースに入れるのが不当とは限りません。そうだとしたら、アルミケースの名刺入れを作ることがおかしいという事態になってしまいます。名刺入れのどの素材が良いか悪いかの判断ではなく、名刺の受け取り方や渡し方、名刺を清潔に取り扱っているかの方が重要です。4.相手が電話を切るのを待ち続ける電話で、お互いに相手が切るのを待つあまり会話の後に間ができたという経験はないでしょうか。相手より先に切るのは失礼である、と思っているかたも少なくないかと思います。一般的なビジネスマナーとしては、かけた側が先に切ります。受けた側は、相手からの要件が終わったことを確認してから切るのがマナーとなっております。しかし、お互いに待ってしまうようであれば、受け手の場合でも「失礼いたします」と、ひとこと添えてから切っても問題ありません。5.「させていただく」症候群日常やビジネスシーンで「～させていただきます」という言葉に違和感を感じたことはありませんか。会話でもメールでも、「させていただく」という言葉遣いをして過剰に対応をしている可能性があります。へりくだった印象があるので、つい、使ってしまいがちですが、丁寧にしているつもりで使い過ぎると過剰なへりくだりにも聞こえて、かえって謙虚さがなくなってしまう場合があるため注意が必要です。文化庁の「敬語の指針」によれば、「させていただく」は以下2つの条件を満たす場合に使用するのが正しいとされています。1.相手側又は第三者の許可を受けての行動2.そのことで恩恵を受けるという事実や気持ちのある場合上記を踏まえて、例をご紹介します。誤：詳細をご確認させていただき、お電話させていただきます正：詳細を確認し、お電話させていただきます「させていただく」の本当の使い方を理解して、使い方を注意したり乱用したりしないように気をつけましょう。おわりにいかがだったでしょうか？「謎だったな」「不要だと思っていた」というマナーがあったのではないでしょうか。SNSが普及し情報過多となる現代では、間違っているマナーも多く存在します。マナーはあくまでもルールではなく相手を敬う気持ちが大切ということを覚えておきましょう。型にこだわるのではなく、その場その場で、お互いに心地よく過ごせることが大切なのではないでしょうか。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©Dzianis Vasilyeu/Adobe Stock文・能美黎子

日々利用することが多い「鉄道」。「本当は座りたいのに、脚を広げている人がいて座れない」「歩きスマホをしている人とぶつかって舌打ちをされた…」そんな経験をされたかたも少なくないかと思います。鉄道内ではどのようなNGマナーがあるのでしょうか。今回は、もう一度確かめたい鉄道マナーについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。電車・鉄道でのマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 49通勤やプライベートでの移動で、多くの人が利用をする「鉄道」。時間帯によっては大勢の人が乗り込むこともあるため、一人ひとりのマナー意識が大切となる公共の場です。例えば、座り方や荷物の置き場所、ベビーカーの扱いなど、トラブルになることが意外と多いのが鉄道内での乗車マナーです。「脚を広げて座っているひとがいて、座りたいのに座れなかった…」「声のボリュームが大きすぎて耳障り」など、車内で不快に思った経験があるかたがほとんどではないでしょうか。今回は、鉄道を気持ちよく利用できるようにするために心掛けるべきNGマナーについてご紹介します。ご自身が当てはまらないか今一度チェックしてみてくださいね。鉄道NGマナー1.脚を広げたり、前の方に脚を伸ばしたりしてスペースを取り過ぎるのはNG座席は一人分のスペースで座るのがマナー。電話内の迷惑行為の上位に上がるのが座席の座り方についてです。一人でふたり分以上の座席スペースを使う、脚を広げるなどの行為はやめましょう。空いているときは隣の人との距離を開けて座ることがありますが、混んできた場合などには隣の人とは間隔をあまりあけずに詰めて座りましょう。また、浅く座ると脚が前に出てしまい前に立つ人に脚が当たったり、周りに迷惑をかける可能性があるため、座席に座る際は、しっかりと深く腰をかけ、脚はできるだけ座席に寄せておくように心掛けましょう。2.荷物を座席の上に乗せて占領する行為はNG鉄道を利用する際、着席時の荷物は膝の上に置くか荷物棚に載せるのが基本マナーです。隣席のスペースに荷物を置いたり、通路にはみ出すように置いたりするのはNGです。一人分のスペースだからと言って、自分の横に荷物を置くのもルール違反。また、足元に置くと周りの人のスペースを取ってしまい周りの人の迷惑になるため大きな荷物などやむを得ない場合以外は避けましょう。特に注意が必要なのが、混雑時に大きなバッグを肩にかけたり、リュックを背負っている人です。自分では気づかないところで周囲の人の顔や体に当たってしまうこともあるため、自分の体の前で持つなど工夫をしましょう。3.駅での歩きスマホはNG駅構内や鉄道内でも「歩きスマホ禁止」というアナウンスが増え、耳にしたことがあるというかたも少なくないかと思います。特にホームで歩きスマホをしてしまうと、人とぶつかってスマホを線路に落としたり、人が線路へ転落する可能性もあります。駅や車内にかかわらず、歩きながらのスマホは大変危険なため注意をしましょう。4.ヘッドホンやイヤホンの音漏れには注意ヘッドホンやイヤホンはなるべく音を小さくすることを心がけましょう。電車で、ヘッドホンやイヤホンをして音楽などを聴いている人が多いと思いますが、周りで音漏れを感じたことがあるというかたも多いかと思います。自分にとっては快適な音楽でも、イヤホンから漏れてくる音を不快に感じる場合もあるため、周りへの配慮が必要です。たとえ自分では小さくしているつもりでも、周囲には意外と聞こえているかもしれません…音量を常に意識した行動が大切です。また、音楽や聴いている音に集中して、周りが見えていないかたも多いようです。周囲の状況にはいつも以上に気をかけるよう注意してください。5.お酒に酔った状態の乗車はなるべく避ける飲み会などでお酒を飲んだ帰りに鉄道を利用する時には注意が必要です。飲酒後は普段よりも声が大きくなったり、判断が鈍ったりする場合があります。鉄道内で、「酔っ払った人が床に寝てしまっている」「席を占領している」「嘔吐してしまった…」といった光景を目にしたことがあるかたも少なくないかと思います。周りに不快感を与えるどころか、自分の恥を晒してしまう可能性もあります。酔ってしまって自分の判断能力が鈍っている時は、ホームのベンチで少し休むなどして、酔いが醒めてから鉄道を利用するように心がけましょう。特に混雑時は、お酒の臭いに不快感を抱く人もいますので、周りへ配慮した行動を心がけることが大切です。おわりにマナー違反をしている人の多くは自分が迷惑行為をしていることに気づいていないことが多いです。しかし、公共の場ですから上司や取引先の関係者が乗車をしている可能性もあります。一人ひとりが相手を思いやる行動を心がけることで、電車内の空間を快適に過ごすことができます。いつも周囲への優しさを忘れずに、マナーを守って電車を利用することが大切です。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©hisa-nishiya/Adobe Stock文・能美黎子

酷暑の夏。少しでも涼しい服装にしたいですが「クールビズ」と言えど、ビジネスシーンの装いとなるとどこまで許容されるのか悩みますよね。 そこで今回は、今さら聞けない「夏の身だしなみNGマナー」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。夏の服装身だしなみマナー第二弾【元社長秘書のマナー講座】vol. 4810年に一度の暑さと言われる今年の夏。外を少し歩いただけで、汗が滴り落ちてくる暑さです。少しでも服装で涼しくしたいものですよね。ビジネスシーンにおいて、この暑さで問題になってくるのが「クールビズ」。ノーネクタイやポロシャツなど男性の服装にもバリエーションが増え、ジャケットをオフにしたスタイルになっているかたも多いかと思います。業種によっては半ズボンのようなカジュアルな服装でも大丈夫な職場もありますが「さすがに短パンはカジュアルすぎるのでは…」「男性が脚を出すのはどうなの？」などと思うかたも少なくないかと思います。また、汗によって起こるニオイの問題も気になっているかたが多いのではないでしょうか。そこで今回は、夏の身だしなみのNGマナーについてご紹介をします。解決方法や対策についても、ぜひ参考にしてみてくださいね。夏の身だしなみNGマナーと対策1.ワイシャツが透けて見えるのはNGワイシャツの襟元からインナーが見えたり、透けたりするのはNGマナーです。意外と自分では気付きにくいのが、ワイシャツの透け問題です。汗ジミを防止するため、ワイシャツにインナーを着るのは決して間違いではありません。しかし、「ただインナーとして肌着を着込めばいい」というわけではないため注意が必要です。間違った下着選びをしてしまうと、シャツの透けにさらなる不快感を与えてしまう可能性があります。解決方法「見えないこと・透けないこと」を意識し、シャツからインナーが見えにくい襟の形や、透けにくい色を選ぶのがポイントです。クルーネックタイプは、第一ボタンを開けると襟元からインナーが見えてしまうのでクールビズなどで着用する際にはNGです。また、インナーではなく、ベストタイプのものを着用し透けを防止するのもおすすめです。2.ニオイ対策をしないのはNGニオイのハラスメントを「スメハラ」といいます。体臭だけではなく口臭、たばこなど、気になるニオイの種類はさまざまです。靴を脱いだときの足のニオイや、偏った食生活や睡眠不足による疲労臭など、身体から発するニオイは相手を不快に感じさせてしまう可能性が高いため注意が必要です。特に、汗をかきやすい夏のニオイ対策をしないのはNGです。解決方法汗をかくかぎり、ニオイを防ぐことはできません。そのため、汗をかいたらこまめに拭き取るなど対処をすることが大切です。対策としては、脇汗パットやデオドラントシートを使うなどの対応をすることで、汗がでても素早く対処することができます。また、肌着を着ることでニオイを防止することもできるため、肌着は必ず着用しましょう。NG１の透け防止にもなるため一石二鳥のアイテムです。少しでも早く汗を肌着に吸収させることにより、皮脂と混ざり合うのを防ぎます。3.男性の半ズボンでの出社は避けたほうが無難半ズボンなど肌の露出が多い服装は「だらしない」といった印象を与えてしまう恐れがあるため、一般的にはNGとされていることが多いです。そのため、避けるべきアイテムと言えます。来客対応や外回りがある仕事をされる場合には、特に気を付けましょう。ただし、半ズボンでも可能という会社の規則がある場合には、会社の就業規則に従いましょう。解決方法ボトムスは、チノパンやスラックスがおすすめです。半ズボンが可能である場合には、短パンの丈感を意識して選びましょう。大人のハーフパンツは、TPOをわきまえて履く必要があるということを覚えておきましょう。4.くるぶしの見えるソックスはNGビジネスシーンにおいて、革靴とパンツの間の素肌を見せてはいけないのがビジネスマナーです。そのため、「暑いから足首を出したい!」からと言って、くるぶし丈のソックスを履くのはNGです。解決方法靴に合うソックスを選ぶことがポイントです。素材に関しては、季節によって綿やウールなどの薄手のものが良いでしょう。丈に関しては、素肌が見えないまでもずり落ちていたり、あるいは足首のあたりで生地が寄って膨らんでいるのは、だらしなく見えてしまうためNG。ずり落ちを防ぐために、長めの靴下で足全体をしっかりとホールドするものがおすすめです。おわりに男性の夏のオフィスカジュアルのNGマナーや対策、そして解決方法についてご紹介しました。汗をかいてしまうことは生理的現象として仕方のないことだとしても、そのままかきっぱなしにするのではなく、しっかりと対処をして相手に不快感を与えないように気を付けることが大切です。ぜひ、相手を思いやった気持ちを忘れずにオフィスカジュアルの着こなしを楽しんで、今年の暑い夏を乗り切ってくださいね。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©ohashi/Adobe Stock文・能美黎子

退職する際には、意思を固めてから上司にいつ報告をしたらいいのか？どのように理由を伝えたらいいのか？など、不安なことがたくさんあるかと思います。昨今話題の「退職代行」サービスを利用した際のトラブルも多発しているようです。なるべくトラブルを起こさず円満退職を目指すには、どのようなことを心得ておけばいいのでしょうか？今回は、「退職トラブルを避けるための伝え方」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。退職時のマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 47勤めている会社を退職しようと決めたとき、切り出すタイミングや伝え方で悩んでいるというかたは少なくないかと思います。退職の意思が固まっていたとしても、いざ伝えるとなると身構えてしまいますよね。「上司に退職の意思を伝えようとタイミングを見計らっていたら、退職したい日が近づいてきてしまって…」このように、退職する意思を伝えるタイミングを見誤ると、引き継ぎの問題などで思わぬトラブルに繫がる恐れがあります。そこで今回は、「退職トラブルを避けるための伝え方」について、NG例を交えてご紹介します。また、昨今利用者が急増している退職代行ですが、利用者が増えると同時にトラブルも増加しています。退職代行のトラブル事例についてもご紹介しますので、ぜひチェックしてみてくださいね。退職トラブルを避けるための伝え方NG1.職場への一方的な退職報告一方的に退職の意思を伝え、即日退職するのはトラブルの原因となりますのでNGです。退職の意思が固まったら、退職希望日の1～3か月程度前に上司に相談をしましょう。退職の手続きや引き継ぎには時間がかかる場合もあるため、余裕をもった早めの行動がおすすめです。相談や報告をしないまま退職をしてしまうと、懲戒解雇の処分を受ける可能性もあるため、必ず相談の上、退職をする流れをとりましょう。雇用形態によって退職届を出すべきタイミングは変わってくるため、会社の規定を確認してください。NG2.会社への不満や批判を伝える退職原因にネガティブな理由がありながらも円満退職に導くには、建前と本音を使い分けて、会社や上司に納得してもらえる退社理由を伝えることがとても重要です。サービス残業が常識だったり、ハラスメントが横行しているなど、職場環境に不満を感じて退職を決心する方も少なくないかと思います。しかし、そのまま理由を伝えてしまうと、会社に必要な人材として、上司や会社から強い引き止めにあう可能性がありトラブルになりかねませんので注意しましょう。NG3.繁忙期や人手不足の時に報告をする繁忙期の仕事が忙しくなる時期に退職の報告をしてしまうと、周りの従業員は自分の業務で手一杯の状況となります。そのため、会社側は無責任で身勝手な人材だと判断するなど、悪い印象を与えてしまう可能性が高いです。また、人手不足の時期も同じようなことが言えます。繁忙期のタイミングに退職の意思を伝えるのは、退職トラブルを招く要因になるので注意しましょう。退職代行の３大トラブルトラブル事例1.違法の退職代行業者や詐欺だった詐欺まがいの事業者や、非弁行為などの違法行為を行っている退職代行業者に依頼してしまった場合、退職自体ができなかったり退職手続きの途中で退職代行事業者と連絡が取れなくなったりするトラブルに巻き込まれる可能性があるため、退職代行事業者選びには注意が必要です。退職代行サービスの運営元が労働組合または弁護士であることを確認しましょう。できれば銀行口座名まで確認したほうが安全です。トラブル事例2.有給休暇を消化できなかった退職代行業者の対応範囲がどこまでなのかを確認しないと、有給消化ができない、未払いの残業代が支払われない、など希望条件が叶わないまま退職になってしまう可能性があります。退職代行サービスの運営元が労働組合または弁護士であれば、退職を伝えるだけでなく交渉もすることができます。トラブル事例3.会社から損害賠償請求すると脅された会社から損害賠償請求、懲戒解雇を理由に脅されたとしても、心配する必要はありません。すべての労働者には職業選択の自由があり、それは退職代行サービスを利用するかどうかに関わらず認められるため、退職代行サービスを利用して退職したことを理由に、会社から損害賠償請求されることはありません。もし、会社から損害賠償請求されたとしても単なる脅しでしかないため、相手にする必要はないと覚えておきましょう。おわりにお世話になった職場を退職することになったら、なるべくトラブルを起こさず円満退職を目指したいものですよね。自分本位の辞め方をしてしまうと、自分の言動や態度で相手に不快感を与えてしまう可能性があるため、退職トラブルに繋がらないように思いやりをもった行動を心がけることが大切です。退職に関する不安は尽きないかと思いますが、それらを払拭した上で、前向きに考えて新しい一歩を踏み出してくださいね。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©SENRYU/Adobe Stock文・能美黎子

汗ばむ季節に気になるのが、夏の身だしなみについてです。ビジネスシーンにおいては「クールビズ」が定番となりましたが、実際に「間違ったクールビズ」を認識しているかたが多いのだとか。では、どのような間違いが発生しているのでしょうか。今回は、今さら聞けない「夏の身だしなみマナー」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。夏の服装身だしなみマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 46関東地方は梅雨も明け、本格的な夏が始まりましたね。汗ばむ時期になると気になるのが、ビジネスシーンの身だしなみについてです。夏のビジネスシーンの定番になった「クールビズ」。ジャケットを脱いで、ネクタイを外し、ワイシャツ１枚で出勤するビジネスマンを多く見かけますが、実はクールビズを間違って認識してしまっているかたを目にすることがあります。たとえば、「暑いから肌着を着ず、シャツをそのまま一枚で着ている」というかたが、そのまま大量に汗をかいてしまったら…。ビジネスの世界では、清潔感がないとマイナスのイメージを相手に与えてしまう可能性があります。そこで、今回は「夏の身だしなみマナー」についてQ&A形式でご紹介をします。今一度、ご自身が「間違ったクールビズ」をしていないか確認をしてみてくださいね。間違ったクールビズチェックQ&AQ1.肌着を着用すべきですか？A.肌着を着用するのがマナー肌着は、必ず着るようにしましょう。暑い時期、ついワイシャツ１枚で出勤してしまいたくなりますが、実はそれは「間違ったクールビズ」です。大量の汗をかき両脇の下や背中が汗でびっしょりに濡れ、シャツが肌にピタッとくっついてしまった！という経験があるかたもいらっしゃるかと思います。着ている本人が不快なだけでなく、周りの人にも視覚的に不愉快な気持ちを与えてしまう可能性があります。肌着は夏の汗問題を解決してくれるアイテムであり、シャツの下に肌着を着ることで、汗を吸収して快適さを保ってくれます。Q2.汗染みチェックは必要？A.汗染みチェックは欠かさずしましょう！猛暑日には、肌着を着ていてもどうしても汗をかいてしまうものです。汗染みをそのままにしておくと、見た目の面ではもちろん、体臭にまで悪影響を与えてしまう可能性があるのをご存知でしょうか。汗染みの対策としては、汗をかいてもシミが目立たないような白色のシャツを選ぶことや、汗をかいてしまったらすぐに拭き取るなどの対策を心がけることが大切です。また、水色のシャツは汗染みが目立ちやすく、黒や濃いグレーは塩を吹く可能性もあるので着用する際には注意が必要です。Q3.肌着の形や色に決まりはありますか？A.肌着は徹底的に隠すのがマナー肌着は人に見せるものではないため、「肌着であれば何でもいいのか」というとそうではありません。意外と気にしていない男性が多い印象を受けますが、シャツの下に着る肌着は、白いシャツには白い肌着を選ぶなどシャツの色に合ったものを選ぶようにしましょう。また、肌着の襟や袖がシャツから見えないように、シャツに合った形の肌着を選ぶこともとても重要です。ネクタイを締めないでシャツの第一ボタンをはずして着るときは、Vネックの肌着を着るなど身だしなみを整えることが大切です。Q4.お客様への訪問時にジャケットは着るべきでしょうか？A.お客様先に訪問する際はジャケットを着用するのがマナークールビズだし「暑いから、ジャケットを着る必要はない」と思うかたも少なくないと思います。しかし、お客様先に訪問する際は「相手を敬う姿勢」を表して、ジャケットを羽織るのがマナーです。注意点としては、汗だくの状態でジャケットを着るのはNGです。汗をかいている状態では、相手に気を遣わせてしまう可能性があります。移動時はジャケットを脱いでおき、予定時間より早めに到着して汗をひかせるなどの対処法を考えておくことが大切です。Q5.仕事中に汗をかいたらどうすればいい？A.なるべくすぐに汗を拭き取ることが大切汗をかいてしまうと、見た目の清潔感だけでなく汗のにおいが問題になる可能性もあります。仕事をしている最中に汗をかいてしまった場合、なるべくすぐに汗を拭き取ることが大切です。あらかじめバッグの中に制汗シートを忍ばせておくと、外出中にも汗を拭き取ることができますし、臭い対策もできるのでおすすめです。最近では汗を拭き取るだけではなく、発汗を抑えてくれる効果のある商品もありますので、汗が止まらないというときはぜひ活用してみてください。おわりに暑い日々が続き、汗をかいてしまうことは生理的現象として仕方のないことですが、しっかりと対処をして周りに不快感を与えないように気をつける配慮が大切です。ワイシャツの着こなし次第で暑い季節を乗り越えることは可能です。一人ひとりが身だしなみに気をつけることで、お互いに気持ちの良い環境で仕事を行うことができます。些細な気遣いと配慮が、円滑なコミュニケーションにつながりますので、心得ておきましょう。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©marunouchi/Adobe Stock文・能美黎子

「今さら聞けないけど本当はどうなの？」という疑問が多いホテルや旅館のマナー。実際に宿泊をすると、「あれ？」と疑問に思うことも少なくないのではないでしょうか。今回は、今さら聞けないホテルや旅館の宿泊時のマナーのあれこれについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。ホテル・旅館マナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 45「なんとなく知っているけど、実際にこれってどうなの？」という疑問が多い、ホテルや旅館の宿泊時のルールやマナー。様々なシーンで利用することの多いホテルや旅館ですが、実際に泊まってみると「旅館に泊まったとき、布団はたたんだほうがよかった？」「備え付けの部屋着のまま、どこまでなら移動してもいいのかな？」などと疑問に感じたことはありませんか。些細な疑問だから今さら聞けないということもあるかと思います。今回は、いざという時に知っておくと便利なホテルマナーについてQ&A形式にてご紹介します。より快適に過ごすことができる知識ですので、ぜひチェックしてみてくださいね。宿泊時の今さら聞けないQ&AQ1.チェックアウトするとき、ベッドは整えたほうがいい？A.元通りまで整える必要はなし。でも、最低限の気遣いが大切寝て起きたままの状態のベッドをそのままにしておくのは、少し気が引けてしまうというかたもいらっしゃるかと思います。元通りまで整える必要はありませんが、布団の乱れが大きいのであれば、少し整えておく程度の気遣いは大切です。使用後のタオルは、洗面所やバスルームにひとまとめにしておくなどの最低限の気遣いができる人こそ、大人の振る舞いを身につけていると言えます。Q2.旅館の場合は、布団はどうしたらいいの？A.旅館の場合は、朝起きたら布団はたたまないのが基本マナー旅館のマナーに従うことが大切ですが、基本的に旅館では、布団はたたまないのがマナーとなっています。敷きっぱなしでは見苦しいと思い、掛布団を四つ折りにしたり、敷布団を三つ折りにしたりするとそれぞれの旅館のやり方があるため、かえって仕事を増やしてしまうことになりかねないためです。旅館から布団をたたむよう指示がある場合には、指示に従うといいでしょう。それ以外の場合には、ホテルと同様に掛布団を軽く整えるだけに留めましょう。Q3.ホテルや旅館の部屋着で、そのまま外出しても大丈夫？A.ホテルや旅館のルールに従うのが正解それぞれ決まったルールがあるため、ホテルや旅館のルールに従いましょう。例えば、温泉街に立地するホテルや旅館の場合は、部屋着のまま外出可能な場合が多いです。また、高級ホテルの場合などは、基本的に部屋着で過ごすことができるのは客室のみです。たとえホテルの館内であっても、客室を出る際には私服に着替えなければなりませんので、注意しましょう。もし、心配な場合には、フロントや仲居さんに確認をしましょう。Q4.ホテルの廊下はスリッパで歩いていいの？A.ホテルの廊下をスリッパで歩くことは、基本的にはNG！ホテルの廊下をスリッパで歩くことは、基本的にはNGマナーです。スリッパは寝巻きと同じ位置付けとなり、ホテルの廊下をスリッパで歩くのは失礼にあたるため控えましょう。しかし、ホテルによっては可能な場合もあるので「スリッパのままどうぞ」言われた場合には、ホテルのルールに従いましょう。Q5.「ターンダウンサービス」って何？A.ベッドスプレッドをはずして寝やすいようにベッドを整えてくれるサービスのこと「夕飯前に部屋を出て戻ってきたら、ベッドスプレッドやベッドスローが無くなっていた」という経験がある方もいらっしゃるのではないでしょうか。ターンダウンサービスとは、日中はベッドの上で過ごせるようにベッドスプレッドの上にクッションを置き、夕方にベッドスプレッドやシーツを整えて客室を「寝室」の状態にするサービスのことを指します。つまり、「昼モード」から「夜モード」へ切り替えてくれる最高のおもてなしになります。おわりにホテルや旅館での宿泊時の時間を気持ちよく楽しむためには、他の利用者への気配りとしてマナーを守って過ごすことも大人の嗜みとして大切です。ホテルや旅館によってそれぞれマナーが違うため、不安や些細な質問がある場合には確認をするといいでしょう。今回の記事もぜひ参考にし、最低限必要なマナーやルールを守り、より快適に滞在を楽しんでみてくださいね。皆様の時間が素敵なひと時となりますように。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©honey/Adobe Stock文・能美黎子

「これって本当に必要？」と思うことも多い日本のマナー。時代の変化とともにマナーの基準も変化していきます。では、今では「古いマナー」「謎マナー」になってしまったマナーにはどんなものがあるのでしょうか？今更聞けない古いマナーについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。古いマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 44マナーは、ビジネスに関わらず相手を思いやる気持ちを表現するためのコミュニケーションの一環としてとても大切なものです。しかし、その形は時代や環境に応じて変わっていきます。特にビジネスマナーにおいては、「そのビジネスマナー、本当に必要？」「そこまで気にすること？」「正直、面倒」と疑問や不満を感じている人も少なくないのではないでしょうか？例えば、お辞儀ハンコと言われる「ハンコは隣の上司に向けてお辞儀をしているように傾けて押す」といったマナーなど、古いマナーとされるものや謎マナーと言われることも多くあります。そこで、今回はこれってどうなの？というみなさんの疑問である「古いマナー」について、Q&A形式にてご紹介します。これってマナーなの？古いマナーQ&AQ1.お酌をする際、ビールのラベルは必ず上にするA.ラベルを上に向け、相手からも見えるようにしてお酌をするのが無難お酌をする時は、ラベルが相手に見えるよう底に近い部分を右手で持ち、左手を注ぎ口付近にあて、ラベルを上に向けるのがマナーだと言われています。理由はさまざまですが、注ぎ口からたれたお酒がラベルを汚さないようにするためや、お酒の銘柄が相手からもよく見えるようにという理由があります。いずれにしても、ルールではなくマナーであり、お酌の作法を気にするかたがいる以上は、理由はどうあれラベルを上に向け、相手からも見えるようにしてお酌をするのが無難と言えます。Q2.乾杯するとき、目下の方がグラスを下にするA.周囲を見ながら柔軟に対応「乾杯」のマナーは、出席するシーンによって異なります。おそらくカジュアルな飲み会の席の場合に発生する問題ですが、必ずしも「目上の人よりも、グラスの位置を下げなければならない」という訳ではありません。しかし、このマナーを知っていることで目上の方から常識がある人と見られて印象が変わることも。筆者の知人は、「この行動をしたことによって彼の周りからの評価が上がった」という話を耳にしたことがあります。知っておいて損のないマナーですので、周囲を見ながら柔軟に対応をしましょう。Q3.お辞儀ハンコA.あくまで限定的なマナーであり、過剰に反応する必要なし「お辞儀ハンコ」とは、ハンコを上長に配慮してお辞儀をしているように左に傾けて押すというものです。現在では、一般的なマナーというよりは、一部業界に残された独自の風習という見解となっています。しかし、職場でお辞儀ハンコのような独自の印鑑ルールがある場合は、それに従うのが無難です。Q4.出されたお茶を飲み干してはいけないA.出されて相手が「飲んでください」と言ったら飲むのが正解会議などで出されたお茶を飲み干すのはマナー違反という謎のマナーがありましたが、お茶は来客に対する心遣いです。相手の気持ちに応えるためにも、飲むのが正解です。タイミングとしては、どうぞと先方に勧められてから飲みましょう。ただし、謝罪に伺った場合は例外です。手を付けないことで謙遜や恐縮の態度を示すことができるため、飲まない方がいい場合もあることを覚えておきましょう。Q5.暑くてもジャケットは脱がないA.場をわきまえずに上着を脱いではいけない暑い夏でもスーツは常に上下セットで着用しなければならないものであり、場をわきまえずに上着を脱いではいけません。企業がクールビズを推進していることはありますが、あくまでも社内における取り組みです。そのため、営業先や取引先の訪問の場合にはジャケットを着用する方がいいでしょう。スーツの上着を脱いでも許されるのは、一緒にいる上司や取引先の相手などが先に上着を脱いだ場合のみです。おわりに「誰に対する気遣いなのかわからない」ような形式的なマナーは、時代の変化とともに「不要だ」と判断され、その基準が変わってくることがあります。大事なのは、形式的なマナーよりも、ビジネスマナーの本質である「相手への思いやりの気持ち」を大切にすることです。状況や相手に応じて、敬意や気遣いを伝えるためにそのマナーが必要かどうかを考え、臨機応変に判断をしましょう。ビジネスをスムーズに進めるための礼儀や作法、所作と認識してくことが大切です。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©Kei A/Adobe Stock文・能美黎子

会議や打ち合わせ、さまざまなシーンにおいて活用されるようになったオンライン会議ですが、実は円滑に進めるための基本マナーやコツがあるのをご存知でしょうか？発言をしたいけれど、なかなかタイミングがわからなくて発言できなかった…という経験があるかたもいるのではないでしょうか。そこで、今回は、今さら周りに聞けない「オンライン会議のマナー」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。オンライン会議のマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 43オンライン会議では、時間や場所を問わずにコミュニケーションを取ることができ、とても便利なため、会議や打ち合わせ、さまざまなシーンにおいて活用されるようになりましたね。しかし、ツールによっては相手からの承認が必要なものもあり、スムーズに進めるためにはいくつか事前に知っておくべきマナーやコツがあることをご存知でしょうか？また、オンラインでの打ち合わせの際、何分前までに入室をすればいいのかタイミングに迷った経験はありませんか？対面での会議と違い、マナーがよくわからないという声も多く耳にします。そこで、今回は今さら聞けない「オンライン会議のマナー」について注意点や疑問点をQ&A形式にてご紹介します。ぜひ、今一度チェックをして円滑なコミュニケーションをとってみてくださいね。オンライン会議における基本的なマナー5つトラブルを避けるために知っておきたい基本マナーは5つ。画面越しでの打ち合わせをスムーズに行うには、相手に対する配慮がとても大切です。今一度確認をしておきましょう。1.顔出しをするのが基本マナービジネスの場面では、お互い相手の顔を知ったうえで情報を交わすほうが安心感を得られるため、基本的には顔出しをするのがマナーです。通信状況が悪いなどで顔出しができない場合は、その旨を参加者に伝えたうえでカメラをオフにしましょう。2.他の方が話しているときはミュート機能で音声をオフ複数の参加者が同じ場所でそれぞれマイクをオンにすると雑音が混ざりハウリングを起こしてしまう可能性があります。また、意外と周囲の音を拾うこともありますので、基本的に自分が話すときだけマイクをオンにし、それ以外はマイクをオフにするように心がけましょう。3.話し始めと終わりは明確に！複数人で会議を行う場合、同時に話し始めてしまうことや、発言中のかたに被せて話してしまったという経験があるという方も多いかと思います。そのため、話し始めと話し終わりを明確にするのがコツです。例えば、発言する際には「発言しても良いですか？」など一言前置きし、発言の終わりには「以上です」と伝えましょう。4.ゆっくり大きな声で話すよう意識するマイクの性能やインターネットの環境によっては、声が聞こえにくく遅れて聞こえてしまうという可能性があります。そのため、普段話しているよりも、ゆっくり、はっきりと大きな声で話すように意識してみましょう。5.相槌は大きく頷くなどして伝える対面よりも表情や動作がわかりにくい場合があります。その結果、話し手が不安になったり、聞き手の理解が得られないまま打ち合わせが進んでしまったという声をよく耳にします。このような事態を回避する対策として、話を聞く際は多少大げさに感じる程度に頷くことや動作をすることで、自分の理解度を伝えることができます。意思疎通をスムーズに行うためにも、相槌を打つときは大きく動かしてみましょう。オンライン会議に対する今さら聞けないQ&AQ.オンライン会議は何分前に入室するのがベスト？A.開始1分前までに入室できていればOK事前に必要な設定を済ませていることが前提となりますが、使い慣れているオンラインのミーティングツールであれば1分前の入室でも大丈夫かと思います。1分前では焦ってしまうというかたは、開始の5分前には起動しておき、マイク・スピーカー・カメラなどに不具合がないことを確認しましょう。その上で、カメラをオフにしミュートにしてスタンバイをしておくのがおすすめです。Q.発言したいけど、タイミングがわからない場合はどうしたらいいの？A.黙って手を挙げるオンラインでは、話をするタイミングがつかみにくいことがありますよね。その場合は、無理に話に割り込もうとせず、黙って手を挙げましょう。もしくは「手を挙げる」機能がついているサービスもあります。手を挙げておきホストが気づいてくれるのを待つのがスマートな対応方法です。また、チャットにテキストを書き込む方法もあります。Q.移動しながら会議に参加するのはアリ？A. 話を聞くだけでいい会議の場合は、事前にひと言かければOK自分がメインで話す会議ではなく、話を聞くだけでいいという会議の場合にはOKです。その場合には、事前に「移動中なので発言は難しいですが、出たい会議なので話だけ聞かせてください」と確認をとり、自分の状況をきちんと伝えることが大切です。おわりにオンライン会議にもだいぶ慣れてきたというかたも多いと思いますが、今一度基本マナーなどをチェックしてみてくださいね。円滑に進めるためには、参加者たちが必要とされる基本マナーを習得しておくことがとても大切になります。画面越しでは伝わりにくいことも多々あるため、相手が気持ちよく話せるようにマナーを守りながら活用してみましょう。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©bioraven/Adobe Stock文・能美黎子

面接のマナーというと、面接される側に注意が行きがちですが、面接をする側にもマナーがあるそうです。面接官として「聞いてはいけない質問」があるということをご存知でしょうか？ついうっかり聞いてしまい、面接者を不快にさせて企業イメージを悪くしてしまった…ということは避けたいですよね。そこで、今回は、今さら周りに聞けない「面接官のマナー」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。面接官のマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 42面接では、面接を受ける側と面接をする側があります。つい、面接を受ける側に目を向けてしまうものですが、実は面接官としてのマナーが存在します。面接では、面接官が面接者に対して「聞いてはいけない質問」があることをご存じでしょうか。面接を担当しているかたの中には、自分の質問がNG質問なのかを気にせず、何気なく質問している場合も少なくないかと思います。面接者に不快な思いをさせたり会社の印象を悪くしてしまった…ということは絶対に避けたいですよね。法律違反に該当したり、企業イメージの低下につながったりする可能性があるためしっかりと認識をしておくことが大切です。そこで、今回は、面接官が面接で「聞いてはいけない質問」についてご紹介します。「何を聞いてはならないのか」をしっかり認識した上で、面接官として公平に選考するための参考にしてくださいね。面接官のマナー厚生労働省では、採用選考時に配慮すべき事項として「応募者本人に責任のない事項」「本来自由であるべき事項」この2つを挙げています。「就職差別につながるおそれのある不適切な質問の例」をもとにNG質問をご紹介します。本人に責任のない事項家族や出生地に関わることなど、本人の意思で変えることができず、かつ本人の能力や適性とは関係のないことを把握しようとするのは不適切な行為であるため注意しましょう。1.本籍や出生地に関する質問「戸籍謄（抄）本」や本籍が記載された「住民票（写し）」を提出させることも基本的にタブーです。出身や出生をもとに採用選考を行うことは、基本的人権の侵害をする行為です。「あなたの出生地はどこですか」「あなたの本籍はどこですか」「〇〇さんの本籍（国籍）を教えてください」2.家族に関する質問「家族構成」や「親の職業」を聞くことによって、偏見が入り込み就職差別につながる可能性があるため注意しましょう。「あなたのご両親の健康状態について教えてください」「ご家族はどんなお仕事をされていますか」「ご両親が離婚しているようですが」3.住宅状況に関する質問家庭の経済状況を判断する材料の質問となるため、就職差別に当たってしまう可能性があります。「自分の部屋を持っていますか」「あなたの家は賃貸ですか、持ち家ですか」「あなたが住んでいる地域の魅力は何ですか」4.生活環境や家庭環境に関する質問通勤経路を把握する場合は入社後に把握すれば問題なく、採用選考時に尋ねることは控えましょう。「ご自宅は、最寄り駅のどちら側ですか」「長男として家業を継ぐ可能性はありますか」「家庭はどんな雰囲気ですか」本来自由であるべきこと宗教や人生観などの思想・信条は、憲法で保障されている個人の自由権に属する事柄です。そのため、これらを採用選考の基準に用いることは基本的人権の侵害となり、就職差別につながります。1.宗教に関する質問信仰の有無や宗派は、候補者が自由に選ぶことができる権利であるため、それらを基準に採用選考することは不適切です。「ご家族は、何を信仰していますか」「あなたは、神や仏を信じる方ですか」2.支持政党に関する質問政治に関する考え方や思想も、個人の自由権に属します。「先日行われた選挙には行きましたか」「あなたが支持している政党はどこですか」「投票をした政党を教えてください」3.人生観や生活信条に関する質問人生観や信条も憲法で保障されている個人の自由権となるため、聞いてはいけない質問と覚えておきましょう。「あなたの人生観について教えてください」「自分の生き方についてどう考えていますか」「将来、どんな人になりたいと思いますか」4.尊敬する人物に関する質問尊敬する人物や目標とする人物は、面接者の思想や信条を反映してしまうため避けましょう。「尊敬する人物はいますか。どんなところを尊敬していますか」「あなたには目標とする人がいますか」5.思想に関する質問特に注意したいのが「思想」です。思想の違いなどは基本的人権の侵害にあたるため注意しましょう。「あなたの信条としている言葉は何ですか」「あなたは自分の生き方についてどう考えていますか」6.労働組合や社会運動に関する質問憲法で保障されている個人の自由権にあたり、プライバシーの侵害になる可能性が高いためNGです。「労働組合についてどう思いますか」「これまで社会運動に参加したことがありますか」「あなたはデモに対してどんな考えを持っていますか」7.購買新聞や雑誌、愛読書に関する質問人生観や信条、思想などにつながる可能性があるためNG質問です。「新聞を読んでいますか。どの新聞を購読していますか」「愛読書はありますか」「よく読む本はどのような内容のものですか」業務上許される可能性がある質問業務遂行上必要だと判断されるときには尋ねることが可能な質問が2つあります。しかし注意が必要な質問となるため、しっかり覚えておきましょう。1.テレワークに関する質問インターネットなどの在宅勤務に必要な環境を確認するために、「在宅勤務になった場合に、業務ができる環境かどうか」を確認することは可能です。ただし、あくまでもテレワークに関する内容の質問のみと覚えておきましょう。例えば、「テレワーク用の部屋は用意できますか」「家庭環境は静かですか」「どのような住宅にお住まいですか」などの質問は、個人のプライバシーを侵害する可能性となってしまうため避けましょう。2.犯罪歴に関する質問犯罪歴については、応募者本人の能力やスキルと関係がないため、本来であれば質問することはできません。しかし、業務の関係上どうしても犯罪歴を確認することが必要な場合にのみ、面接で質問することが可能です。例えば、運転手を募集する場合は、交通違反の履歴について質問することができます。もし応募者が、免許停止などの処罰を受けている場合であれば業務遂行が難しくなるため事前確認が可能です。あくまでも業務に関わる経歴や犯罪歴のみ、適切な範囲で尋ねるようにしましょう。おわりに本人の意思では変えることができない「家族」や「出生地」などに関する情報や、本来個人の自由であるべき「思想」や「人生観」などの情報は、偏見につながってしまう可能性があることから面接で質問することは禁止されていると覚えておいてください。基本的人権の侵害と考えられることや、面接者本人に理由があることなどは尋ねないように留意して面接を実行していきましょう。面接における質問には十分に配慮し、面接者から好感を持たれるような態度でぜひ面接に臨んでください。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©SENRYU/Adobe Stock文・能美黎子

就職や入社しても面接はつきもの。面接対策をする際に、質疑応答の対策はしっかりするけれど、意外と忘れてしまっているのが基本的な入退室のマナー。面接が終わって気が抜けてしまって退出時のあいさつを忘れてしまった！というかたが少なくないそうです。そこで、今回は、今さら周りに聞けない面接の基本マナーを、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。面接マナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 39就職活動や転職活動などを通して経験をする「面接」。就職後も社内面接などで面接をする機会は多岐にわたりあるかと思います。面接対策では、つい話す内容に意識がいきがちですが、その前に押さえておきたいのが立ち居振る舞いなど「基本的な面接マナー」です。面接では、面接室に入るときから出るときまでを意識する必要があります。実際に筆者が働いていた会社では、入室から退室するまでの基本的な面接マナーの部分で、応募者の印象を判断していました。もしかすると、知らず知らずの振る舞いが相手にマイナスの印象を抱かせている可能性があるかもしれません。そこで今回は、基本的な「面接マナー」についてご紹介をします。入退室のマナーは普段のビジネスシーンでも活用できますので、今一度、確認してみてくださいね！面接の基本マナー入室のマナー第一印象を決定付けるといっても過言ではないのが、入室の場面です。面接時のマナーとしてだけでなく、ビジネスマナーの基本として確認しておきましょう。1.ノックの回数は3回が基本マナードアをゆっくりと3回ノックしてから入室するのが基本マナーです。面接室から「どうぞお入りください」と言われた後に、「失礼いたします」と声を掛け、ドアを開けて入室します。2.扉を後ろ手で閉めるのはマナー違反面接室に入室したらドアを閉めます。扉を閉める際、後ろ手で閉めるのはマナー違反です。ドアのほうに振り返ってから、静かに閉めるようにしましょう。3.座る前にまずは挨拶椅子の横に立ち、面接官に向かって「本日はお時間をいただき、ありがとうございます。と申します。よろしくお願いいたします」とあいさつをしてから一礼しましょう。4.勧められる前に着席するのはマナー違反面接官に「お座りください」と着席を促されてから座りましょう。勧められる前に着席するのはマナー違反です。また、案内係から「かけてお待ちください」と言われた場合は、座って待ちますが、面接官や担当者が来た際には立ち上がって挨拶をしましょう。退出のマナー面接が終わると緊張から解放され、気が緩んでしまうかたが多いのですが、面接終了後も退出までは気を抜かないようにしましょう。最後まで面接官に良い印象を与えられるよう、面接室から退室するまでしっかりと意識をすることが大切です。1.面接が終わったら、まずはお礼を伝える面接が終わったら「本日はお時間をいただき、ありがとうございました」と、椅子に座ったままお礼をまず伝えましょう。お礼を伝えた後にお辞儀をします。2.椅子の横で一礼お辞儀の後に立ち上がり、再度椅子の横で一礼をします。3.ドアの前で再度一礼ドアの手前まで移動したら、面接官のほうに向き直し「失礼いたします」と言い一礼します。退室する時は、扉を静かに閉めましょう。4.面接が終わった後も油断は禁物退室後は、気が緩みすぐにスマートフォンの電源を入れたり、飲食をしたりしないようにしましょう。会社を出るまで油断せず、マナーを意識した行動を心掛けることが大切です。面接でのNGマナー筆者が秘書として働いていた時に実際にあった、面接時にマイナスイメージを与えてしまうNGマナーをご紹介します。1.到着が早すぎるのもNG遅刻をすることは厳禁という認識をしているかたは多いかと思いますが、早すぎる到着もNGです。約束の面接時間よりも30分以上早く到着されたかたが実際にいましたが、待機していただく準備など会社側としては余計な対応が増えてしまい、第一印象がマイナス評価となっていました。約束の時間を守ることは社会人として最低限のマナーですが、面接時間の10分前到着など節度ある行動が大切です。2.退出のあいさつを忘れるのはNG入室時のあいさつはほとんどのかたがしているのですが、退室時のあいさつを忘れているかたが意外と多くいらっしゃいました。面接官は最後の対応まで見ているので、最後まで気を抜かずに意識をしましょう。3.清潔感がない寝グセがついたままのかたや見た目に清潔感がないかたは、一緒に働きたいという意欲を削いでしまうため注意しましょう。サービス業の場合には特に、見た目に清潔感がない方はNGとなってしまう傾向があるため、気をつけましょう。おわりに面接で、せっかく万全の質問対策をしていても、面接本番での些細な所作でマイナス評価をされてしまっては悔やみきれません。面接の基本として入退室マナーをしっかり確認しておきましょう。そして、面接が終わり退出をするまで、気を抜かずに行動してくださいね。建物から離れるまでが面接と心得ておきましょう。みなさまの面接がいい思い出になるよう願っております。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©sidop/Adobe Stock文・能美黎子

ユニ・チャーム株式会社(代表取締役 社長執行役員：高原 豪久)は、ペット用吸収ウェア『マナーウェア』から、虫をよせつけにくい香料を塗布した『マナーウェア 虫よけオムツ』を、2024年6月3日に全国で夏季限定品として発売します。uc_01■発売の背景東京都健康長寿医療センター(鳥羽 研二理事長)の研究グループが、65歳以上を対象にした調査によれば、犬を飼っている高齢者は飼っていない人と比べて認知症の発症リスクが4割低いことが分かりました。犬を飼っている人は愛犬と散歩にでかけるなど定期的な運動習慣を持つことができ、また散歩途中に愛犬家同士で会話を楽しむなど社会的な孤立に陥りにくいことなどが寄与しているものと推察されます。当社は、このような高齢者を含む、すべての飼い主様がいつまでも健康で、愛犬との暮らしを楽しめるようにするべく、ペット用吸収ウェア「マナーウェア」を、2014年に発売しました。お陰様をもちまして、発売以来、多くの方にご愛用いただいております。加えて、愛犬と安心しておでかけできる場所や時間を増やすべく「GO WITH わんこ プロジェクト」を他社様と協働で推進しています。しかしながら、外出機会が増える一方で、夏場になると「いっしょにおでかけしたいけど、不快な虫が気になる」という不安を感じる方がいらっしゃいます。飼育者の87％※1が夏には虫よけ対策を実施されており、主にスプレーや線香などを使用していますが、「スプレーが愛犬にもかかってしまう」「おでかけ時にかさばる」などの不満を持っていることがわかりました。そこでこのたび、虫をよせつけにくい香料をオムツに塗布した『マナーウェア 虫よけオムツ』を全国で夏季限定品として発売します。※1 ユニ・チャーム調べuc_02■商品の特長＜新機能＞不快害虫をよせつけにくい香料をオムツに塗布・香料はオムツの外側に塗布することで、肌に触れにくい設計です。・ほのかな「ボタニカルハーブ」の香りで、愛犬にも飼い主様にもやさしいオムツです。uc_03＜既存機能＞【男の子用】・くるっと巻くだけスリムフィット形状で、動きやすく嫌がりません。・やわらか全面通気性シートで、肌にやさしくムレを防ぎます。・安心スリム吸収体でおしっこのモレにも安心です。【女の子用】・やわらかスリムフィット形状でやさしくフィットして動きやすく嫌がりません。・ぴったりサイドギャザーで足回りにフィットしすきまモレを防ぎます。・安心スリム吸収体で6時間分のおしっこを吸収※2、横モレも安心です。※2 健康なワンちゃんの6時間分の平均おしっこ量を参考(ワンちゃんのおしっこ量には個体差があります)■入数・価格uc_04■発売時期2024年6月3日に全国で発売します。■『マナーウェア』 ブランドサイト ■東京都健康長寿医療センター1万人調査 ■『マナーウェア 虫よけオムツ』の発売を通じて貢献する「SDGs 17の目標」この商品を発売することは、2015年に国連で採択された「持続可能な開発目標」(SDGs：Sustainable Development Goals)で定めた17の目標のうち、下記に貢献すると当社では考えています。3. すべての人に健康と福祉を 12. つくる責任 つかう責任これからも、商品やサービスの提供といった事業活動を通じて、環境問題や社会課題を解決し、SDGsの達成に貢献することを目指します。■会社概要社名 ：ユニ・チャーム株式会社設立 ：1961年2月10日本店 ：愛媛県四国中央市金生町下分182番地本社 ：東京都港区三田3-5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー社員数 ：グループ合計16,206名(2022年12月)事業内容：ベビーケア関連製品、フェミニンケア関連製品、ヘルスケア関連製品、化粧パフ、ハウスホールド製品、ペットケア関連製品、産業資材、食品包材等の販売≪消費者の方のお問い合わせ先≫ユニ・チャーム株式会社 お客様相談センターTEL：0120-810-539ユニ・チャーム株式会社 ホームページアドレス 詳細はこちら プレスリリース提供元：＠Press

どんな場面でも意外と見られているのが立ち居振る舞い。特に「座る姿勢」は、気持ちのいい人間関係が築けるビジネススキルに繋がる可能性があるそうです。では、どのような姿勢がよくないマナーとされるのでしょうか？知っておきたいマナー、座る姿勢について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。座り方のマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 38ビジネスシーンやプライベートに関わらず、意外と見られている立ち居振る舞い。その中でも、「座り方」について意識をしたことはありますか？実は、電車内や公共の場での迷惑行為の上位として挙げられるのが「座り方」です。ではあなたの座り方は、周囲からどのように見えているでしょうか？あまり意識をしたことがないというかたは、仕事で損をしているかもしれません。そこで今回は、「座り方」のマナーについてシーン別にご紹介します。「座り方」は、それひとつで好印象や信頼を与えることができる、重要なビジネススキルです。何気ない座り方をこれから意識し変えてみてくださいね。座り方のNGマナー電車意外と見られているのが、電車の中で座っているときの姿。見渡してみると、ほとんどのかたがスマホに集中して顔を下げていますよね。注意したい点は、車内が混雑しているのに脚を組んだまま座っていたり、座席スペースを必要以上に占有していることです。電車内では、美しく座るというよりもまわりへの配慮を考えて座ることが大切です。また、スカートを履いているにも関わらず気が緩みすぎて大股開きになっている女性も気をつけましょう。スカートの中が見えてしまいそうなときは、バッグなどを膝に置くか、脚をやや前に出して膝を下げるのがオススメです。レストランどんなジャンルのレストランでも、どんなに食べ方がきれいでも、姿勢や座り方が崩れていると台無しに見えてしまいます。レストランにもよりますが、背もたれに背をつけたまま、脚組みをしながらの食事はNGです。サービススタッフに対して横柄な態度に見えたり、作ってくれたかたや食事への感謝の心が足りないと見られたりしてしまう可能性があります。レストランで椅子に座るときは、まず椅子の左側に立ち、次に椅子を後ろに引き、椅子の前に移動して背筋を伸ばした状態で着席しましょう。ビジネスシーンビジネスシーンにおいて、特に気をつけたい場面がオフィスの中です。気の知れた同僚や上司とのオフィスですと、つい気が緩みがち。しかし、座り方ひとつで仕事の取組み姿勢を変えることができます。脚を組んだり、脚を投げ出したりする座り方はおすすめできません。一緒に仕事をして気持ちのいい人間関係が築けるよう、姿勢を正しましょう。美しい座り方のポイント1.大股開きは厳禁！男性は、手を軽く握って、片方ずつ太ももの上に置きます。脚は、広げすぎたり足先が外側に向かないように自然に開きましょう。女性は、太ももの上に、両手の指を揃えて重ね置き、脚は膝・くるぶし部分の2か所とも閉じましょう。この時、両方の膝をつけていても、両かかとがハの字に離れた内股座りは、脚が太く短く見えてしまいだらしなく見えるのでやめましょう。逆に、膝がついておらず、かかとがついている座り方は大股開きです。だらしない上に、品がなく見えますので注意しましょう。2.背筋を伸ばして姿勢良く背筋を伸ばして姿勢良く座るのが、上半身の基本形です。骨盤を立てるようなイメージで背筋を伸ばし背もたれを使わずに座りましょう。背もたれに寄りかかってしまうと、猫背になったり、脚を投げ出す姿勢になり腰痛などの原因になりますので注意しましょう。やる気がなく見えるNGな座り方！脚を組む腕を組む猫背の姿勢背もたれに寄りかかる肘掛けに肘を置くこれらは、偉そうに見えたり、やる気がなさそうに見えてしまう可能性があるのでなるべく控えるようにしましょう。商談や打ち合わせで「どうぞ、楽になさってください」と相手に言われたとしても、面談など、印象が結果を左右するような大切な場面では絶対に避けましょう。おわりにきちんとした座り方は、ビジネスにおける大切な場面では特に、信頼感や好感度に直結する大事なポイントです。普段のオフィスでも、「脚を組み、猫背、背もたれにもたれる」などの座り方は、同僚や上司に良い印象を与えられず仕事に対しても支障が出る可能性があります。普段から丁寧で小さなことにも気を配れる人という印象や、信頼できるという印象は大事なビジネススキルのひとつになりますので、日常から意識していくことが大切です。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©Feblar/Adobe Stock文・能美黎子

会社を辞めてキャリアアップをしたい、いまの会社が自分に合わない、などの理由で退職を決めたものの、いつ、誰に、どのような形で伝えればいいのか悩みますよね。また、退職の意思をどうしても直接伝えにくい場合に利用ができる「退職代行」について、実際に本当に即日辞められるの？と疑問に思っているかたも多いかと思います。周りに聞けない退職時の基本マナーを、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。退職時のマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 37今の職場を辞めて、新しくスタートを切りたいというかた、会社を辞めようか迷っているというかた、転職や退職の理由はそれぞれあるかと思います。どのような場合でも「会社を辞める」という決断は、多くの人にとって簡単ではありませんよね。では、実際に辞めると決めてからはどのような手順で進めたらいいのでしょうか。「上司にいつ、どのように伝えるべき？」「正直に退職理由を言っていい？」などと不安を抱えているかたも少なくないかと思います。今回は、退職をする際の基本マナーについてご紹介します。また、近年では「退職代行」の利用者も増えており、「退職代行」を利用する際の注意点や疑問点についてもご紹介します。退職を考えているかたは、ぜひ参考にしてみてくださいね。退職をする際の基本マナー退職の意思を伝える時期退職の意思を伝える時期は、会社の就業規則により異なります。一般的には「退職日の1～3か月前」に伝えるのが望ましいとされています。また、退職を伝える時期は繁忙期はなるべく避けましょう。最初に伝える相手基本的に直属の上司に、まず退職意思を伝えましょう。上司を通さずに、その上の部門長や人事担当者に伝えてしまうと上司の機嫌を損ねトラブルにつながる可能性があります。伝える順番を守ることで、円満退職へ導くことができます。伝える手段まずは口頭で「ご相談がありますので、お時間をいただけますでしょうか」と伝えましょう。直接対面した場で退職の意思を伝えるのが基本的なマナーです。メールやチャットメッセージで「退職したい」旨を伝えるのは、マナー違反になりますのでやめましょう。退職理由の伝え方ポイント1.退職理由は「個人都合」が基本退職理由はあくまでも個人的な理由を伝えるのが基本であると覚えておきましょう。注意点としては、会社に対する不満を述べるネガティブな発言はNGです。理由を述べたくない場合には、会社とは関係なく自己都合でやめたいという意味合いで「一身上の都合で」と伝えましょう。2.退職への固い意思を伝える退職への固い意志を伝えることが大切です。「退職したいと考えています」といった曖昧な表現をすると、「まだ引き止められる」という印象を与え退職交渉が長引いてしまう可能性があるため、しっかりと意思を伝えましょう。3.ネガティブな発言は控える退職理由はポジティブに言い換えて伝えることが大切です。今後の目標やキャリアプランなど、前向きな意欲を伝えるようにしましょう。また、転職先企業名を聞かれても、基本的に答える必要はありません。「退職代行」について退職代行とは、退職を望む本人に代わって代行業者が退職の意思を会社に伝えてくれるサービスです。「できれば今日から会社には行きたくない」「もう限界」「直接言えない」などの理由で退職代行を検討するかたも多いでしょう。退職代行についてQ&A形式にてご紹介します。退職代行を利用した場合、即日退職が可能？退職代行サービスを利用することで、実質的な即日退職が可能です。しかし、原則法律的に、退職をする2週間前までには会社へ退職する旨を伝える必要があります。退職意思の伝達後、2週間を有給消化や欠勤に充てることで、実質の即日退職が可能となります。また、やむを得ない事情によって即日退職をする方法もあります。やむを得ない理由とは？心身の不調により働けない状態や勤め先でのハラスメントが原因の退職の場合など、やむを得ない事由に該当する可能性がある場合は即日退職が可能です。「やむを得ない理由」が具体的にどう判断されるかは労働組合や弁護士に相談してみましょう。有給を取得する交渉も退職代行業者がしてくれるの？退職代行業者は、退職や有給消化の意思を伝えることはできます。しかし、民間企業が運営する退職代行業者の場合、弁護士でない退職代行業者が交渉すると非弁行為にあたり違法となってしまうため、会社による協議や交渉の申し入れへの対応ができません。退職を素直に受け入れてくれない可能性がある場合は、民間企業ではなく弁護士に依頼をすることをおすすめします。おわりに退職をする際には、円満に会社を辞めてスムーズに気持ちよく新しい環境へと進みたいですよね。しかし、様々な理由により、円満に進まない場合もあります。どうしても退職をしたい場合の一つの手段として「退職代行」を検討することも可能ですが、退職代行業者によっては会社との交渉に対応できない場合もあります。退職意思を伝えてほしいだけでなく、有給休暇を消化するなどして即日退職を望む場合には、民間企業ではなく労働組合もしくは弁護士への依頼をおすすめします。みなさまにとって、最良な手段が見つけられるよう願っております。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©aquamarine_paint/Adobe Stock文・能美黎子

「食事マナーが…」男性が惹かれる【上品な女性】とは？「上品だね」と好きな男性から言われたら嬉しい人も多いですよね。上品な印象はあなた自身の心がけがとても大切になるでしょう。エレガントな女性は、男性から見ても特別な存在です。では、男性はどんなときに「上品な女性」と感じるのか一緒に見ていきましょう。手紙の字が美しい「上品だなと思う女性は、字が美しいです。友人の中にもそういった人がいて、彼女はマンガを貸してくれたり、プチギフトをくれたりするときに、手書きの一言を添えてくれます。」（26歳／男性）字が美しい女性に品のよさを感じる男性は多いようです。また、字が美しいことは職場での評価にもつながるでしょう。物音を立てずに行動する「これはあくまで自論ですが、上品な女性は、物音を出さないと思います。職場では、デスクに置くカップの音や、歩くときの足音、引き出しを閉める音など、あらゆる物音が生じます。しかし、こうした音を立てずに落ち着いた動きをする人は、上品だと思います。」（29歳／男性）行動するときの物音が小さい女性は、所作が上品に感じられるようです。ドスドスと歩く人やドアを乱暴に開け閉めされると、不快になることもありますよね。食事をエレガントに楽しむ「やはり食事を美しく楽しむ女性は上品だと思います。正しい箸使いの女性はたくさんいますが、ナイフとフォークを使ったディナーでもマナーを守れる女性は特別な存在に感じます。食事をたくさん楽しむ女性も、魅力的だと思います」（28歳／男性）特に、ディナーのときにナイフやフォークのマナーを守れる女性は、男性から一目置かれるようです。食事を残すのではなく、美味しそうにたくさん食べることで、男性からの評価も上がるでしょう。さりげない振る舞いにも配慮して男性が魅力的だと感じる女性の一つが「品のよさ」です。しかし、育った環境は関係なく、あなた自身の心がけで身につくようです。（愛カツ編集部）

食事の際のマナーや行動は人を見る大切なポイントです。特にデートの場では、楽しんで食事を共有する一方で、ふとした行動が相手の印象を左右します。これらは女性からすると些細な行動かもしれませんが、男性にとっては無視できないポイントとなるかもしれません。今回は、女性が食事の場でやってしまいがちな、男性が感じる「やめてほしい」行動を3つ紹介します。料理が運ばれてきたときの過剰なリアクション「料理がテーブルに運ばれてくるとそのたびに、大きな反応をする女性にはどこか抵抗感を感じます。その行動は目立ちますし、恥ずかしいです。料理の写真ばかり撮るのも、料理そのものを楽しんでいる感じがしなくて嫌です。」（29歳／男性）確かにSNSの投稿のための写真を撮影することは理解できますし、喜びを表現するのも悪いことではありません。ですが、一緒に食事を楽しむ相手の気持ちや、場の雰囲気に対する配慮も忘れないようにしましょう。値段で選ぶ「飲み物や食事を選ぶ際に、まず値段を見てから料理を選ぶ女性がいます。そういう女性にはいい印象を持つことができません。料理だけではなく他のものもお金で考えているのかなと思ってしまいます」（36歳／男性）料理を値段をもとに決める行為は男性にいい印象を与えるものではありません。料理を楽しむ場では、お金のことを気にせずに料理そのものを楽しむことが大事と言えるでしょう。食事のエチケットを守る「食べながら話す女性は苦手です。口の中の食べ物を食べ終えてから話してほしいと思います」（25歳／男性）口の中に食べ物がある状態で会話をしたり、口の中の音を立てたりといった基礎的なマナーは遵守しましょう。これらの行動だけでも男性に悪い印象を与えることがあります。いい印象を与えるまた、他にも男性が食事を楽しく進めることが難しい行動はたくさんあるかもしれません。気になる彼と一緒に食事するときは、このような点も意識しましょう。（Grapps編集部）

「この子と付き合いたいかも！」男性に“好印象を与える”食事マナー食事デートが楽しく盛り上がったと感じているのに、なぜか次のデートのお誘いがこない…。そのようなとき「自分ってつまらない女なの…？」と楽しいはずのデートが自己否定に繋がってしまうことも。では、男性が「この子と付き合いたい！」と心から思う瞬間と「一緒に居ても楽しくないな」と感じる瞬間の違い、それはいったい何なのでしょうか？男性の率直な意見を聞き、その違いを探ってみましょう。『自分の手料理を食べてみてほしい』という気持ちを見せる「料理上手な女性は魅力ですね。『この料理には何が入ってるの？』とか『このレシピってなに？』などの質問をする女性を見ると、その女性が料理上手そうだなと感じます。そういった女性と結婚したら、一緒に美味しいご飯を毎日食べられるだろうな、と妄想が膨らむんです」（24歳／男性）男性には「美味しい手料理を食べたい」という思いが多いかもしれません。そのうえ「料理上手な彼女がほしい！」と思う男性にとっては、女性が美味しい食事を作ってくれることはとても好印象だと言えます。料理についてまったく知識がなく、得意ではないという女性もいますが、料理上手な女性と一緒に食事に行けば、その場での会話や対応でいろいろと学ぶことができますよ。食事を楽しみ、美しく食べる「食べ物を口に運ぶ動作、食器の持ち方、姿勢など、食事の所作が美しいと感じる女性は素敵ですね。いい関係を築きたいと思うなら、常識とマナーを身につけていてほしいです」（29歳／男性）男性が食べるのが好きであれば、女性が食事を楽しんでいる姿の美しさに惹かれることでしょう。ですが、食べ方やマナーについてはレストランや料理によっても違いがあります。食べ方が汚いと思われたり、食事を楽しんでいないと感じると、それが交際相手としての評価を下げてしまう可能性があります。箸の持ち方や姿勢など、食事のマナーを守ることは大切です。他のカップルのデートを参考にしようデート中の自分の行動や態度を自己チェックすることは難しいですが、他のカップルの行動を観察することは可能です。仲がよさそうなカップルの食事中の行動を見て、その行動を真似てみると、自分でも素敵な振る舞いを身につけられるかもしれません。（愛カツ編集部）

仕事をする上で、どんなに気をつけていてもミスを起こしてしまうことはありますよね。業務の中でも、書類に捺印をする場合にうまく押せず「かすれてしまった」「にじんでしまった」という経験があるかたも多いのかと思います。ミスをしてしまっても、大切なことは正しい対処法を知っていることです。では、印鑑のミスをしてしまった場合にどのように対応すればいいのでしょうか。今回は、大人が知っておくべき「印鑑のミスに対する対処法」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。仕事でミスをしたときの対処法【印鑑ミス編】【元社長秘書のマナー講座】vol. 36長年働いてるかたでも働き始めたばかりの新入社員でも、誰しもが仕事でのミスを起こしてしまう可能性があります。ミスは避けるに越したことはありませんが、ミスをした際にどう対処をすればいいかを知っておくことが大事であり、ビジネスマナーとして役立つスキルの一つです。例えば、書類に印鑑を押す際に押し間違えてしまった経験はありませんか？実は、そうした時の対処法もビジネスマナーとして存在します。いまは電子印鑑やサインですむことも増えてきましたが、押印・捺印が必要な場合もまだまだあります。大切な書類に丁寧に押したつもりでも、にじみが生じてしまい押し直しが必要になることも少なくないかと思います。そこで、いまさら聞けないことや素朴な疑問について確認しておきましょう。仕事上のミスの中でも今回は、大人が知っておきたい印鑑のミスの対処法についてご紹介します。ぜひ、疑問に思っていたことを解消し、ビジネススキルの一つとして覚えておきましょう。印鑑ミスをした場合の正しい対処法押す場所を間違えてしまった場合のミスはどう対処する？意外と多いのが、「押す場所の間違い」のミスです。この場合の対処法をご紹介します。1.間違えて押してしまった印影に対して、打ち消しの意味で二重線を引きます。2.間違った印影に被せて、訂正印（同じ印鑑）を押します。その時、必ず両方の印影がある程度見えるように少しずらして押しましょう。3.正しい印を今度は間違いなく正しい場所に押印し直します。押す印鑑を間違ってしまった場合のミスはどう対処する？押す印鑑自体を間違えてしまった場合の対処法の手順をご紹介します。1.間違えて押してしまった印影に対して、打ち消しの意味で二重線を引きます。2.間違った印影に被せて、間違えてしまった印鑑で訂正印を押します。その時、必ず両方の印影がある程度見えるように少しずらして押しましょう。3.正しい印を訂正印を押した横に押印し直します。しっかりと押せなかった場合の対処法は？かすれた印影は効力があるの？「印影が一部しかでなかった」「かすんでしまった」「にじんでしまった」という経験があるかたも多いかと思います。その場合には、かすれた印影を二重線で取り消し、横に再度正しく押印し直しましょう。また、認印の場合は、印影を照合するわけでなく了承や確認といった意思を示す意味のため、印影がかすれていても効力をもちます。しかし、実印の場合は照合が必要になるため、全体が把握できない印影は効力をもたないため気をつけましょう。押す向きが少し斜めになってしまった場合、訂正をした方がいい？印影の向きが多少の斜めであれば、基本的には問題ありません。しかし、「逆さまに押してしまった」「横向きになってしまった」という場合には訂正をしましょう。押し直しは何回まで大丈夫なの？訂正をしたけれど、もう一度失敗をしてしまったという場合もありますよね。ビジネスシーンでは印鑑の押し直しは基本的に１度までです。何度も印鑑を押してしまうと書類自体が汚れてしまい、相手に対して失礼な印象を与えてしまう可能性があります。誤って複数回の印鑑訂正を行う場合には、再度書類の印刷を行うなど配慮が必要です。印鑑ミスをした場合のNG対応3選二重線のみの訂正はNG！文字を訂正する場合と同様に、捺印に失敗した印鑑を二重線で訂正しているかたも少なくないかと思いますが、ビジネスマナーとしては基本的にNGです。誰でも書き足せる二重線のみの対処だと「誰が訂正したのか」がわからないため悪用に繋がり、思わぬトラブルになる可能性があるからです。特に、実印が用いられるような場面では、間違えた印鑑を訂正印として再度被せて捺印するよう対応をしましょう。かぶせて押印するのはNG！上から印鑑を重ねるのは「訂正」ではなく「取り消し」の意味を持ちます。印鑑が重なってしまうと正確な押印として認められれないため、避けましょう。印鑑の訂正のために改めて押印する場合には、印鑑同士が重ならないように注意が必要です。横に正しいハンコを押印するだけの対応はNG！誤った印影の横に正しいハンコを押すだけでは、訂正したことにはならないためNGです。どちらが正しいものなのかがわからないため、誤った印影に二重線を引いたうえで、一部が重なるようにして訂正印を押しましょう。おわりにビジネスシーンでは、業務の中で印鑑を押す機会はよくあります。ミスをしてしまった場合に、ビジネスマナー違反で知らない間に恥をかいてしまわないように正しい対処法を覚えておくことが大事です。仕事上のミスは誰にでもあることですが、そのミスに対しての対処を知っていることで慌てずに対応をすることができます。円滑に業務を進めるビジネススキルの一つとして身につけておきましょう。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©tiquitaca/Adobe Stock文・能美黎子

旅行や出張などで利用するホテル。連泊をするときに、掃除は毎日してくれるのか、掃除中も部屋にいていいのかなど、疑問に思ったことがあるのではないでしょうか。今回は、今さら聞けないホテルマナーについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。今さら聞けないホテルマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 35旅行や出張のときに泊まるホテル。ホテルでの滞在では、日ごろの疲れを癒し、家事をしなくていいという贅沢を味わえるのが魅力ですよね。長期休暇の場合など、連泊をして利用することもあると思いますが、連泊する場合、「日中もホテルの部屋にいていいのか」「食事の持ち込みは可能なのか」「掃除はどうする？」など疑問に思った経験はありませんか？旅行の際にはとくに、高揚感で気持ちが高ぶり、周りが見えなくなって知らず知らずのうちに恥ずかしい思いをしてしまっていた…ということは避けたいですよね。ホテルを利用するときに最低限必要なマナーやルールを知っていれば、より快適に滞在を楽しむことができます。「なんとなく知っているつもり」のホテル宿泊時のルールやマナーですが、今さら聞けないけど本当はどうなの？と曖昧な疑問がたくさんあると思います。そこで今回は、連泊や持ち込みのホテルマナーの疑問についてQ&Aにてご紹介します。ぜひ、チェックしてみてくださいね。連泊時のマナーQ1.連泊しているけど、部屋の掃除は毎日してくれる？A.基本的に毎日掃除が入ります。連泊をした際も基本的には毎日掃除が入ります。ただし、近年ビジネスホテルなど、ホテルによっては「連泊時の清掃はご希望の場合のみ実施」という場合があるため、ホテルごとに確認が必要です。また、掃除が入る時間は10時〜14時の間が多く、清掃スタッフが部屋を出入りすることになるため、その時間部屋にいる場合は注意しましょう。Q2.連泊で部屋を清掃してもらうときは、どこまで片づけるべき？A.荷物は、できるだけ1か所にまとめて置いておくのがベスト。連泊の場合、外出している間も荷物はそのまま部屋に置いておいても問題ありません。ただし、原則として、清掃員の方はお客様の所有物には一切手を触れません。そのため、例えばベッドの上にボールペン1本だけでも置いていたりすると、布団はそのままの状態で清掃や交換などが行われない場合が多いです。清掃をお願いしたい気持ちがあるのであれば、清掃をしてくれる方に配慮をし、荷物はできるだけ1か所にまとめて置いておくのがおすすめです。人目に触れたくないものは放置せずにスーツケースに入れたり、クローゼットの引き出しなどを利用して整理しておくといいでしょう。また、飲み終わったペットボトルなどの不用品はごみ箱に入れておくなど、清掃をしてくださるかたの立場に立った行動を心がけてみてくださいね。Q3.掃除が不要な場合はどうすればいいの？A.部屋のドアノブにメッセージが記載された札をかけておきましょう。掃除が不要の場合は、「Do not disturb」、「起こさないでください」などの札を廊下側のドアノブにかけたり、ボタンで表示しておきましょう。もしくは、チェックインの際にスタッフに伝えておいたりフロントに電話で伝えておいてもいいでしょう。清掃不要の場合でも、アメニティーやタオルの補充を依頼することは可能なため、合わせてフロントに伝えておくとスムーズです。Q4.掃除中も部屋で過ごして大丈夫？A.部屋で過ごしても問題ありません。基本的に、宿泊をしているかたの自由なので問題はありませんが、ホテルによっては、掃除の時間帯は在室不可としている場合もあるので事前に確認しておきましょう。また、掃除をしている最中は何かと気になってしまうため、出掛ける時間帯に合わせて掃除をしてもらうなど、要望をフロントに相談をしておくこともおすすめです。Q5.荷物や貴重品は置きっぱなしでいいの？A.基本的に部屋に置いておいても問題ありません。チェックアウトするまでは、客室内に荷物を置きっぱなしにしていても問題ありません。外出時は貴重品を客室内の金庫に入れるか、持って出かけましょう。フロントで預かってもらえる場合もあるため、不安な場合には相談をしてみましょう。食事の持ち込みマナーQ1.ホテルに飲食物を持ち込むことは可能？A.持ち込みは基本的にNG。一般的に、ほとんどのホテルで飲食物の持ち込みが禁止されています。ただし、ビジネスホテルなどは持ち込み可能な場合や持ち込み料を支払えば可能な場合もあり、ホテルごとにルールが決まっているため確認が必要です。また、アレルギーや病気の問題で特別な食事が必要となり持ち込みをしたい場合には、ホテルに相談をしてみましょう。Q2.飲食物をホテルに持ち込んではいけない理由はなぜ？A.外から持ち込まれたもので食中毒などが発生した場合、衛生上の問題でホテルの方で責任を取ることができかねるため。ホテルでは旅館業の営業許可のほかに一般の飲食店と同様の「食品営業許可」も取得しているため、食品衛生上の厳格な義務が課せられています。そのため、外から持ち込まれたもので食中毒などが発生した場合、衛生上の問題でホテルの方で責任を取ることができかねてしまうため、持ち込みは原則禁止としています。ホテルの利用者はそのことを理解したうえで、自分が泊まるホテルのルールに従うようにしてくださいね。おわりに意外と知らなかったというルールもあったのではないでしょうか。ホテルに連泊する場合は、日中も部屋に滞在していても基本的には問題ありませんが、清掃の際はスタッフが作業しやすいよう、配慮するように心がけることが大切です。楽しく過ごすうえでも、最低限のマナーや気遣いを心がけましょう。ホテル滞在中に分からないことや疑問に感じることがあったらホテルに確認をし、心地良い時間を堪能しましょう。マナーを守って気持ちよくホテルを利用するためにも、ぜひこの記事を参考にして、素敵なホテル時間を過ごしてみてくださいね。＜筆者情報＞ライター：能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©simplehappyart/Adobe Stock文・能美黎子